CRM для салона красоты

Что обычно болит в нише «Салоны красоты, парикмахерские, барбершопы»

• Новый клиент написал администратору, но у обращения не появился ответственный и срок следующего контакта.
• При повторном обращении историю услуг, заказов и договорённостей ищут в личных сообщениях разных сотрудников.
• Стрижка, окрашивание, уход, продажа косметики и расход материалов фиксируются в разных таблицах или не фиксируются совсем.
• Администратор помнит обещание перезвонить или подготовить товар, но не видит его в общей очереди задач.
• Руководитель не может сопоставить клиентский поток с отметками «карты», «соцсети», «рекомендация» или партнёрской рекомендацией.
• Закупки красителей, окислителей, перчаток, воротничков и средств ухода не имеют единой структуры, поэтому сложнее поддерживать рабочий товарный контур.
• Салон ожидает от CRM календарь мастеров, хотя задача системы — учёт обращений, заказов, товаров и действий команды.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для салона красоты ведёт обращение по готовой последовательности: первичный контакт, нет ответа, перезвонить, квалификация, передано в работу, думает, стал клиентом, отказ клиента или нецелевое обращение. В каждом случае сотрудник указывает ответственного и срок следующего действия. Это помогает не держать перезвоны в памяти и не спорить, на каком этапе находится клиент.

После квалификации из обращения создаётся заказ. В базовом сервисном процессе доступны статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» и «Отменён». В заказ можно внести услуги и товары, а связанные документы и расчёты остаются в одном рабочем контуре. Типовые формы включают приём заказа, акт работ или услуг, счёт и гарантийный документ; их состав перед запуском сверяют с реальным процессом салона.

Справочник выручки в готовой настройке разделяет стрижку, окрашивание волос, укладку, уход за волосами, бритьё и оформление бороды, а также продажу средств для ухода. Для закупок предусмотрены краски и средства для волос, шампуни, маски, уходовые средства, одноразовые расходники, перчатки, защитные материалы и расходники для инструментов. Это даёт единую основу, чтобы сотрудники называли услуги и товары одинаково.

Складской раздел помогает вести движение шампуней, масок, стайлинга, красителей, окислителей, перчаток, воротничков и шапочек. Отдельно предусмотрены товары для ухода за волосами и бородой. Такой учёт относится к товарному и расходному контуру; CRM не заменяет профессиональные технологические карты мастера.

В карточке клиента можно отметить источник обращения: карты и справочники, соцсети, рекомендация клиента, свадебный специалист, фотограф или визажист. Роли разделяют задачи приёма обращений, ведения клиента, закупок, менеджера и бухгалтера, поэтому сотрудник работает со своим участком процесса. SMS подключаются при релизе для согласованных салоном уведомлений; их содержание и повод определяются при внедрении.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений с этапами первичного контакта, перезвона, квалификации и решением клиента.

Карточка клиента: обращения, задачи, заказы, документы и связанные расчёты.

Заказ со стрижкой, окрашиванием, укладкой, уходом и товарами для домашнего использования.

Справочник услуг и закупок: красители, окислители, шампуни, маски, стайлинг и расходники.

Склад товаров для ухода, средств для волос и одноразовых материалов.

Источники обращений: карты, соцсети, рекомендации и партнёры салона.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Красота, здоровье, спорт»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, будет ли салон вести в CRM только обращения и задачи или также заказы, товары, расходники, документы и расчёты. Перед запуском согласуем роли и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.