CRM для детского центра и кружков

Что обычно болит в нише «Детские центры, кружки»

• Заявки родителей распределяются между администраторами, но у обращения нет единого ответственного и следующего шага.
• Когда родитель обращается повторно, сотрудник ищет прошлые договорённости, документы и расчёты в отдельных чатах и таблицах.
• Запрос на группу, индивидуальное занятие, творческий кружок или подготовку к школе не превращается в понятную рабочую запись.
• Задачи на обратную связь, отправку документов и контроль расчёта остаются в личных заметках.
• Материалы для творчества, развивающие наборы, канцелярия, пособия и игровой инвентарь учитываются без общей структуры расходов.
• Руководителю сложно понять, какие обращения пришли по рекомендации родителей, от детского сада, школы, сообщества, карт, соцсетей или мероприятия.
• От CRM ждут расписания и отметок посещения, которых в ней нет: продукт ведёт клиентский и административный контур.

Как 13x66 CRM это закрывает

Обращение проходит по понятным этапам: первичный контакт, нет ответа, перезвонить, квалификация, передано в работу, думает, стал клиентом, отказ клиента или нецелевое обращение. Сотрудник вручную отмечает реальный статус, назначает ответственного и срок. Так администратор видит очередь действий, а руководитель — незавершённые обращения, не собирая информацию по личным перепискам.

Из обращения можно создать заказ. В базовом сервисном процессе есть статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» и «Отменён». К заказу связываются услуги, товары, документы и расчёты. Для административной работы доступны типовые печатные формы приёма заказа, акта работ или услуг, счёта и гарантийного документа; их реальный набор согласуют с процессом центра до запуска.

В готовом справочнике выручки предусмотрены групповые занятия, индивидуальные занятия, развивающий курс, творческий кружок, подготовка к школе и разовое занятие. В закупках есть материалы для занятий и творчества, развивающие наборы, канцелярские принадлежности, учебные пособия, игровой и демонстрационный инвентарь. Это делает учёт услуг и расходов единообразным: сотрудники используют общие статьи, а не придумывают их для каждой записи заново.

В карточке обращения можно отметить источник: рекомендация родителей, детский сад или школа, родительское сообщество, соцсети, карты и справочники, детское мероприятие. Если центр ведёт такую отметку последовательно, она остаётся рядом с историей клиента и заказом. Роли разделяют рабочие зоны приёма обращений, ведения клиента, закупок, менеджера и бухгалтера, поэтому сотрудник получает доступ к своему участку процесса.

Црм для шахматного клуба и другого детского кружка помогает организовать работу с обращениями родителей, услугами, задачами, документами и расчётами. SMS можно подключить при релизе для согласованных центром уведомлений; повод, текст и ответственный определяются до запуска. CRM не заявляет электронный дневник, обучение, проверку домашних заданий, видеозанятия, календарь педагогов, расписание или автоматическую запись на уроки.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений родителей с этапом, ответственным и сроком следующего действия.

Карточка клиента с административной историей обращений, задач, заказов, документов и расчётов.

Заказ на групповое или индивидуальное занятие, курс, кружок, подготовку к школе или разовый формат.

Справочник услуг и закупок: развивающие материалы, наборы, канцелярия, пособия и игровой инвентарь.

Задача администратора на повторный контакт, отправку условий, подготовку документа или контроль расчёта.

Источники обращений: рекомендации, школы и детские сады, сообщества, карты, соцсети и мероприятия.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Обучение»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, какие административные процессы центр ведёт в CRM: только обращения и задачи либо также заказы, документы, расчёты, услуги, закупки и роли команды. Перед запуском согласуем рабочие справочники и порядок работы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.