CRM для аренды спецтехники

Что обычно болит в нише «Аренда спецтехники с оператором»

• Клиенту нужна работа экскаватора с оператором и гидромолотом, но в рабочей записи остаётся только общий запрос без состава услуг.
• После обращения нет ответственного и срока, чтобы уточнить объект, подготовить предложение или получить подтверждение.
• Почасовая аренда, смена, доставка и навесное оборудование смешиваются, поэтому трудно увидеть фактически согласованную услугу.
• Топливо, ремонт, фильтры, шины и расходники ведутся отдельно от клиентских записей и финансовых операций.
• Землеройная, погрузочная и подъёмная техника хранится одним списком без единой структуры категорий.
• Гидромолоты, буры и ковши не отделены от основной техники в учёте товаров и закупок.
• После выполнения работ нет задачи на документы, оплату или следующий контакт с клиентом.
• От CRM ожидают резервирование единицы техники, автоматический подбор машины и оператора, карту занятости, учёт моточасов, GPS, маршрут, контроль топлива по датчикам и удалённую диагностику, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Контур обращений ведёт клиента через «Первичный контакт», «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу», «Думает», «Стал клиентом», «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение». Менеджер вручную выбирает фактический статус и создаёт задачу со сроком: уточнить условия, подготовить предложение, связаться с клиентом, передать заказ в работу или проверить оплату. В общей очереди видны открытые запросы и следующий шаг, а не только журнал звонков.

После передачи в работу заказ проходит этапы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». В одной записи можно связать клиента, услуги, товары, задачи, документы и оплаты. Это помогает отделить активную работу от ожидающего клиента или закрытого результата. Статус обновляет ответственный сотрудник по факту; CRM не получает автоматически данные от водителя, GPS-трекера, телематики или датчиков техники.

Статьи выручки содержат почасовую аренду спецтехники, аренду техники на смену, работу с оператором, доставку на объект и работу с навесным оборудованием. Компания отражает выбранные услуги рядом с клиентом и документами. Условия аренды, ставка, продолжительность смены, требования к объекту, ответственность оператора и порядок передачи техники определяются в процессе самой компании. Система не рассчитывает время пути, не формирует путевой лист и не подтверждает выполнение работ автоматически.

В справочнике есть землеройная техника — экскаваторы, мини-экскаваторы и экскаваторы-погрузчики; погрузочная — фронтальные и мини-погрузчики; подъёмная — автовышки и краны; навесное оборудование — гидромолоты, буры и ковши. В закупках предусмотрены топливо, ремонт и обслуживание спецтехники, запчасти и фильтры, шины и расходники, доставка техники на объект, обслуживание навесного оборудования. Складской контур поддерживает поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в границах процесса компании.

Задачи помогают координировать действие менеджера и исполнителя: уточнить заказ, подготовить документы, проверить состав услуг, подтвердить следующий контакт, отразить фактическую операцию или закрыть оплату. У задачи есть ответственный, срок, приоритет и фактический статус. Права доступа настраиваются для разных участков работы: приём обращений, менеджер, склад, закупки и бухгалтерия получают только нужные им разделы. Перед запуском компания согласует статусы, услуги, категории, документы и доступы.

Источники обращений включают строительные компании, дорожных подрядчиков, ландшафтные фирмы, производственные предприятия, поиск аренды спецтехники и рекомендации подрядчиков. Фактическая отметка помогает разбирать поток заявок и не является интеграцией с тендерной площадкой, строительным программным обеспечением, картами, биржей техники или базой заказчиков.

Документы и расчёты остаются рядом с рабочей записью в зависимости от страны и процесса компании. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет компания. 13x66 CRM не заявляет резервирование и календарь единиц техники, диспетчеризацию, автоматический подбор машины и оператора, учёт моточасов и пробега, GPS, геозоны, маршрут, телематику, контроль топлива по датчикам, удалённую диагностику, путевые листы или интеграции с оборудованием, навигацией, кассовым аппаратом, поставщиками и сервисными системами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений: первый контакт, квалификация, передача в работу, следующий контакт и результат.

Заказы со статусами нового, рабочего, ожидающего клиента, готового, выполненного и отменённого.

Карточка клиента с услугами аренды, задачами, товарами, документами, расчётами и оплатами.

Статьи почасовой аренды, смены, работы с оператором, доставки и навесного оборудования.

Справочники экскаваторов, погрузчиков, автовышек, кранов, гидромолотов, буров и ковшей.

Закупки топлива, ремонта, обслуживания, запчастей, фильтров, шин, расходников и обслуживания навесного оборудования.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Прокат и аренда»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса аренды, задач, товарного учёта, закупок, документов, оплат и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, услуги, категории и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.