1. Общие положения
1.1. Исполнителем по настоящему договору является ООО «Ав-Рем», УНП 193586977, юридический адрес: 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 16, кабинет 16.
1.2. Настоящий документ является публичным договором и публичной офертой. Условия договора распространяются на всех лиц, использующих сервис 13x66 CRM на платной или тестовой основе, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением сторон.
1.3. Акцептом настоящей оферты признается регистрация учетной записи, оплата доступа к сервису, начало использования платного функционала, проставление отметки о согласии с условиями договора либо иное действие, прямо свидетельствующее о принятии условий настоящего договора.
1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями договора в полном объеме, понимает их содержание и принимает их без оговорок и исключений.
2. Термины
2.1. Сервис — программный продукт 13x66 CRM, доступ к которому предоставляется через сеть Интернет по модели SaaS.
2.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшие настоящую оферту.
2.3. Личный кабинет — раздел сервиса, доступный после регистрации и авторизации Заказчика.
2.4. Тариф — выбранный Заказчиком объем функций, лимитов, количества пользователей, периода доступа, дополнительных опций и стоимости использования сервиса.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату неисключительное право использования сервиса 13x66 CRM путем предоставления удаленного доступа к нему в рамках выбранного тарифа.
3.2. Предоставление сервиса осуществляется по модели SaaS без передачи исключительных прав на программный продукт, исходный код, архитектурные решения, базы данных, дизайн, интерфейсы и иные результаты интеллектуальной деятельности.
3.3. Исполнитель не оказывает Заказчику услуг по отчуждению программы для ЭВМ, продаже копии программы либо передаче исключительных прав, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.
4. Порядок регистрации и доступа
- Заказчик самостоятельно проходит регистрацию и указывает достоверные данные.
- Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа.
- Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ при нарушении условий договора, попытках несанкционированного доступа, предоставлении недостоверных данных, отсутствии оплаты, нарушении требований законодательства, создании угрозы безопасности сервиса или третьих лиц.
4.1. Заказчик самостоятельно несет ответственность за действия лиц, которым он предоставил доступ к своей учетной записи, личному кабинету, рабочему пространству компании или внутренним данным сервиса.
5. Тарифы и порядок оплаты
5.1. Стоимость доступа определяется действующими тарифами, размещенными на сайте Исполнителя и/или в личном кабинете, и является обязательной для Заказчика с момента акцепта соответствующего тарифа.
5.2. Оплата может осуществляться банковской платежной карточкой, безналичным переводом по счету или иным способом, доступным на сайте либо в личном кабинете. Конкретный перечень способов оплаты определяется Исполнителем и может изменяться без предварительного согласования с Заказчиком.
5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платежным провайдером или поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
5.4. Если оплата отклонена, отменена, отозвана, оспорена или возвращена платежной системой, Исполнитель вправе не предоставлять доступ к сервису либо ограничить уже предоставленный доступ до полного урегулирования расчетов.
5.5. Для клиентов, которым требуется безналичная оплата, счета, акты и иные документы, соответствующий документооборот может вестись через личный кабинет и/или по отдельному запросу.
6. Период доступа и продление
6.1. Доступ к сервису предоставляется на период, соответствующий выбранному и оплаченному тарифу.
6.2. По окончании оплаченного периода Исполнитель вправе без дополнительного согласования ограничить доступ к платному функционалу, отдельным модулям, интеграциям, пользовательским рабочим местам и иным возможностям сервиса до поступления следующей оплаты.
6.3. Если в личном кабинете реализуется автопродление, оно включается только через явное действие Заказчика. При включении автопродления Заказчик соглашается с тем, что очередной платеж может быть инициирован автоматически в соответствии с выбранными параметрами оплаты.
6.4. Ограничение доступа по причине неоплаты не освобождает Заказчика от обязанности оплатить уже оказанные услуги и иные подлежащие оплате суммы.
7. Порядок оказания услуг
7.1. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Заказчику доступа к сервису на оплаченный период, независимо от фактической интенсивности использования сервиса Заказчиком.
