CRM для ремонта квартир и отделки

Что обычно болит в нише «Ремонт квартир частями (санузел, комната, полы)»

• Замер выполнен и смета отправлена, но менеджер не видит, кто из клиентов думает, а где уже пора согласовать договор или получить аванс.
• Прораб получает площадь, адрес и условия доступа в нескольких сообщениях; на объекте выясняется, что важные договорённости не зафиксированы в заказе.
• Черновые и чистовые материалы, сантехника и электрика закупаются без понятной связи с очередным объектом и этапом работ.
• Санузел, комната, полы и мелкий ремонт оказываются в одной неструктурированной очереди, хотя объём и следующие действия по ним разные.
• Работы закончены, но приёмка, документы, доплата и закрытие не выделены отдельными шагами, поэтому объект остаётся «в работе» дольше фактического срока.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для ремонта подготовлена воронка заказов «Объекты» с типами «Санузел», «Комната», «Полы» и «Мелкий ремонт». Новый объект проходит статусы «Заявка» и «Выезд на замер назначен». После визита команда использует «Замер выполнен», «Смета отправлена» и «Клиент думает». Это разделяет поступивший интерес, объект с исходными данными и предложение, которое ждёт решения клиента.

Согласованная работа движется через «Договор подписан» и «Аванс получен». Производственная часть содержит «Закупка материалов», «Работы идут» и «Приёмка у клиента». Когда объект сдан, он получает статус «Работы сданы, ждёт оплаты», затем — «Закрыто, оплачено». Отдельно сохраняются «Отказ после сметы» и «Отменён». Воронка не делает ремонт сама, но помогает менеджеру, прорабу и владельцу видеть следующий коммерческий или операционный шаг.

Карточка объекта хранит адрес, комментарий «Как попасть на объект», площадь в м² и номер с датой договора. Эти поля находятся рядом с работами, материалами, документами, оплатами и историей. Задачами можно отметить выезд на замер, подготовку и отправку сметы, согласование договора, закупку, проверку работ, приёмку и контакт по остаточному платежу. У задачи есть исполнитель, срок и статус; поэтому ответственность не остаётся только в переписке.

Роль «Прораб» работает со связанными заказами, товарами, услугами, задачами и документами. Он может вести относящиеся к объекту позиции и менять статус в рамках своей работы, но не получает полный доступ ко всем финансовым разделам компании. Это создаёт рабочее разделение между офисом, который ведёт договорённости и оплату, и командой на объекте.

В товарной структуре есть черновые и чистовые материалы, сантехника и электрика. В статьях закупок предусмотрены материалы на объект. Их можно использовать в заказе и внутреннем учёте, чтобы закупка не оставалась без связи с конкретной работой. CRM хранит согласованные позиции и движение по процессу, а фактическую потребность, количество и выбор материала определяет специалист.

CRM не проводит замер, не вычисляет площадь, не составляет и не проверяет смету, не рассчитывает расход, стоимость, сроки, технологию или объём материалов автоматически. Она не проектирует интерьер, не проверяет инженерные решения, не принимает работы за клиента, не ведёт строительный журнал, не управляет бригадой, не назначает прораба, не строит маршрут и не отслеживает сотрудников, доставку или инструмент по GPS. Замер, проектирование, закупка и контроль качества выполняются людьми; в системе фиксируются результаты и связанные задачи.

В готовой настройке источники обращений — Яндекс Директ и доски объявлений «Авито, Kufar». Они нужны только для отметки происхождения заявки. Это не означает интеграцию с рекламными кабинетами, классифайдами, поставщиками, строительными магазинами, картами, навигацией, доставкой, кассовым аппаратом, сметными программами или подрядчиками.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка объектов ремонта от заявки и замера до сметы, договора, аванса, закупки, работ, приёмки и оплаты.

Карточка квартиры с адресом, условиями доступа, площадью, договором, работами, материалами, документами и оплатами.

Отдельные типы заказов для санузла, комнаты, полов и мелкого ремонта.

Очередь объектов, которые ждут замера, решения по смете, аванс, закупку, приёмку или доплату.

Каталог черновых и чистовых материалов, сантехники и электрики со связанными задачами прорабу и менеджеру.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Строительство и отделка»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса объектов, видов работ, задач, документов, товаров, закупок, ролей команды и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.