CRM для стоматологии

Что обычно болит в нише «Стоматология»

• Пациент оставил контакт, но у администратора нет единого списка перезвонов, сроков и ответственных.
• Договорённости, документы и оплаты остаются в личных переписках или отдельных таблицах, поэтому историю обращения приходится искать вручную.
• Услуги и расходные материалы называют по-разному, из-за чего сложнее собрать единый учёт выручки и закупок.
• Закупщик не видит в общей системе потребность в пломбировочных материалах, одноразовых расходниках, анестезии или средствах для стерилизации.
• Руководитель хочет сравнить источники обращений, но не может восстановить путь пациента от первого запроса до результата.
• Медицинские сведения нельзя смешивать с административным контуром: диагнозы и клинические протоколы требуют другого класса систем.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для стоматологии связывает контакт пациента с обращениями, задачами, заказами, документами и оплатами. Для каждого действия можно указать ответственного и срок: перезвонить, подготовить документ, уточнить согласование или передать запрос в работу. Так сотрудник видит не просто базу контактов, а свою очередь действий.

После обращения можно создать заказ со статусами «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». В заказ вносятся услуги и товары; принимаемые оплаты остаются в связанном контуре. Для документов в базовой настройке доступны печатные формы приёма заказа, акта работ или услуг, счёта и гарантийного документа. Конкретный состав документов нужно сверить с процессом клиники до запуска.

В справочнике выручки уже выделены консультация стоматолога, лечение зуба, профессиональная гигиена, удаление, протезирование и ортодонтическое лечение. Отдельно предусмотрены закупки стоматологических материалов, анестетиков и медицинских расходников, одноразовых материалов, средств для стерилизации, зуботехнических работ подрядчика и материалов для протезирования.

Складской раздел помогает вести движение пломбировочных материалов, перчаток, масок, салфеток, анестезии, материалов для лечения и протезирования. Это учёт товарного и расходного контура, а не списание по клинической карте. Источник обращения можно отметить как рекомендацию пациента, карты и справочники, поиск стоматологии, страховую компанию либо партнёра-врача или медицинский центр.

Роли разделяют рабочие зоны: приём обращений, ведение клиента, закупки, менеджер и бухгалтер. У каждой роли свой набор разделов и действий, поэтому не всем сотрудникам требуется одинаковый доступ к деньгам, закупкам и карточкам клиентов. SMS можно подключить при релизе для согласованных уведомлений; сценарий и текст сообщения определяются клиникой.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, перезвон, квалификация и передача в работу с ответственным.

Карточка пациента с историей административных обращений, задач, заказов, документов и оплат.

Заказ на стоматологические услуги с товарами, статусом выполнения и связанными оплатами.

Справочник выручки и закупок: лечение, гигиена, протезирование, расходники и работы подрядчика.

Склад пломбировочных материалов, анестезии, одноразовых расходников и средств стерилизации.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Красота, здоровье, спорт»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, какие процессы клиника ведёт в CRM: только обращения и задачи или также заказы, документы, оплаты и склад материалов. До запуска согласуем административный контур и нужные роли, а актуальные условия размещены на общей странице тарифов.