1. Собираем вопрос команды, пример записи или описание изменения процесса.
Сопровождение CRM
Сопровождение CRM помогает команде сохранять рабочий порядок после запуска. Компания меняет услуги, роли сотрудников, порядок согласования, документы или состав товара — и прежняя настройка может перестать отражать реальную работу. Вместо новых таблиц и обходных способов команда разбирает изменение в системе и согласует следующий рабочий сценарий.
13x66 CRM — программа учёта процесса, а не разовая настройка, которую можно забыть после внедрения. Сопровождение нужно, когда сотрудники сталкиваются с вопросом в ежедневной работе, замечают лишний этап, меняют ответственность или хотят понять, как корректно провести нестандартную запись. Услуга не обещает неограниченные изменения, мгновенный ответ или автоматическое исправление процесса без разбора.
Сопровождение подходит компаниям, которые уже работают в 13x66 CRM или завершили согласованный запуск. Если CRM ещё не настроена под реальный путь клиента, сначала нужна услуга внедрения. Если главная задача — переезд из другой системы, состав и перенос данных рассматриваются отдельно в услуге миграции.
Что обычно болит
- После запуска сотрудники снова ведут часть работы в таблицах, потому что не уверены, как поступить в конкретной ситуации.
- Процесс изменился: появились новые услуги, документы, товары, роли или порядок согласования, а статусы CRM остались прежними.
- Сотрудник не понимает, какие поля и задачи нужно заполнить, чтобы передать запись коллеге без потери контекста.
- Воронка формально есть, но на одном из этапов записи копятся без ответственного или срока следующего действия.
- Настройки доступа не соответствуют текущим обязанностям: одним сотрудникам не хватает рабочего раздела, другим открыта лишняя информация.
- Команда добавляет новые поля и этапы без общей логики, поэтому карточка становится сложнее, а учёт — менее понятным.
- Руководитель видит проблему в работе, но не может решить, нужна ли смена статуса, роли, карточки, справочника или самого процесса.
Как 13x66 CRM это закрывает
Сопровождение начинается с конкретного вопроса или изменения. Разбираем, как команда работает сейчас, на каком шаге возникает затруднение и какой результат нужен. Важно отличить ошибку использования системы от ситуации, когда реальный процесс действительно изменился. Это помогает не «чинить» интерфейс случайными правками, а сохранить понятный порядок работы для всех ролей.
Затем сверяем текущую настройку: статусы, ответственных, поля карточки, задачи, документы, товары, услуги, статьи учёта и доступы. В согласованном объёме уточняем нужный рабочий сценарий и проверяем его на примере реальной записи. Например, команда может изменить порядок согласования, добавить новый вид услуги, разделить роль приёма обращений и ведения клиента или убрать поле, которое больше не используется.
После изменения сотрудникам объясняют, что поменялось в их ежедневной работе: какой статус выбирать, где поставить задачу, что остаётся в карточке и кто продолжает запись дальше. Это не гарантирует, что вопросы больше никогда не появятся, но не оставляет команду один на один с новой логикой. Когда процесс меняется снова, следующий запрос рассматривают по тем же фактическим шагам.
Сопровождение помогает сохранить связь между обращением, клиентом, заказом, задачами, документами и расчётами. Если запись передают другому сотруднику, ему не нужно искать договорённости в личной переписке: в системе остаются статус, ответственный, история и следующее действие. Для товарного бизнеса параллельно можно разбирать рабочий порядок с товарами, складом и закупками; для услуг — с заказами, документами и расходами.
Границы услуги определяются согласованным объёмом работ. Сопровождение не выдает за готовые возможности, которых нет в поставке, не заменяет аудит всего бизнеса и не является обещанием круглосуточной поддержки или фиксированного времени реакции. Если компании нужен разбор причин системных потерь и план приоритетных изменений, подходит услуга аудита CRM.
Как проходит работа
2. Сверяем фактическую работу со статусами, ролями, карточками, задачами и справочниками в CRM.
3. Определяем, что нужно изменить: порядок действий, ответственного, доступ, поле, статус или рабочий сценарий.
4. Согласуем объём изменения и проверяем его на конкретной записи.
5. Объясняем сотрудникам новый порядок действий по их ролям.
6. Фиксируем результат и при необходимости разбираем следующий вопрос процесса.
Вопросы и ответы
Зачем нужно сопровождение CRM после запуска?
Чтобы система продолжала соответствовать реальной работе команды. Когда меняются услуги, документы, роли, порядок согласования или состав данных, вопросы разбирают в рабочем контуре, а не заменяют его новыми таблицами.
Можно ли изменить статусы и роли?
Да. Изменения обсуждают с учётом процесса и выполняют в согласованном объёме. Перед правкой важно понять, кто работает на этапе, какие действия делает и какие данные ему действительно нужны.
Помогаете ли вы сотрудникам с вопросами?
Да. Сопровождение включает разбор рабочих вопросов команды: как провести запись, где поставить задачу, как передать клиента коллеге или как использовать согласованный сценарий. Конкретный объём работ согласуется отдельно.
Это замена внедрению?
Нет. Внедрение создаёт и проверяет первоначальный рабочий контур до запуска. Сопровождение помогает поддерживать и уточнять его после того, как команда начала работать с реальными записями.
Это замена аудиту CRM?
Нет. Сопровождение решает конкретные вопросы и изменения после запуска. Аудит нужен, когда требуется последовательно разобрать текущий процесс, точки потерь и приоритеты улучшений.
Статьи справки по теме
Группы доступа: как раздать права
Читать статьюУровни прав: свои и чужие записи
Читать статьюАвтоматизация: правила и шаблоны сообщений
Читать статьюСмотрите также
Тарифы
Самозанятый
150 RUB в месяц
150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода
150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
1 800 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB
1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB
1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
3 600 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB
3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB
3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
15 000 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB
15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB
15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Самозанятый
5 BYN в месяц
5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода
5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
60 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN
60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN
60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
120 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN
120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN
120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
500 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN
500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN
500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Поддержим CRM после запуска
Разберём вопросы команды, изменения процесса, роли, статусы, карточки и следующий рабочий порядок.