CRM для проката инструмента

Что обычно болит в нише «Прокат инструмента»

• Почасовая, посуточная и комплектная аренда оформляются по-разному; при продлении сотруднику приходится искать исходный заказ и договорённости с клиентом.
• Доставка и забор инструмента не связаны с заказом, поэтому их легко забыть при подготовке документов, оплаты или следующей задачи.
• Ремонт прокатного инструмента, запасные части, заточка, оснастка и расходники существуют вне учёта арендных работ.
• Строительная бригада или частный мастер обращается повторно, но менеджер не видит историю прошлых заказов в рабочем контексте клиента.
• Оборудование повреждено или требует обслуживания, а причина и связанные затраты не собраны рядом с товаром и заказом.

Как 13x66 CRM это закрывает

В основе готовой настройки — сервисный контур обращений, заказов и задач. Обращение можно провести от первичного контакта через квалификацию и передачу в работу до статуса клиента либо отказа. После договорённости команда создаёт заказ и ведёт его в состояниях «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». Это помогает не потерять клиента, задачу по аренде или документ, хотя конкретный маршрут выдачи и возврата прокат настраивает под свой порядок работы.

В профильном каталоге услуг предусмотрены посуточная и почасовая аренда инструмента, аренда комплектом, доставка и забор инструмента, продление аренды. Их можно вести в заказе клиента вместе с товарами, задачами, документами и оплатами. Когда срок аренды меняется, сотрудник оформляет выбранную услугу и связанную задачу вручную — CRM не продлевает договор автоматически и не рассчитывает период, пеню или стоимость по календарю.

Каталог товаров разделён на электроинструмент: перфораторы, дрели и шуруповёрты, болгарки; строительное оборудование: бетономешалки, виброплиты, штроборезы; садовую технику: газонокосилки, триммеры, мотобуры; измерительный инструмент: лазерные уровни и дальномеры. В закупках предусмотрены ремонт прокатного инструмента, запчасти, оснастка и расходники, заточка и обслуживание, списание повреждённого инструмента, доставка клиенту. Такая структура помогает вести товарный и расходный контур рядом с работой проката.

Связанные задачи можно использовать для подготовки инструмента, выдачи, доставки, забора, согласования продления, ремонта, заточки, списания, оформления документов и оплаты. У каждой задачи есть ответственный и срок. Настройка ролей базового сервисного контура разделяет работу менеджера, бухгалтера, закупщика и первой линии обращений, а права можно адаптировать к своей команде.

CRM не является специализированной системой управления прокатным парком. Она не ведёт автоматическое резервирование конкретной единицы, календарь доступности, залоги, автоматический расчёт срока, просрочки или штрафа, не проверяет состояние инструмента по датчикам, не отслеживает его местоположение и не назначает водителя или маршрут доставки. Эти данные и решения команда ведёт по своему регламенту, используя карточки заказов, товары и задачи как рабочую основу.

Источники обращений включают строительные бригады, частных мастеров, магазины инструмента, поиск проката, карты и справочники, рекомендации клиентов. Это учёт происхождения запроса, а не интеграция с партнёрами, картами, интернет-магазином, поставщиками, доставкой, кассовым аппаратом, телематикой или навигацией.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений и заказов проката: первичный контакт, квалификация, работа, ожидание клиента, готовность и завершение.

Карточка арендатора с заказами, услугами, товарами, задачами, документами и оплатами.

Заказ на почасовую, посуточную или комплектную аренду, доставку, забор и продление.

Каталог электроинструмента, строительного оборудования, садовой и измерительной техники.

Учёт ремонта, запчастей, оснастки, заточки, списания повреждённых позиций и доставки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Прокат и аренда»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас устроены обращения, заказы арендаторов, учёт инструмента, ремонт, закупки, задачи, документы и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.