7.2. Исполнитель вправе обновлять функционал, интерфейс, структуру модулей и архитектуру сервиса, если это не лишает Заказчика оплаченного объема доступа по выбранному тарифу.
7.3. Исполнитель вправе проводить профилактические, технические, аварийные и иные работы, необходимые для обеспечения стабильности, безопасности и развития сервиса. По возможности такие работы проводятся в периоды минимальной нагрузки.
8. Права и обязанности сторон
- Исполнитель обязуется предоставить доступ к сервису после выполнения условий акцепта и оплаты.
- Исполнитель обязуется принимать разумные меры для обеспечения работоспособности, безопасности и развития сервиса.
- Заказчик обязуется использовать сервис добросовестно и не предпринимать попыток обхода ограничений, вмешательства в работу сервиса, копирования, декомпиляции, автоматизированного извлечения данных, несанкционированного доступа или использования сервиса в противоправных целях.
8.1. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание, законность происхождения, достоверность и правомерность использования данных, которые он загружает, хранит, передает, обрабатывает или иным образом использует в сервисе.
9. Персональные данные
9.1. При исполнении настоящего договора Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные Заказчика в объеме, необходимом для регистрации, предоставления доступа, оплаты, уведомлений, технической и клиентской поддержки.
9.2. Порядок обработки персональных данных определяется отдельной Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте сервиса.
9.3. Если Заказчик размещает в сервисе персональные данные своих сотрудников, клиентов, контрагентов или иных лиц, Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие у него необходимых правовых оснований для такой обработки и несет ответственность за правомерность загрузки и использования таких данных.
10. Данные Заказчика
10.1. Данные, которые Заказчик и его пользователи размещают в сервисе — сведения о клиентах, заказах, сделках, товарах, документах, расчетах и иные материалы рабочего пространства — принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их исключительно для оказания услуг по настоящему договору и не использует в собственных целях.
10.2. Исполнитель не передает данные Заказчика третьим лицам, за исключением уполномоченных лиц, обеспечивающих работу сервиса (инфраструктура, связь, платежи, доставка сообщений), в объеме, необходимом для оказания услуг, а также случаев, когда передача обязательна в силу законодательства.
10.3. Заказчик самостоятельно определяет состав размещаемых данных, круг лиц, имеющих к ним доступ, и режим их конфиденциальности внутри своего рабочего пространства. Заказчик несет ответственность за правомерность размещения данных и за настройку прав доступа своих пользователей.
10.4. В период действия доступа Заказчик вправе получить выгрузку своих данных средствами сервиса либо по запросу к Исполнителю. Формат выгрузки определяется техническими возможностями сервиса.
10.5. После прекращения доступа данные Заказчика сохраняются в течение 90 календарных дней. В этот период доступ к сервису может быть восстановлен, а данные — выгружены по запросу Заказчика. По истечении указанного срока данные удаляются, если иное не требуется законодательством. Пробное рабочее пространство, за которое не поступила оплата, удаляется по истечении 3 месяцев с начала пробного периода; за 7 календарных дней до удаления Заказчик получает уведомление.
10.6. Отдельные копии данных могут сохраняться в резервных копиях после удаления основной записи и удаляются по истечении срока хранения резервных копий. Резервные копии создаются регулярно и хранятся не более 35 суток. Тот же срок — не более 35 суток — действует для служебных выгрузок данных, которые Исполнитель делает для обслуживания сервиса (переноса, обновления, проверки восстановления): по его истечении они удаляются. Из резервных копий и служебных выгрузок данные не используются для оказания услуг и не предоставляются третьим лицам.
11. Уничтожение данных по требованию
11.1. Сервис предоставляет Заказчику механизм уничтожения данных в его рабочем пространстве. Механизм предназначен для случаев, когда Заказчику поступает требование субъекта персональных данных об уничтожении его данных либо когда Заказчик принимает такое решение самостоятельно.
11.2. Решение об уничтожении принимает Заказчик. Исполнитель не оценивает обоснованность поступившего Заказчику требования, не принимает решение за Заказчика и не инициирует уничтожение по собственному усмотрению.
