CRM для выездной химчистки мебели

Что обычно болит в нише «Химчистка мебели и ковров на выезде»

• Клиент заказал чистку дивана, но дополнительные изделия, пятна или запахи остаются в сообщении; мастер приезжает без полного состава работ.
• Адрес есть, но не зафиксированы дата и время, ответственный или описание мебели. Диспетчеру приходится повторно созваниваться с клиентом.
• Заявки на диваны, кресла, матрасы и ковры смешиваются в общей очереди; не видно, какой выезд согласован, кому назначен мастер и что уже выполняется.
• Средства для химчистки, пятновыводители, средства от запахов, пеногаситель, щётки, салфетки и расходники экстрактора учитываются вне выездной работы.
• Работа завершена на объекте, но результат, документы и оплата не связаны с той же карточкой, поэтому повторный заказ начинается с поиска старой информации.

Как 13x66 CRM это закрывает

В преднастройке есть воронка услуг «Выездные работы» с типами «Химчистка мебели», «Химчистка ковров» и «Химчистка матрасов». Новый запрос поступает как «Новая заявка». После разговора с заказчиком команда вручную переводит его в «Время согласовано» и «Исполнитель назначен». Это отделяет необработанное обращение от выезда, по которому уже есть договорённость с клиентом и ответственный мастер.

В ходе работы используются статусы «Выехали» и «Работы идут», а после завершения — «Выполнено». Отказ клиента и невыполненная работа сохраняются отдельными результатами. Это помогает видеть не только успешные услуги, но и причину, по которой выезд не состоялся или не был завершён. Статусы подтверждает сотрудник: CRM не определяет автоматически, что мастер приехал или работа выполнена.

В карточке сохраняются адрес, дата и время выезда, описание изделия. Задачи можно связать с услугой для уточнения заказа, согласования времени, подготовки химии, проверки комплекта оборудования, контакта с клиентом, документов и оплаты. У каждой задачи есть исполнитель и срок. Роль «Мастер» видит связанные услуги, товары, задачи и документы, не получая доступ ко всем финансовым данным компании.

В выручке подготовлены химчистка дивана, кресла, матраса и ковра, удаление пятен и удаление запахов. В закупках есть средства для химчистки, пятновыводители, средства для удаления запахов, пеногаситель и промывочные средства, щётки, салфетки, расходники для экстракторов. Каталог объединяет профильную химию. Это позволяет вести услуги и расходные материалы в общей системе, а не переносить данные из отдельного списка после каждого выезда.

CRM не определяет материал обивки, тип пятна, способ чистки, вероятность удаления запаха или результат работы автоматически. Она не рассчитывает расход химии, не управляет экстрактором, не формирует маршрут, не отслеживает мастера по GPS и не назначает ближайшего исполнителя. Подбор метода, оценку рисков и фактическое выполнение делает специалист, а согласованное время, описание изделия и этап услуги команда вносит вручную.

Источники обращений в готовой настройке — Яндекс Директ и доски объявлений. Они нужны для учёта происхождения заявки. Это не интеграция с рекламными кабинетами, Авито, Kufar, картами, мессенджерами, навигацией, кассовым аппаратом, поставщиками химии или оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка выездных работ: новая заявка, согласованное время, назначенный исполнитель, выезд, работы, выполнение, отказ или невыполненная услуга.

Карточка химчистки с адресом, датой и временем, описанием изделия, мастером, документами и оплатами.

Заказы на диван, кресло, матрас, ковёр, удаление пятен и запахов.

Связанные задачи диспетчеру и мастеру на согласование, подготовку, выезд, документы и расчёт.

Учёт средств для чистки, пятновыводителей, химии от запахов, пеногасителя, щёток, салфеток и расходников экстрактора.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Клининг, хозяйство, охрана»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас устроены заявки, согласование выездов, услуги, расходники, задачи, документы и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.