CRM для офисного клининга по договору

Что обычно болит в нише «Клининг офисов по договору»

• Ежедневная уборка и дополнительная работа по тому же офису ведутся в разных сообщениях, поэтому менеджер не видит целую историю заказчика.
• Новый запрос клиента на окна, витрины или напольное покрытие не связывается с текущей рабочей записью и ответственным.
• Заказ на услугу может ждать уточнения или клиента, но команда не понимает, что именно нужно сделать следующим.
• Бумажные полотенца, туалетная бумага, мыло, мешки, мопы, салфетки, щётки, перчатки и химия учитываются без единого товарного справочника.
• Расходы на материалы и расходники уборочной техники не отделяются от выручки по клининговым услугам.
• Руководитель не видит, кто пришёл через бизнес-центр, управляющую компанию, офис, рекомендацию, тендер или поиск клининговой фирмы.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для офисного клининга использует базовые воронки обращений, заказов и задач. Обращение можно провести через первичный контакт, квалификацию, передачу в работу, перезвон, успешное завершение или отказ. Заказ получает статусы нового, рабочего, ожидания клиента, готовности, выполнения, неуспеха либо отмены. Сотрудник меняет статус после реальной договорённости или работы; это не автоматическая диспетчеризация смен и не подтверждение факта уборки по геолокации. Зато менеджер видит общую очередь и не теряет следующий шаг по корпоративному клиенту.

Стартовый каталог выручки включает ежедневную уборку офиса, уборку по графику, генеральную уборку, мытьё окон и витрин, уход за напольными покрытиями и пополнение санитарных расходников. Эти услуги можно вести в заказах и связывать с клиентской историей. Задача с ответственным, сроком и приоритетом помогает закрепить контакт, подготовку заказа, уточнение дополнительной услуги, контроль материалов или другой внутренний шаг. У задачи есть статусы новой, рабочей, отложенной, выполненной и отклонённой. Система организует учёт и взаимодействие команды, но не назначает клинера и не создаёт повторные задания сама.

Товарный и закупочный контур построен для профессиональной химии для пола, санузлов и стекла, инвентаря — мопов, салфеток и щёток, — санитарных расходников: бумажных полотенец, туалетной бумаги и мыла, а также мешков для мусора и перчаток. В статьях закупок предусмотрены профессиональная химия, бумажная продукция, мешки, салфетки, мопы, губки, средства защиты и расходники для уборочной техники. Услуги и товары можно отразить в учётной системе компании, а закупку — отнести к нужной статье. Норму расхода, потребность в пополнении, совместимость химии, режим работы техники, объём уборки и контроль качества определяет сотрудник: CRM не делает эти расчёты и проверки автоматически.

В результате программа учёта даёт клининговой компании единый контур клиентов, заявок, услуг, задач и материалов. Базовые роли позволяют разделить работу менеджера, приёма обращений, ведения клиента, закупок и бухгалтерии по правам доступа. Специализированный пакет не добавляет полей договора, адреса, площади, графика, смены, зоны, состава бригады, чек-листа, норматива, остатка на объекте или оценки качества — страница не называет их готовыми полями. Не заявлены онлайн-запись, календарь, автоматическое планирование, GPS, маршрутизация, трекинг сотрудников, фотоконтроль, автоматическое пополнение, управление оборудованием, интеграции с тендерными площадками, картами, поставщиками, кассовым аппаратом и внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, передача в работу, перезвон, клиент и отказ.

Заказ на ежедневную уборку, работу по графику, генеральную уборку, мытьё окон и витрин, уход за полами или санитарные расходники.

Карточка клиента со связанными обращениями, заказами, задачами и историей работы команды.

Задачи по контакту, дополнительной услуге, закупке материалов и следующему действию.

Категории химии для пола, санузлов и стекла, инвентаря, санитарных расходников, мешков и средств защиты.

Учёт закупок химии, бумаги, мопов, салфеток, губок, перчаток и расходников для уборочной техники.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Клининг, хозяйство, охрана»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава процессов обращений и заказов, учёта услуг, задач, товаров и закупок, настроек прав для команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.