CRM для квартирных переездов и грузоперевозок

Что обычно болит в нише «Грузоперевозки, переезды, грузчики»

• Клиент назвал адреса и состав груза, но точки отправления и назначения не попали в общую карточку.
• Этаж, лифт и число грузчиков известны оператору, но не переданы водителю и бригаде вместе с задачей.
• Расчёт отправлен, однако нет следующего действия на подтверждение и подготовку работы.
• Квартирный переезд, офисный переезд, разовая перевозка и услуги грузчиков смешиваются без фактического типа услуги.
• Машина назначена в личной переписке, а команда не видит актуальную запись, документы и статус выполнения.
• Топливо и аренда транспорта учитываются отдельно от внутреннего процесса перевозки.
• Доставленный груз не закрыт в системе, поэтому неясно, какие документы и оплаты ещё требуют действия.
• От CRM ожидают автоматический расчёт цены, подбор машины и грузчиков, календарь доступности, оптимизацию маршрута, GPS, трекинг, электронный путевой лист и интеграцию с картами, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Перевозки» ведёт услугу через статусы «Заявка», «Расчёт отправлен», «Подтверждено», «Машина назначена», «В пути», «Доставлено», «Закрыто» и «Отказ клиента». Сотрудник вручную отражает фактическую стадию. Общая очередь показывает, какие обращения ждут расчёта, подтверждения, внутреннего назначения машины, выполнения, закрытия или следующего контакта с клиентом.

В карточке сохраняются «Откуда», «Куда», описание груза, этаж и лифт, количество грузчиков. Рядом остаются клиент, задачи, документы, расчёты и оплаты. После заявки менеджер создаёт задачу на уточнение деталей, после расчёта — на подтверждение, перед выполнением — на подготовку машины и команды, после доставки — на документы или оплату. Так информация не пропадает при передаче от оператора водителю или сотруднику, который закрывает расчёт.

Виды услуги «Квартирный переезд», «Офисный переезд», «Грузоперевозка» и «Грузчики» помогают разделить фактический сценарий работы в общей очереди. Компания сама определяет состав бригады, время, транспорт, правила расчёта и условия выполнения. CRM не строит маршрут, не измеряет расстояние, не определяет этаж по адресу и не рассчитывает длительность, стоимость или требуемое число грузчиков автоматически.

В закупках предусмотрены топливо и аренда транспорта. Эти статьи позволяют фиксировать внутренние операции в одном рабочем контуре с задачами и документами. Система не получает данные с топливных карт, не считает расход по пробегу, не ведёт путевые листы и не оформляет аренду транспорта автоматически. Фактические сведения и решения вносит сотрудник по правилам компании.

Задачи помогают координировать подготовку, подтверждение деталей, внутреннее назначение машины, передачу данных водителю, контроль доставки, документы и оплату. У задачи есть ответственный, срок, приоритет и фактический статус. Роль водителя видит связанные с ним записи, товары, услуги, задачи и документы, необходимые для выполнения работы. Перед запуском компания согласует поля, статусы, роли и порядок взаимодействия оператора, водителя и грузчиков.

Источниками обращений специализированной настройки выступают Яндекс Директ и доски объявлений, включая Авито и Kufar. Отметка сохраняет фактический первый канал запроса и помогает разбирать спрос. Она не является интеграцией с рекламными кабинетами, досками объявлений, картами, навигацией, биржами перевозок или внешними сервисами заказа грузчиков.

Документы и оплаты остаются связанными с услугой в зависимости от страны и процесса компании. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет перевозчик. 13x66 CRM не заявляет автоматический расчёт стоимости, резервирование или календарь транспорта, подбор машины, водителя и грузчиков, диспетчеризацию, GPS, геозоны, маршрут и трекинг, электронные путевые листы, контроль пробега и топлива, онлайн-заказ, интеграции с картами, навигацией, агрегаторами перевозок, кассовым аппаратом, эквайрингом и службами доставки. Система организует внутреннюю работу с заявкой, деталями переезда, задачами и расчётом.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь перевозок: заявка, расчёт, подтверждение, машина назначена, в пути, доставлено и закрыто.

Карточка квартирного или офисного переезда с маршрутами, грузом, этажом, лифтом, числом грузчиков, задачами и документами.

Виды услуг: квартирный переезд, офисный переезд, грузоперевозка и грузчики.

Задачи на уточнение деталей, расчёт, подтверждение, подготовку, передачу водителю, документы и оплату.

Роль водителя со связанными записями, задачами, услугами и документами в пределах доступа.

Закупки топлива и аренды транспорта как внутренние операции компании.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Логистика и доставка»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса переездов, задач, документов, оплат, внутренних операций и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.