13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для ремонта телефонов, планшетов и смарт-часов

13x66 CRM для мастерской телефонов сохраняет в заказе устройство, серийный номер или IMEI, дефект, внешний вид, комплектацию, пароль, диагностику, детали и оплату. Приёмщик фиксирует состояние устройства в момент приёма, мастер видит заключение диагностики и следующий этап, а руководитель контролирует очередь ремонтов без поиска по чатам.

Настройка подходит мастерской по ремонту смартфонов, планшетов и смарт-часов, включая гарантийные, выездные и дилерские заказы. CRM ведёт сервисный процесс и товарную часть; она не заявляется как система удалённой диагностики, прошивки по сети или автоматический сервис производителя.

Что обычно болит в нише «Телефоны, планшеты, смарт-часы»

  • При выдаче спорят о комплектации, царапинах, влагозащите и состоянии устройства до ремонта.
  • Устройство ждёт согласования или деталь, но у сотрудника нет задачи на следующий контакт с клиентом.
  • Мастер не видит в заказе пароль, результат диагностики или рекомендации приёмщика.
  • Дисплеи, аккумуляторы и разъёмы списывают отдельно от заказа, поэтому трудно понять состав работ и деталей.
  • Устройство не забирают, а оно теряется среди активных ремонтов и безнадёжных отказов.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для сервисной стойки это означает меньше ручной передачи информации: приёмка, диагностика, согласование, запчасти и выдача опираются на одну карточку заказа и понятный статус.

Сценарий: приёмщик описывает устройство и комплект, заказ проходит диагностику, клиенту согласуют решение, в карточку добавляют работы и детали, затем переводят в ремонт или ожидание запчастей. После готовности задача помогает организовать выдачу, а история остаётся доступна, если клиент обращается снова.

  • Воронка проводит заказ через приём, предзаказ, диагностику, согласование, ремонт, ожидание запчастей, аутсорс и готовность к выдаче. Отдельно видны собранные без ремонта устройства, невыданные заказы, отказ клиента, неремонтопригодные устройства и ошибочные записи.
  • В карточке заказа предусмотрены серийный номер, дефект, внешний вид, комплектация, пароль устройства, подменное устройство, заметки приёмки, результат диагностики и рекомендации мастера. Сотрудник не восстанавливает обстоятельства приёмки по памяти.
  • Типы заказа разделяют обычный ремонт, гарантийный ремонт, выездной и дилерский сценарии. Это помогает не смешивать оплату ремонта, выезд мастера и работу с партнёром в одном списке.
  • В заказ добавляются работы и товары, а складской контур ведёт дисплейные модули, аккумуляторы, шлейфы и разъёмы, корпусные детали, камеры, клей, скотч и защитные стёкла. Деталь остаётся связанной с конкретным ремонтом.
  • Задачи со сроком используют для согласования стоимости, заказа детали, контроля аутсорса и напоминания о выдаче. SMS подходит для согласованного сообщения клиенту о результате диагностики или готовности, а не заменяет работу мастера в карточке.
  • В финансовом контуре остаются оплаты ремонта, выезды мастера, продажа запчастей и аксессуаров, закупка деталей и аутсорс-ремонт. Права доступа помогают дать мастеру рабочие данные, а показатели оставить руководителю.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

  • Новое
  • В работе
  • Закрыто успешно
  • Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

  • Новая
  • В работе
  • Выполнена
  • Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

  • Новый
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Заказы: воронка «Ремонт»

17 готовых статусов по этапам. Типы: Ремонт, Гарантийный ремонт, Выездной ремонт, Дилерский.

  • Новый
  • Диагностика
  • Согласование
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт без ремонта
  • Отменён

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

  • Серийный номер / IMEI
  • Заявленная неисправность
  • Внешний вид
  • Комплектация
  • Граф. ключ / пароль
  • Выдано подменное устройство
  • Заметки приёмщика
  • Заключение диагностики
  • Рекомендации мастера

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

  • Менеджер
  • Бухгалтер
  • Менеджер по закупкам
  • Приём обращений
  • Ведение клиента
  • Мастер

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

  • Запчасти
  • Дисплейные модули
  • Аккумуляторы
  • Шлейфы и разъёмы
  • Корпусные детали
  • Камеры
  • Расходники
  • Клей и скотч
  • Защитные стёкла

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

  • Выручка
  • Закупки
  • Зарплата
  • Офис
  • Реклама
  • Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

  • Сайт
  • Звонок
  • Рекомендация
  • Соцсети
  • Карты
  • Реклама
  • Повторное обращение
  • Прочее
  • Поиск по модели и неисправности
  • Карты и справочники
  • Магазины телефонов и аксессуаров
  • Рекомендации других сервисов

Справочник: Виды техники

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • Смартфон
  • Планшет
  • Смарт-часы
  • Наушники
  • Портативная колонка
  • Power bank
  • Другое

Справочник: Производители

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • Apple
  • Samsung
  • Xiaomi
  • Huawei
  • Honor
  • Realme
  • OPPO
  • Vivo
  • Google
  • OnePlus
  • Nokia
  • Motorola
  • Другой

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

  • Товарный чек с гарантией
  • Счёт на оплату (продажа)
  • Приходный лист
  • Накладная на перемещение
  • Этикетка товара 58×30
  • Ценник 58×40
  • Квитанция о приёме в ремонт
  • Акт выполненных работ
  • Гарантийный талон (заказ)
  • Счёт на оплату (заказ)
  • Акт оказанных услуг
  • Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Очередь ремонтов: принят, диагностика, согласование, ремонт, ожидание запчастей, аутсорс, готов к выдаче.

Карточка устройства с IMEI или серийным номером, дефектом, внешним видом, комплектом и паролем.

Результат диагностики, рекомендации мастера, подменное устройство, задачи и история статусов.

Заказ с работами, запчастями, оплатами и складскими категориями деталей.

Отдельные списки гарантийных, невыданных, отказных и неремонтопригодных заказов.

Вопросы и ответы

Можно ли вести гарантийный ремонт?

Да. В настройке есть отдельный тип гарантийного ремонта, а также обычный, выездной и дилерский сценарии.

Как фиксировать IMEI и комплектацию устройства?

В карточке заказа есть поля для серийного номера, дефекта, внешнего вида, комплекта, пароля и заметок приёмки.

Как учитывать запчасти?

Добавляйте их в заказ: складской контур ведёт остатки и движение дисплеев, аккумуляторов, шлейфов, разъёмов, камер и расходников.

Есть ли онлайн-запись на ремонт?

Нет. CRM ведёт обращения, заказы, задачи, запчасти и оплаты; онлайн-запись и расписание не заявляются.

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Промышленное и торговое оборудование (холод, весы, кассы)

Открыть нишу

Сервис лифтов, котлов, газового оборудования по договору

Открыть нишу

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса приёмки, команды мастерской и товарного учёта. Цены и условия тарифов указаны на общей странице тарифов.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Покажем CRM для мастерской телефонов

Разберём приёмку, IMEI, диагностику, детали, согласование, SMS и выдачу.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос