Интернет-магазин на своём сайте
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуCRM для B2C-продаж
13x66 CRM для B2C помогает команде вести поток частных клиентов: обращение, контакт, ответственный, следующая задача, заказ, товары, документы и расчёты остаются в одной системе. Это программа учёта для клиентской и коммерческой работы, когда продажа должна быть быстрой, но контекст нельзя терять при передаче между сотрудниками.
В B2C человек часто задаёт короткий вопрос и ожидает понятного продолжения. Если администратор или менеджер фиксирует договорённость только в личном чате, следующий сотрудник не видит, что уже обещали покупателю. CRM сохраняет историю действий в карточке клиента и превращает следующий контакт, подготовку документа или контроль расчёта в задачу со сроком.
Страница подходит розничному магазину, сервису, студии услуг и другому бизнесу с частными клиентами. Она описывает внутренний контур работы с обращениями и заказами, а не обещает онлайн-запись, расписание, рекламные кабинеты или готовые подключения к внешним площадкам.
Что обычно болит
- Клиент задал вопрос, но сотрудник не назначил ответственного и не поставил срок следующего действия.
- Новый менеджер не понимает, о чём договорились до него: история осталась в личной переписке коллеги.
- Быстрый заказ оформлен, но задача на документ, выдачу товара или следующий контакт не связана с клиентом.
- Повторный покупатель снова объясняет прежнюю ситуацию, потому что предыдущие обращения и заказы приходится искать вручную.
- Товары, услуги и расчёты ведутся в отдельных файлах, из-за чего трудно собрать рабочую картину по конкретному заказу.
- Руководитель видит только отдельные сообщения сотрудников и не может быстро разобрать незавершённые действия команды.
- Источник обращения известен менеджеру, но не остаётся рядом с историей клиента для дальнейшего разбора.
Как 13x66 CRM это закрывает
CRM для B2C строится вокруг карточки клиента. В ней можно связать обращение, заказ, задачу, документы и расчёты, чтобы сотрудник видел не отдельный контакт, а историю работы. При смене ответственного контекст остаётся в системе: новому сотруднику не нужно восстанавливать его по памяти или просить клиента повторять детали.
Воронка и статусы позволяют команде вручную обозначать, где находится обращение или продажа: новый запрос, работа, ожидание решения, готовность, успешное завершение, отказ либо отмена. Конкретные этапы настраиваются под процесс компании. Задача с исполнителем и сроком фиксирует следующее действие: перезвонить, уточнить состав заказа, подготовить документ, проверить готовность товара или вернуться к клиенту после договорённости.
В заказ можно добавить товары или услуги. Если бизнес ведёт товарный контур, складской раздел используется для движения товаров и материалов; если продажи состоят только из услуг, команда работает с соответствующей структурой заказа. Документы и расчёты остаются связанными с рабочей записью. Система не подменяет кассовое решение, рекламный кабинет или внешнюю торговую площадку: на запуске определяется тот набор процессов, который подтверждён для конкретной компании.
Для работы с базой клиентов в настройках предусмотрено правило совпадения: при заведении нового клиента система может предложить уже существующую запись вместо создания второго дубля. Это особенно полезно в B2C, где один покупатель обращается повторно, заказывает разные услуги или возвращается за товаром. Источник обращения можно отметить в карточке, если компания ведёт такой разбор.
SMS планируется подключить в первую неделю после релиза для согласованных сообщений по клиентскому процессу. Сценарий, текст, основание для отправки и ответственный определяются компанией. CRM помогает организовать процесс после обращения, но не обещает автоматически приводить лиды, планировать занятость сотрудников или отправлять сообщения без настроенного сценария.
Экраны системы
Очередь B2C-обращений с ответственными, этапом и сроком следующего действия.
Карточка частного клиента с историей обращений, заказов, задач, документов и расчётов.
Заказ с товарами или услугами и связанными рабочими действиями команды.
Задача на повторный контакт, подготовку документа, выдачу товара или контроль расчёта.
Складской контур для бизнеса, которому нужен учёт движения товаров и материалов.
Срез незавершённых обращений и отмеченных источников клиентов.
Кому это особенно нужно
Готовая настройка под нишу разворачивается при регистрации компании.
Автосервис / СТО
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуСалоны красоты, парикмахерские, барбершопы
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуТелефоны, планшеты, смарт-часы
Готовая настройка ниши разворачивается при регистрации компании.
Открыть нишуВопросы и ответы
Подойдёт ли CRM для потока частных клиентов?
Да. Система помогает вести обращения, клиентов, заказы, задачи, документы и расчёты в общей истории. Она особенно полезна, когда с одним покупателем последовательно работают администратор, менеджер, специалист или сотрудник выдачи.
Как не потерять повторного клиента?
Карточка клиента сохраняет прошлые обращения, заказы, задачи и документы. Правило совпадения при заведении клиента помогает не создавать вторую запись, если нужный контакт уже есть в базе.
Можно ли вести товары в B2C-продаже?
Да. Товары добавляются в заказ, а при необходимости используется складской контур для движения товаров и материалов. Состав учёта зависит от процесса компании и не заменяет внешние торговые или кассовые сервисы.
Есть ли онлайн-запись клиентов или расписание?
Нет. На этой странице онлайн-запись, календарь и расписание не заявляются. CRM предназначена для внутренней работы с обращениями, задачами, заказами, товарами, документами и расчётами.
Можно ли отправлять клиентам SMS?
Подключение SMS планируется в первую неделю после релиза для согласованных сообщений. До запуска определяют, какие уведомления нужны бизнесу, кто за них отвечает и в каком шаге процесса их использовать.
Статьи справки по теме
Воронки, статусы и типы: как собран любой процесс
Читать статьюНастройка карточки: какие поля есть у записей
Читать статьюИстория: кто что менял и когда
Читать статьюСмотрите также
Облачная CRM
Работает в браузере, без своего сервера и установки.
ОткрытьБесплатная CRM
14 дней бесплатно на максимальном тарифе, затем — выбор своего.
ОткрытьCRM для малого бизнеса
Для команды, которой нужен порядок, а не корпоративный монстр.
ОткрытьCRM для самозанятых
Один человек, много клиентов: заявки, деньги и напоминания.
ОткрытьCRM для b2b
Компании-клиенты, договоры, отсрочки и повторные отгрузки.
ОткрытьCRM в телефоне
Заявки, задачи и оплаты с телефона — в дороге и на выезде.
ОткрытьТарифы
Состав подключения зависит от процесса B2C-продаж: только обращения и задачи либо также заказы, товары, документы, расчёты и роли сотрудников. Перед запуском согласуем рабочий контур команды; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.
Самозанятый
150 RUB в месяц
150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода
150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
1 800 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB
1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB
1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
3 600 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB
3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB
3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
15 000 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB
15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB
15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Самозанятый
5 BYN в месяц
5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода
5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
60 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN
60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN
60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
120 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN
120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN
120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
500 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN
500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN
500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Покажем CRM для B2C-продаж на вашем процессе
Разберём обращения частных клиентов, продажи, задачи, товары, документы, расчёты и повторные контакты команды.