11.3. Уничтожение выполняется по заранее определенным сценариям, предусмотренным сервисом. Сведения о лице и содержание переписки и разговоров с ним, включая вложения к сообщениям, уничтожаются раздельно, по отдельным решениям Заказчика.
11.4. До выполнения Заказчику отображается состав предстоящего уничтожения: количество записей по местам хранения, без отображения самих сведений.
11.5. Уничтожение выполняется при указании Заказчиком основания — реквизитов требования или решения, во исполнение которого оно производится.
11.6. По каждому выполненному уничтожению сервис формирует акт. Акт содержит предмет уничтожения, примененный сценарий, дату и время, количество уничтоженного по местам хранения, а также перечень того, на что уничтожение не распространяется. Акт не содержит самих уничтоженных сведений. Акты сохраняются в сервисе и доступны Заказчику; на их основании Заказчик вправе подтвердить факт уничтожения лицу, обратившемуся с требованием.
11.7. Уничтожение необратимо. Уничтоженные сведения не подлежат восстановлению, в том числе по обращению Заказчика; записи, которые ссылались на уничтоженные сведения, сохраняются без них. Заказчик оценивает последствия до выполнения уничтожения.
- сведения, содержащиеся в тексте сообщений и в записях разговоров, — для них предусмотрен отдельный сценарий;
- значения дополнительных полей, относящихся не к самому лицу, а к отдельным записям рабочего пространства — заказам, обращениям и иным документам;
- очередь и история отправки уведомлений;
- отдельные технические записи о факте взаимодействия, сохраняемые в истории изменений и служебных журналах;
- копии, находящиеся у уполномоченных лиц, привлеченных для оказания услуг связи и доставки сообщений: Исполнитель уничтожает собственную копию и прекращает доступ к копии такого лица, но не уничтожает ее самостоятельно — она уничтожается этим лицом в порядке, предусмотренном договором с ним;
- резервные копии, созданные до уничтожения, — они выбывают по истечении срока их хранения в порядке пункта 10.6;
- сведения, хранение которых в течение установленного срока предписано законодательством.
12. Пользователи Заказчика
11.1. Доступ пользователей к рабочему пространству Заказчика предоставляет и отзывает сам Заказчик. Исполнитель не определяет состав пользователей и объем их прав.
11.2. Заказчик отвечает за действия своих пользователей в сервисе как за собственные, включая действия лиц, которым пользователи передали свои учетные данные.
11.3. Учетная запись пользователя является личной учетной записью физического лица и Заказчику не принадлежит. Заказчик управляет доступом пользователя к своему рабочему пространству, но не вправе распоряжаться самой учетной записью, изменять ее данные для входа либо требовать ее удаления.
11.4. Прекращение трудовых или иных отношений между Заказчиком и пользователем не влечет автоматического отзыва доступа: доступ отзывает Заказчик. Данные, созданные пользователем в рабочем пространстве Заказчика, остаются данными Заказчика.
11.5. Исполнитель не выступает стороной и не является арбитром в спорах между Заказчиком и его пользователями. Выгрузка и иные операции с данными рабочего пространства выполняются по обращению Заказчика как владельца этих данных.
13. Владение рабочим пространством
12.1. Владельцем рабочего пространства признается лицо, создавшее его в сервисе. Владелец обладает полным доступом к рабочему пространству и распоряжается данными Заказчика в объеме, предусмотренном настоящим договором.
12.2. Смена владельца выполняется по обращению в службу поддержки Исполнителя. Исполнитель вправе запросить документы и сведения, подтверждающие полномочия заявителя и основание для смены владельца. Перечень таких документов определяется Исполнителем с учетом обстоятельств обращения и организационно-правовой формы Заказчика.
12.3. До получения подтверждающих документов, а также при наличии спора о правах на рабочее пространство между несколькими лицами Исполнитель вправе приостановить доступ к рабочему пространству либо отказать в выполнении обращения. Исполнитель не разрешает такие споры по существу и не определяет, кто из заявителей имеет права на рабочее пространство.
