CRM для разового клининга

Что обычно болит в нише «Клининг разовый»

• Адрес передан клинеру, но площадь, тип уборки и доступ на объект остались в переписке с клиентом.
• Время согласовано, однако исполнитель не назначен или не видит, что именно нужно сделать в квартире, после ремонта или на окнах.
• Поддерживающая и генеральная уборка, работа после ремонта и мойка окон попадают в одну неразличимую очередь.
• Химия, средства для стекла и сантехники, микрофибра, перчатки, мешки и расходники техники списываются без связи с внутренним учётом услуг.
• Заказ после выезда не закрыт: непонятно, выполнены ли работы, отказался ли клиент или требуется следующий контакт.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для клининга подготовлена воронка услуг «Уборки» с типами «Поддерживающая уборка», «Генеральная уборка», «После ремонта» и «Мойка окон». Новый запрос получает статус «Новая заявка». На этапе назначения команда отмечает «Время согласовано» и «Исполнитель назначен». Это разделяет обращение, согласованный выезд и работу, за которую уже отвечает конкретный клинер.

Далее заказ проходит «Выехали» и «Работы идут». Завершённая уборка получает «Выполнено», а для незакрытых случаев есть «Отказ клиента» и «Не выполнено». Воронка показывает состояние заказа и помогает диспетчеру не потерять работу между согласованием и фактическим завершением. Статус «Выехали» сотрудник отмечает вручную: CRM не определяет местоположение, маршрут или факт прибытия автоматически.

В карточке услуги предусмотрены адрес объекта, дата и время выезда, площадь в м² и поле «Как попасть на объект». Рядом остаются клиент, тип уборки, задачи, товары, документы, оплаты и история изменений. Диспетчер может передать клинеру единый контекст, а не пересказывать данные во время выезда. Площадь фиксируется как значение заказа: программа не измеряет помещение, не строит план квартиры и не вычисляет объём работ.

Связанные задачи помогают закрепить согласование времени, уточнение доступа, проверку готовности, подготовку инвентаря, контакт после уборки или вопрос по оплате. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Роль «Клинер» работает со связанными услугами, заказами, товарами, задачами и документами, но не получает полный доступ ко всем финансовым разделам компании.

В статьях выручки есть генеральная уборка квартиры, уборка после ремонта, после переезда, мытьё окон, уборка кухни и санузлов. В товарных категориях предусмотрены химия и инвентарь. Статьи закупок включают моющие и чистящие средства, средства для стекла и сантехники, губки, салфетки, микрофибру, перчатки, защитные расходники, мешки для мусора, расходники для пылесосов и техники. Это помогает вести внутренний учёт материалов и услуг рядом с работой команды.

CRM не создаёт расписание клинеров, не проверяет свободное время, не принимает онлайн-заявки и не назначает исполнителя автоматически. Она не строит маршрут, не отслеживает клинера по GPS, не оценивает расстояние и время пути, не рассчитывает площадь, стоимость, длительность уборки, объём химии или набор инвентаря. CRM не распознаёт загрязнения, не контролирует качество, не получает фото с объекта и не управляет уборочной техникой. Состав работ, назначение, расходники и результат определяют сотрудники компании.

Источники обращений в готовом наборе — Яндекс Директ и доски объявлений «Авито, Kufar». Это отметки для учёта канала заявки, а не интеграции с рекламными кабинетами, классифайдами, картами, навигацией, сервисами доставки, платёжными системами, кассовым аппаратом, поставщиками, клининговым оборудованием или мессенджерами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка уборок: новая заявка, согласованное время, назначение клинера, выезд, работы, выполнение, отказ или невыполненный заказ.

Карточка заказа с адресом, площадью, датой и временем выезда, доступом, типом работ, задачами и оплатами.

Отдельные типы поддерживающей и генеральной уборки, работ после ремонта и мойки окон.

Задачи диспетчеру и клинеру на согласование, доступ, инвентарь, выезд, проверку результата и следующий контакт.

Каталог химии и инвентаря со статьями закупок для средств, микрофибры, защиты, мешков и расходников техники.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Клининг, хозяйство, охрана»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса выездов, услуг, задач, товаров, закупок, документов, прав команды и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.