Обращения: воронка «Основная»
9 готовых статусов по этапам.
- Новое
- В работе
- Закрыто успешно
- Закрыто неуспешно
CRM для обслуживания территорий и бассейнов
Обслуживание участка редко ограничивается одним выездом. Частный дом, коттеджный посёлок, отель или база отдыха обращаются за чисткой бассейна, уходом за газоном и садом, стрижкой кустов, сезонной уборкой. У менеджера остаются обращения, у исполнителей — задачи, у закупщика — расходные материалы, а у владельца — вопрос, какие работы действительно приносят выручку. Когда это ведётся в переписках и отдельных таблицах, повторные клиенты и незакрытые действия теряются между сезонами.
13x66 — CRM-система и программа для учёта клиентских обращений, заказов, услуг, задач, товаров и закупок в сервисной компании. Она не подменяет агронома или техника по бассейнам: сотрудники сами определяют объём работ, препараты и технологию. Зато процесс обслуживания можно собрать в одной рабочей системе, от первого контакта до выполненного заказа и следующего обращения клиента.
Что обычно болит в нише «Обслуживание бассейнов, садов, территорий»
- Клиент просит одновременно привести в порядок бассейн, газон и сад, но история разговоров, заказов и материалов распадается между несколькими сотрудниками.
- У сезонных работ есть свои периоды, а у регулярного обслуживания — повторные контакты; без понятной очереди менеджер не видит, кому и зачем нужно вернуться.
- Химия для бассейна, удобрения, семена, грунт, поливочные расходники и материалы для садовой техники учитываются отдельно от самих услуг.
- Новая заявка может долго ждать квалификации, исполнитель — материалов, а руководитель видит итог только после того, как клиент уже недоволен задержкой.
- Неясно, какие обращения пришли от владельцев частных домов, управляющих компаний, отелей, ландшафтных фирм или по рекомендации действующего клиента.
Как 13x66 CRM это закрывает
CRM для обслуживания территорий даёт готовые контуры для обращений, заказов и задач. В обращении команда проходит первичный контакт, квалификацию, передачу в работу, перезвон или отказ. После договорённости создаётся заказ: новый, в работе, ждёт клиента, готов, выполнен, не выполнен или отменён. Эти статусы не обещают автоматическое планирование работ — они помогают сотрудникам видеть фактическое состояние каждого запроса и договориться о следующем действии.
В заказ можно включать услуги из профильного каталога: обслуживание и чистку бассейна, уход за газоном и садом, стрижку кустов и деревьев, сезонную уборку территории. Для каждого обращения или заказа менеджер ставит задачу с ответственным, сроком и приоритетом: новая, в работе, отложена, выполнена либо отклонена. Так в одной карточке связываются клиент, работа, материалы и история коммуникаций, а не только итоговая сумма.
Отдельно в 13x66 ведётся товарный учёт и закупки. Профильная стартовая номенклатура включает химию для бассейнов — дезинфекцию, регулировку pH и средства от водорослей, — а также удобрения, семена, грунт, шланги, фитинги, распылители, леску для триммеров, масла и фильтры. Можно фиксировать услуги и продажу товаров в выручке, а химию, материалы, расходники и работы подрядчиков — в соответствующих статьях закупок. Состав препарата, норму внесения, состояние воды и потребность в материале определяет специалист: CRM не рассчитывает их автоматически.
Для компании это единый учёт текущих запросов и повторных отношений. Менеджер ведёт клиента и обращение, приём обращений передаёт запрос в работу, закупщик работает с потребностью и поступлениями, бухгалтеру доступны документы и финансовые операции в рамках выданных прав. Роли настраиваются в продукте; страница не заявляет автоматического назначения бригады, маршрутизации, GPS-контроля или управления оборудованием.
Что внутри готовой настройки
Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.
Задачи: воронка «Основная»
5 готовых статусов по этапам.
- Новая
- В работе
- Выполнена
- Отклонена
Заказы: воронка «Заказы»
7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.
- Новый
- В работе
- Готов
- Закрыт успешно
- Закрыт неуспешно
- Отменён
Роли сотрудников с правами
Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.
- Менеджер
- Бухгалтер
- Менеджер по закупкам
- Приём обращений
- Ведение клиента
Категории товаров и материалов
Дерево категорий склада под эту нишу.
