CRM для аренды коммерческой недвижимости

Что обычно болит в нише «Аренда коммерческой недвижимости (арендодатель)»

• Новый арендатор интересуется помещением, но неясно, надо ли квалифицировать запрос, подготовить предложение, ждать ответ или передать договорённость в работу.
• Подготовка к сдаче, ремонт между арендаторами, аварийные работы и инженерное обслуживание существуют в отдельных списках без связи с клиентским процессом.
• Офисная, торговая, складская, парковочная и краткосрочная аренда учитываются одинаково, поэтому трудно анализировать состав услуг и следующий шаг.
• Коммунальные расходы по пустующим помещениям и содержание общих зон не отражаются рядом с внутренним учётом бизнеса.
• После выполнения работ не зафиксированы документы, оплата или повторный контакт с действующим арендатором.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для новых обращений используется готовая воронка «Основная». Она начинается с «Первичного контакта», затем менеджер ведёт запрос через «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу» и «Думает». Успешный результат отмечается как «Стал клиентом», а «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение» сохраняются отдельно. Так обращение по аренде не смешивается с арендатором, по которому уже началась согласованная работа.

После договорённости создаётся заказ. Базовый сервисный процесс содержит «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов» и «Выполнен», а также «Не выполнен» и «Отменён». В готовых статьях выручки есть аренда торговых, офисных и складских помещений, парковочных мест и краткосрочная аренда помещения. Это позволяет вести разное коммерческое направление в общей системе клиентов и заказов, не называя CRM модулем автоматического управления объектами.

Связанные задачи можно создать для показа, подготовки предложения, согласования условий, подготовки помещения, ремонта, обслуживания, коммуникации по документам, оплате или следующему контакту. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Она сохраняется вместе с клиентом или заказом, поэтому менеджер и управляющий не ищут контекст каждого действия в переписке.

В расходной части подготовлены ремонт помещений между арендаторами, обслуживание инженерных систем, содержание общих зон, коммунальные расходы по пустующим помещениям, подготовка помещения к сдаче и аварийный ремонт. Эти статьи помогают вести внутренний учёт затрат и не смешивать подготовку или эксплуатационные работы с продажами. Они не создают автоматически заказ подрядчику, не получают показания или счета и не распределяют расходы по объектам без действий сотрудника.

В базовой структуре есть роли менеджера, приёма обращений, ведения клиента и закупок. Приём обращений фиксирует новый запрос, менеджер ведёт клиента, услуги и заказы, а сотрудник по закупкам работает с потребностью и расходами. Роли дают отправную точку для разделения обязанностей и ограничения доступа к финансовым операциям без выдачи одинаковых прав всей команде.

Специализированный пакет коммерческой аренды содержит статьи услуг, затрат и источники, но не добавляет собственных воронок, ролей или полей помещения. Поэтому готовая настройка не заявляет адрес, площадь, этаж, кадастровый номер, ставку, срок, статус занятости, показания счётчиков, арендный график, депозит или список оборудования в отдельной карточке объекта. Такие данные и процессы можно организовать по правилам компании, но не следует приписывать их преднастроенному набору.

CRM не ищет арендатора или помещение, не публикует объект, не показывает доступность, не бронирует дату и не предотвращает пересечение договоров. Она не рассчитывает ставку, индексацию, НДС, коммунальные платежи, депозит, пени или график оплат, не формирует юридический договор, не подписывает документы, не снимает показания, не управляет инженерными системами и не принимает заявки на аварийный ремонт автоматически. Юридические, имущественные, технические и финансовые решения остаются за сотрудниками и профильными системами.

Источники обращений в готовой настройке — агентства недвижимости, брокеры коммерческой недвижимости, площадки коммерческой недвижимости, бизнес-центры и деловые сообщества, рекомендации действующих арендаторов. Это отметки канала лида, а не интеграции с брокерами, порталами недвижимости, картами, сайтами, рекламными площадками, ЭДО, банками, кассовым аппаратом, коммунальными организациями, подрядчиками, системами доступа или инженерным оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, предложение, передача в работу, решение клиента и причины закрытия.

Карточка арендатора с обращениями, услугами, заказами, задачами, документами, оплатами и историей.

Заказы на аренду торгового, офисного, складского помещения, парковочного места или краткосрочную аренду.

Задачи на показ, согласование, подготовку, ремонт, обслуживание, документы, оплату и следующий контакт.

Статьи выручки и затрат на подготовку помещений, инженерные системы, общие зоны, коммунальные и аварийные работы.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Недвижимость и финансы»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса клиентов и заказов, задач, документов, прав команды, внутреннего учёта услуг и расходов. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.