CRM для фулфилмента и обработки заказов

Что обычно болит в нише «Склад ответственного хранения, фулфилмент»

• Интернет-магазин или селлер заказывает несколько услуг, но они не собраны в одном клиентском заказе.
• Приёмка, комплектация, упаковка и возвраты передаются разным сотрудникам без общего статуса и следующего действия.
• Паллеты, складская тара, упаковка, этикетки и доставка перевозчикам закупаются вне связи с работой.
• Менеджер не видит, какие клиенты готовы к расширению услуг или ожидают закрывающие документы и оплату.
• После передачи заказа на склад неясно, кто должен уточнить состав работ, проверить результат, подготовить документ или связаться с клиентом.
• При повторном заказе оператор заново собирает условия, хотя история услуг, возвратов и прошлых задач уже нужна команде.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM объединяет базу клиентов, обращения, услуги, заказы, задачи, товары, закупки и выручку. Фулфилмент-оператор настраивает процесс приёма, исполнения, сдачи, расчёта и повторной продажи под свой договорный порядок.

Готовый каталог содержит ответственное хранение, приёмку товара, комплектацию и упаковку заказов, маркировку, отгрузку и обработку возвратов. В одном заказе можно собрать нужный клиенту набор работ, а задачи назначить на приёмку, комплектацию, упаковку, маркировку, передачу перевозчику или возврат.

Через товары и закупки учитываются упаковочные материалы, паллеты, складская тара, этикетки и расходники для маркировки, обслуживание складской техники, доставка перевозчикам и обработка возвратов. Система сопровождает заказ услуги, а детальный складской учёт и адресное хранение на этой странице не заявлены.

Рабочий сценарий начинается с обращения: менеджер создаёт карточку клиента, фиксирует источник и собирает заказ из нужных услуг. После согласования команда ставит связанные задачи — уточнить поставку, принять товар, подготовить упаковку, передать перевозчику или разобрать возврат. В карточке видны сам заказ, ответственный, задачи, документы и расчёты. Когда клиент возвращается с новой партией или просит дополнительную услугу, менеджер видит прошлую историю и не восстанавливает её по перепискам.

Этапы исполнения настраивают под договорный порядок конкретного оператора. Они могут отделять новую заявку, согласование состава услуг, работу, внутреннюю проверку, сдачу и расчёт, но CRM не переводит заказ по этапам самостоятельно и не подтверждает факт физического перемещения товара. Сотрудник отражает фактическое действие, назначает ответственного и срок следующей задачи. Это позволяет руководителю увидеть незавершённую клиентскую работу без обещания диспетчеризации склада.

Например, селлер передаёт новую партию и заказывает хранение, маркировку, комплектацию и отгрузку. Менеджер включает эти услуги в заказ, а команде назначаются разные связанные действия: принять, подготовить расходники, провести маркировку, собрать заказы и передать их перевозчику. Расходы на паллеты, этикетки, упаковку и доставку отражаются в учётном контуре компании. После сдачи остаются документ, оплата и задача на повторный контакт, если клиент планирует следующую поставку.

CRM не обещает адресное хранение, автоматическое распределение ячеек, сканирование штрихкодов, интеграцию с маркетплейсами, перевозчиками или складской техникой, автоматический расчёт тарифа и маршрутизацию. Эти функции относятся к отдельным специализированным решениям или требуют подтверждённого сценария. Здесь 13x66 помогает связать клиента, заказ услуги, задачи, документы, расходы и выручку в одной системе.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Карточка клиента с услугами фулфилмента, заказами, задачами и историей.

Заказ на хранение, приёмку, комплектацию, упаковку, маркировку, отгрузку или возвраты.

Настраиваемые этапы исполнения и расчётов по договорному процессу.

Задачи команде на каждую операцию в составе клиентского заказа.

Документы и оплаты, связанные с заказом услуги.

Учёт упаковки, паллет, тары, этикеток, обслуживания техники и доставки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Логистика и доставка»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процессов заказов, задач, товарного учёта, закупок и ролей команды. Актуальные цены и условия опубликованы на общей странице тарифов 13x66. Перед запуском согласуют набор услуг, статусы, поля заказа и рабочие очереди, чтобы не переносить в CRM лишние операции специализированной WMS.