Телефоны, планшеты, смарт-часы
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуCRM для звонков
13x66 CRM сохраняет звонок в контексте клиента и заявки, чтобы сотрудник продолжал разговор с историей. Новый менеджер видит, кто уже общался с клиентом и какая работа должна последовать за разговором.
CRM для звонков не заменяет телефонию: её роль — сохранить результат общения рядом с клиентом, заказом или обращением.
Такой подход важен не только для отдела продаж. В сервисе по телефону согласуют ремонт, в доставке — условия заказа, в юридической практике — документы по делу. Во всех случаях следующий сотрудник открывает историю клиента и понимает, что уже обсуждали и что необходимо сделать дальше.
Что обычно болит
- Менеджер не знает, о чём клиент говорил с коллегой.
- Обещанный перезвон остаётся без ответственного.
- Звонок есть в журнале, но не связан с заказом и не помогает продолжить работу.
- При смене сотрудника клиенту приходится повторять историю обращения.
Как 13x66 CRM это закрывает
Рабочий сценарий выглядит так: клиент звонит по обращению, сотрудник фиксирует разговор в контексте записи, ставит задачу на перезвон, подготовку предложения, согласование или контроль оплаты. Когда задача выполнена, история не исчезает — она остаётся у клиента и связанного заказа.
Руководитель видит не содержание телефонной инфраструктуры, а управляемую работу после разговора: кому назначено действие, какие обращения ждут ответа, где контакт просрочен. Это позволяет не выдавать CRM за телефонию и при этом не терять полезный контекст коммуникации.
Для клиента это означает более последовательное общение: менеджер видит предыдущие обращения и обещания коллег, а не задаёт те же вопросы заново. Для команды — меньше потерянных перезвонов, понятный ответственный и видимая история результата.
Телефонный контакт попадает в журнал коммуникаций и может быть связан с карточкой клиента, обращением или заказом. Если данные совпадают с клиентом, система показывает событие в его рабочем контексте; сотрудник при необходимости связывает дальнейшие действия с нужной записью. Так в истории остаётся не только номер и факт разговора, но и понятный путь: от обращения к заказу, от договорённости — к задаче, от задачи — к следующему результату команды.
Доступ к такой информации зависит от роли. Сотрудник видит те коммуникации и связанные документы, на которые у него есть право; доступ к содержанию записи разговора выделен отдельно от факта самого контакта. Это важно для руководителя: историю можно использовать для разбора клиентского процесса, но не открывать все разговоры и финансовые сведения каждому пользователю CRM.
Практический сценарий: клиент обращается по ремонту, сотрудник открывает связанный заказ, уточняет результат диагностики и обещает сообщить стоимость. После контакта менеджер ставит поручение на согласование, а мастер или приёмщик видит его рядом с ремонтом. Когда клиент перезванивает, следующий сотрудник читает историю и понимает, что согласовывали ранее. Такой же принцип работает для продажи, доставки или профессиональной услуги: телефония даёт факт общения, а CRM удерживает последующую работу в одной карточке.
CRM не предоставляет номер, АТС, операторов, входящую или исходящую телефонию сама по себе. Она не набирает клиента, не запускает автодозвон, не распределяет вызовы, не переводит их, не распознаёт речь, не делает расшифровку или оценку качества разговора и не создаёт сценарий диалога. Запись может поступать от подключённого канала связи, а её доступ определяется правами; правила хранения и содержимое разговора не заменяются CRM. На странице также не заявлены автоматические действия по результату общения и интеграции с внешними телефониями без отдельного подключения.
- Звонок привязан к клиенту и заявке.
- История остаётся в карточке, а задача фиксирует следующий контакт.
- Руководитель видит работу команды в общем контуре.
- Связанная задача со сроком превращает обещание перезвонить в конкретное действие для ответственного сотрудника.
- История клиента объединяет звонки, обращения, заказы, документы и оплаты в зависимости от процесса компании.
Экраны системы
История звонков клиента.
Звонок в карточке заявки.
Задача на перезвон.
Карточка клиента с историей обращений и звонков.
Журнал коммуникаций рядом с клиентом, обращением или заказом и следующее поручение по результату контакта.
Раздельный доступ: факт общения в рабочей истории и содержание записи разговора — только при соответствующем праве.
Кому это особенно нужно
Готовая настройка под нишу разворачивается при регистрации компании.
Автосервис / СТО
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуВопросы и ответы
Можно ли связать звонок с заявкой?
Да. Звонок остаётся в карточке клиента и связанной заявки.
Как не забыть перезвонить клиенту?
Создайте связанную задачу со сроком и ответственным. Она останется рядом с историей звонка и заявки.
Заменяет ли CRM телефонию?
Нет. CRM ведёт контекст клиента и следующую работу по результату звонка.
Можно ли передать клиента другому менеджеру после звонка?
Да. История звонка и связанная задача остаются в карточке клиента и заявки, поэтому новый ответственный видит контекст разговора.
Зачем нужна црм для звонков?
Это программа, в которой звонок связан с клиентом и задачей, а система учёта сохраняет результат разговора для всей команды.
Где сотрудник видит историю телефонного общения с клиентом?
В CRM она остаётся в журнале и связанных карточках клиента, обращения или заказа. Менеджер видит контекст в пределах своих прав и продолжает работу через задачу, документ или изменение фактического статуса.
Кто может слушать запись разговора?
Доступ к содержанию записи определяется отдельным правом роли. Сам факт контакта и связанная работа не означают, что любой сотрудник автоматически получает право на прослушивание.
Звонит ли CRM клиентам и заменяет ли АТС?
Нет. Номер, вызов, автодозвон, распределение, перевод, запись, распознавание речи и сценарий разговора обеспечивает оператор связи или профильная телефония. CRM хранит рабочий контекст после общения.
Статьи справки по теме
История: кто что менял и когда
Читать статьюВоронки, статусы и типы: как собран любой процесс
Читать статьюНастройка карточки: какие поля есть у записей
Читать статьюСмотрите также
CRM для склада
Остатки, приход, перемещение и списание в той же системе, где заявки и продажи.
ОткрытьCRM для ведения задач
Задачи с исполнителем и сроком, связанные с заказом, клиентом и сделкой.
ОткрытьCRM для отдела продаж
Воронка сделок, работа менеджеров и выручка без ручных таблиц.
ОткрытьCRM для документооборота
Печатные формы, акты и счета из карточки, с историей и нумерацией.
ОткрытьТарифы
Работа со звонками входит в общий CRM-контур клиентов и обращений. Цены и состав тарифов опубликованы на общей странице тарифов.
Самозанятый
150 RUB в месяц
150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода
150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
1 800 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB
1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB
1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
3 600 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB
3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB
3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
15 000 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB
15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB
15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Самозанятый
5 BYN в месяц
5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода
5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
60 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN
60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN
60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
120 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN
120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN
120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
500 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN
500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN
500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Покажем CRM для звонков
Разберём историю звонков, обращения клиентов и следующие контакты вашей команды.