CRM для ветклиники и груминг-салона

Что обычно болит в нише «Ветклиники, груминг»

• Приём, диагностика и груминг ведутся раздельно, поэтому история услуг и повторных обращений теряется.
• Ветеринарные расходники, перевязочные материалы, шампуни, перчатки и дезинфекция закупаются без связи с работой.
• Вакцинация или процедура закрыта, но команда не фиксирует следующий контакт и нужную задачу.
• Лабораторные исследования у подрядчиков не видны рядом с заказом клиента.
• Администратор передал запрос исполнителю в сообщении, но подготовка материалов, расчёт или контакт с владельцем не получили срока и ответственного.
• В карточке заказа не разделены ветеринарные и груминг-услуги, поэтому руководитель не видит состав работы и связанных расходов.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM собирает клиентскую базу, обращения, услуги, заказы, задачи, товары, закупки и историю взаимодействий. Команда настраивает этапы приёма, согласования, выполнения, расчёта и повторной работы под собственный порядок.

В каталоге есть приём ветеринара, ветеринарная процедура, вакцинация, диагностика, стрижка и груминг, уход за когтями и шерстью. Через товары и закупки можно учитывать ветеринарные расходники, шприцы, перчатки, перевязочные материалы, дезинфекцию, шампуни, кондиционеры, средства ухода, расходники стрижки и лабораторные исследования у подрядчиков.

Задачи помогают закрепить организационное действие за сотрудником: подготовить услугу, проверить расходники, уточнить информацию, связаться с клиентом или контролировать оплату. Медицинские данные и методику лечения в CRM на этой странице не заявляются.

Практический сценарий: клиент обращается за ветеринарной услугой. Администратор создаёт карточку клиента, добавляет в заказ приём, процедуру, вакцинацию или диагностику и ставит задачу на следующее организационное действие. В том же контуре остаются документы и оплаты, а расход на одноразовые материалы или лабораторное исследование у подрядчика можно отразить во внутреннем учёте компании. Когда клиент обращается повторно, команде видна история заказов, задач и уже выполненных действий, а не только последняя переписка.

Груминг-студия использует ту же систему по своему сценарию: в заказ добавляют стрижку и груминг либо уход за когтями и шерстью, а задачей фиксируют подготовку, расходники, расчёт или следующий контакт. Статусы настраивают под порядок конкретной команды — запрос, согласование, выполнение, расчёт и повторное обращение. Сотрудник вручную отражает фактическое действие, поэтому CRM не имитирует медицинское решение, факт процедуры или состояние животного.

Товарный контур позволяет вести ветеринарные расходники: шприцы, перчатки и перевязочные материалы; средства для груминга: шампуни, кондиционеры и средства ухода; отдельные одноразовые материалы и средства дезинфекции. В закупках эти категории остаются раздельно, вместе с расходниками для стрижки и ухода и лабораторными исследованиями у подрядчиков. Это помогает руководителю связать материалы и выручку с рабочим процессом, но не заменяет склад медицинских препаратов, контроль сроков годности, стерилизацию или лабораторную информационную систему.

Источник обращения можно отметить как зоомагазин, заводчика, приют или зоосообщество, карты и справочники либо рекомендацию владельца животного. Так команда смотрит происхождение клиентского запроса рядом с заказами и незавершёнными задачами. Автоматический приём заявок из этих каналов и онлайн-запись на приём на странице не заявляются.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Карточка клиента с услугами, заказами, задачами и историей обращений.

Заказ на приём, процедуру, вакцинацию, диагностику, груминг или уход.

Настраиваемые этапы работы и повторного контакта.

Учёт расходников, средств ухода, груминга, дезинфекции и лабораторных работ подрядчиков.

Задачи команде по подготовке, материалам, оплате и следующему действию.

Связанные документы и оплаты по заказу услуги.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Красота, здоровье, спорт»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процессов клиентов, услуг, задач, товарного учёта, закупок и ролей команды. Актуальные цены и условия опубликованы на странице тарифов 13x66. Перед запуском согласуют перечень услуг, статусы, поля карточек и рабочие очереди, чтобы система отражала организационный процесс конкретной клиники или салона.