CRM для медицинского центра

Что обычно болит в нише «Медцентры, клиники»

• Обращения от пациентов приходят разным администраторам, а следующий контакт не закреплён за конкретным сотрудником.
• При повторном обращении нужно вручную искать прошлые договорённости, документы и связанные расчёты.
• Задача на подготовку документа, уточнение условий или контроль расчёта остаётся в заметках и не попадает в общую очередь.
• Приём врача, диагностическая процедура, обследование и комплексная программа называются по-разному в разных файлах, что усложняет единый учёт.
• Медицинские расходники, одноразовые и перевязочные материалы, дезинфекция и услуги лаборатории учитываются вне рабочего процесса.
• Руководителю сложно разобрать, какие источники обращений действительно приводят пациентов и на каком шаге остаются незавершённые действия.
• CRM ошибочно ожидают как замену МИС и медицинской документации, хотя этим задачам нужны другие специализированные системы.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для медицинского центра ведёт обращение через понятные статусы: первичный контакт, нет ответа, перезвонить, квалификация, передано в работу, думает, стал клиентом, отказ клиента или нецелевое обращение. Сотрудник вручную отражает фактический этап и ставит задачу со сроком: связаться с пациентом, направить документ, уточнить условия или вернуться к договорённости. Руководитель видит активные записи и ответственных, не собирая рабочую историю по личным сообщениям.

Когда обращение переходит в работу, в системе создаётся заказ. Базовый сервисный процесс содержит статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» и «Отменён». К заказу можно связать услуги, товары, документы и расчёты. Для документов предусмотрены типовые печатные формы приёма заказа, акта работ или услуг, счёта и гарантийного документа; их состав нужно согласовать с административным процессом центра до запуска.

В готовом справочнике выручки выделены приём врача, повторный приём, диагностическая процедура, процедурные услуги, медицинское обследование и комплексная программа обследования. Отдельно заданы закупки медицинских расходников, одноразовых материалов, перевязочных материалов, средств для дезинфекции, лабораторных исследований у подрядчиков и расходников для медицинского оборудования. Такая структура помогает команде использовать единые названия услуг и расходов без создания справочников с нуля.

Складской контур учитывает медицинские расходники, перчатки, маски, одноразовые простыни, бинты, салфетки, пластыри, антисептики, средства для поверхностей и расходники для процедур. Это учёт административного товарного и расходного контура. Он не фиксирует медицинские назначения, диагнозы, результаты исследований или клинические протоколы.

В карточке обращения можно отметить рекомендацию пациента, карты и справочники, поиск врача или клиники, страховую компанию, врача или медицинского партнёра. Роли разделяют работу приёма обращений, ведения клиента, закупок, менеджера и бухгалтера: сотрудники получают доступ к своему участку процесса. SMS можно подключить при релизе для согласованных уведомлений; сценарий и текст сообщения определяет медицинский центр.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь административных обращений с первичным контактом, перезвоном, квалификацией и передачей в работу.

Карточка пациента с CRM-историей обращений, задач, заказов, документов и расчётов.

Заказ с услугой, связанными товарами, документами и административными действиями команды.

Справочник услуг: приём врача, диагностика, процедуры, обследования и комплексные программы.

Склад расходников: перчатки, маски, простыни, перевязочные материалы, антисептики и средства для процедур.

Источники обращений: рекомендации, карты, поиск, страховые компании и медицинские партнёры.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Красота, здоровье, спорт»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, какие административные процессы центр ведёт в CRM: только обращения и задачи или также заказы, документы, расчёты, закупки и материалы. Перед запуском согласуем роли и рабочие справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.