- Химия для бассейнов
- Дезинфекция
- Регулировка pH
- Средства от водорослей
- Садовые расходники
- Удобрения
- Семена
- Грунт
- Полив
- Шланги
- Фитинги
- Распылители
- Расходники для техники
- Леска для триммеров
Статьи доходов и расходов
Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.
- Выручка
- Закупки
- Зарплата
- Офис
- Реклама
- Прочее
Источники обращений
Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.
- Сайт
- Звонок
- Рекомендация
- Соцсети
- Карты
- Реклама
- Повторное обращение
- Прочее
- Владельцы частных домов
- Коттеджные посёлки
- Управляющие компании
- Отели и базы отдыха
- Ландшафтные фирмы
- Рекомендации действующих клиентов
Печатные формы
Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.
- Товарный чек с гарантией
- Счёт на оплату (продажа)
- Приходный лист
- Накладная на перемещение
- Этикетка товара 58×30
- Ценник 58×40
- Квитанция о приёме в ремонт
- Акт выполненных работ
- Гарантийный талон (заказ)
- Счёт на оплату (заказ)
- Акт оказанных услуг
- Счёт на оплату (услуга)
Экраны системы
Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, передача в работу, перезвон, успешное и неуспешное завершение.
Карточка заказа со статусом нового, рабочего, ожидающего клиента, готового, выполненного или отменённого обслуживания.
Задачи по клиенту и заказу с ответственным, сроком, приоритетом и отметкой о выполнении.
Каталог услуг для бассейна, газона, сада, стрижки и сезонной уборки территории.
Товары и закупки: химия для бассейнов, садовые и поливочные расходники, материалы для техники.
Карточка клиента с обращениями, заказами, сообщениями и связанной историей работы команды.
Вопросы и ответы
Можно ли вести бассейн и территорию одного объекта в одной CRM?
Да. В карточке клиента можно связывать его обращения, заказы, задачи и историю взаимодействий; в заказах использовать услуги по бассейну, газону, саду и сезонной уборке.
Какие материалы есть в профильной настройке?
Химия для бассейнов — дезинфекция, регулировка pH и средства от водорослей, — удобрения, семена, грунт, элементы полива и расходники садовой техники. Их можно вести как товары и относить к закупкам.
Как не забывать о следующем контакте с заказчиком?
Сотрудник ставит задачу по обращению или заказу, указывает ответственного, срок и приоритет. Статусы показывают, находится ли задача в работе, отложена или выполнена.
Подбирает ли система химию и управляет поливом?
Нет. 13x66 не проводит химические или агротехнические расчёты, не включает оборудование и не управляет автоматическим поливом. Это учётная CRM для клиентской и сервисной работы.
Есть ли интеграция с картами, погодой или поставщиками?
На этой странице такие интеграции не заявлены. CRM помогает вести обращения, заказы, товары, закупки и задачи внутри процесса компании.
Другие ниши направления «Клининг, хозяйство, охрана»
Клининг разовый
Открыть нишуКлининг офисов по договору
Открыть нишуХимчистка мебели и ковров на выезде
Открыть нишуДезинсекция, дератизация
Открыть нишуВывоз мусора, спецтранспорт
Открыть нишуОхранное агентство, пультовая охрана
Открыть нишуСтатьи справки по теме
Устройства: каталог моделей
Читать статьюДополнительные поля: свои поля в карточках
Читать статьюАвтосоздание задач и автотеги
Читать статьюТарифы
Стоимость подключения зависит от выбранных рабочих разделов, настройки процесса обращений и заказов, товарного учёта, закупок, прав пользователей и состава команды. Актуальные варианты размещены на странице тарифов 13x66.
Самозанятый
150 RUB в месяц
150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода
150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
1 800 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB
1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB
1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
3 600 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB
3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB
3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
15 000 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB
15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB
15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Самозанятый
5 BYN в месяц
5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода
5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
60 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN
60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN
60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
120 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN
120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN
120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
500 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN
500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN
500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Соберите обслуживание территорий в одной CRM
Покажем, как вести заявки на бассейны, газоны и сады, связывать заказы с задачами и материалами, учитывать закупки и сохранять историю работы с клиентом.