14. Безопасность и инциденты
13.1. Исполнитель принимает организационные и технические меры, направленные на защиту данных Заказчика от неправомерного доступа, изменения и утраты. Описание применяемых мер приведено в Политике безопасности, размещенной на сайте сервиса.
13.2. Работники и уполномоченные лица Исполнителя получают доступ к данным Заказчика в объеме, необходимом для сопровождения сервиса, устранения сбоев, обработки обращений Заказчика и исполнения требований законодательства. Факт такого доступа фиксируется.
13.3. При выявлении инцидента информационной безопасности, затронувшего данные Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика в разумный срок с момента установления факта инцидента и его влияния на данные Заказчика, а также сообщает о принимаемых мерах.
13.4. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о ставших ему известными фактах компрометации учетных данных, несанкционированного доступа к рабочему пространству либо об обнаруженных уязвимостях сервиса. Порядок сообщения об уязвимостях приведен в Политике безопасности.
13.5. Меры защиты со стороны Исполнителя не заменяют мер, которые Заказчик обязан принимать самостоятельно: контроль состава пользователей и их прав, защита устройств пользователей, сохранность паролей и своевременный отзыв доступа.
15. Ответственность сторон
14.1. Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования сервиса по причинам, не зависящим от него, включая сбои связи, оборудования, браузеров, устройств, дата-центров, платежных систем, операторов связи, программ третьих лиц и иных внешних инфраструктурных компонентов.
14.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия действий Заказчика, его сотрудников, представителей, администраторов компании, пользователей рабочего пространства или иных уполномоченных лиц в сервисе.
14.3. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю ожидаемого дохода, косвенные убытки, последствия принятия управленческих решений на основе данных сервиса, а также за убытки, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
14.4. Исполнитель не несет ответственности за раскрытие, утрату или несанкционированное использование данных Заказчика, если это стало следствием обстоятельств на стороне Заказчика, включая компрометацию учетных данных пользователей, передачу паролей третьим лицам, предоставление пользователям избыточных прав доступа, вредоносное программное обеспечение на устройствах пользователей и иные события, находящиеся вне контроля Исполнителя.
14.5. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный период доступа, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
16. Возврат денежных средств
15.1. Возврат денежных средств рассматривается по заявлению Заказчика в случаях ошибочной оплаты, повторного списания, технической невозможности предоставления доступа по вине Исполнителя и в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством.
15.2. Не подлежат возврату суммы за период, в течение которого доступ к сервису был предоставлен и Заказчик имел возможность пользоваться сервисом, за исключением случаев, когда иное прямо вытекает из обязательных норм законодательства.
15.3. Исполнитель вправе запросить сведения и документы, подтверждающие основание для возврата, а также приостановить рассмотрение требования до получения необходимых подтверждений.
17. Интеллектуальная собственность
16.1. Исключительные права на 13x66 CRM, включая программный код, интерфейсы, базы данных, графику, тексты и иные элементы сервиса, принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях.
16.2. Заказчику предоставляется только право использования сервиса в рамках выбранного тарифа и настоящего договора.
18. Изменение оферты
17.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего договора.
17.2. Актуальная редакция договора размещается на сайте, через который предоставляется доступ к сервису 13x66 CRM.
17.3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с такими изменениями.
17.4. Если Заказчик не согласен с новой редакцией договора, он обязан прекратить использование сервиса до начала следующего периода использования.
19. Разрешение споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и претензионного порядка.
18.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
20. Реквизиты Исполнителя
ООО «Ав-Рем»
Директор: Акимченко Михаил Васильевич, действует на основании Устава
Юридический адрес: 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 16, кабинет 16
УНП: 193586977
Банк: ЗАО «МТБАНК»
Адрес банка: 220007, г. Минск, ул. Толстого, 10
Р/с: BY31 MTBK 3012 0001 0933 0010 3885
Код банка: MTBKBY22
Телефон: +375 (25) 727-83-03