CRM для маникюра, косметологии и массажа

Что обычно болит в нише «Ногтевые студии, косметология, массаж»

• История клиента, прошлые услуги и обещание связаться снова остаются у конкретного мастера, а не в общей базе студии.
• Маникюр, педикюр, покрытие, уход за лицом и массаж не разделены в учёте, поэтому сложно понять состав выручки.
• Базы, топы, гель-лаки, гели, маски, сыворотки, перчатки и салфетки закупаются без единого списка товарных групп.
• Средства дезинфекции и расходники для инструментов учитываются как случайные траты, а не как отдельная статья закупки.
• Запрос клиента может ждать ответа или следующей договорённости, но у администратора нет связанной задачи с ответственным и сроком.
• Не видно, откуда пришёл клиент: через соцсети, карты и справочники, рекомендацию, салон красоты или фитнес- и wellness-студию.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для мастера маникюра и косметологии использует базовые контуры обращений, заказов и задач. Обращение проходит первичный контакт, квалификацию, передачу в работу, перезвон, успешное завершение либо отказ. Заказ можно вести по статусам нового, рабочего, ожидания клиента, готовности, выполнения, неуспеха и отмены. Сотрудники отмечают эти события вручную на основе своей работы; система не строит расписание и не отправляет клиента на услугу автоматически. Зато у команды есть общая очередь и история взаимодействий, а не только личный чат мастера.

В стартовом каталоге выручки предусмотрены маникюр, педикюр, покрытие ногтей, косметологическая процедура, уход за лицом и массаж. Их можно вести как услуги в связанных с клиентом заказах. Задача с ответственным, сроком и приоритетом помогает закрепить следующий шаг: связаться с клиентом, подготовить рабочее место, уточнить запрос, проверить материал или закрыть заказ. У задачи есть состояния новой, рабочей, отложенной, выполненной и отклонённой. Это программа учёта клиентской работы, а не календарь мастеров и не сервис онлайн-записи.

Товарный и закупочный контур даёт готовую структуру для материалов для ногтей — баз и топов, гель-лаков, гелей; косметических средств — масок, сывороток и средств для ухода; одноразовых расходников — перчаток, салфеток и простыней; средств дезинфекции — антисептиков и средств для инструментов. В статьях закупок есть гели, базы и покрытия, косметические средства и препараты, одноразовые расходники, перчатки, салфетки, простыни, средства для дезинфекции и стерилизации. Услуги и товары можно отразить в учёте компании, не смешивая их с личными заметками сотрудника. Норму расхода, состав средства, реакцию клиента, противопоказания, способ обработки и необходимость процедуры определяет специалист: CRM их не рассчитывает и не проверяет.

Базовые роли позволяют разграничить работу менеджера, приёма обращений, ведения клиентов, закупок и бухгалтерии. Так администратор, мастер и владелец могут работать с одной клиентской историей в пределах выданных прав. Профильный пакет не добавляет поля медицинской карты, диагноза, противопоказаний, процедуры, сертификата, даты следующего посещения или результата — они не заявляются как готовая настройка. На странице также не обещаются онлайн-запись, расписание, календарь мастеров, журнал посещений, телемедицина, подбор процедуры или средств, автоматические напоминания, управление оборудованием, интеграции с кассовым аппаратом, картами, соцсетями, поставщиками, медицинскими системами и внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, передача в работу, перезвон, клиент и отказ.

Заказ на маникюр, педикюр, покрытие ногтей, косметологическую процедуру, уход за лицом или массаж.

Карточка клиента со связанными обращениями, заказами, задачами и историей работы команды.

Задачи по контакту, подготовке, материалам, закупке и закрытию заказа.

Категории баз и топов, гель-лаков, гелей, масок, сывороток, средств ухода и одноразовых расходников.

Учёт антисептиков, средств для инструментов, перчаток, салфеток и простыней в закупках.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Красота, здоровье, спорт»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава процессов обращений и заказов, учёта услуг, задач, товаров и закупок, настроек прав для команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.