CRM для агроусадьбы и загородного отдыха

Что обычно болит в нише «Агроусадьбы, гостевые дома»

• Гость договаривается о проживании, доме, бане и питании по частям; итоговый состав отдыха приходится собирать из сообщений перед приездом.
• Запрос на беседку или небольшое мероприятие выглядит как обычный визит, поэтому уборка, подготовка территории и дополнительные услуги не получают исполнителя и срок.
• Текстиль, одноразовые наборы, продукты, дрова, посуда, мангальные и банные принадлежности учитываются отдельно от ежедневной работы с гостями.
• Администратор ждёт уточнения от клиента, но у запроса нет понятного статуса, следующего действия и истории договорённостей.
• После визита не остаётся связанной карточки с услугами, задачами, документами и оплатами — повторное обращение начинается почти с нуля.

Как 13x66 CRM это закрывает

Первое обращение ведётся по готовой воронке «Основная». Сотрудник начинает с «Первичного контакта», затем работает со статусами «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу» и «Думает». Когда договорённость сложилась, обращение закрывается как «Стал клиентом»; «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение» сохраняются отдельно. Благодаря этому будущий визит не смешивается с неотвеченным запросом или обращением, которое усадьба не обслуживает.

Для согласованного набора услуг создаётся заказ. Базовый процесс содержит «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов» и «Выполнен», а также «Не выполнен» и «Отменён». В заказе можно использовать позиции из готового набора: проживание, аренда дома целиком, баня и сауна, питание для гостей, аренда беседки и зоны отдыха, проведение небольшого мероприятия. Менеджер видит одну рабочую карточку гостя, вместо того чтобы сверять несколько разрозненных договорённостей.

Задачи помогают разложить подготовку на конкретные действия: ответить на обращение, уточнить состав услуг, подготовить текстиль, докупить расходники, проверить зону отдыха, подготовить питание, оформить документы или связаться с гостем после визита. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Связь задачи с клиентом либо заказом сохраняет причину поручения в общем контексте.

Каталог и закупки отражают предметную часть гостевого сервиса. В категориях предусмотрены одноразовые наборы и текстиль, посуда, мангалы и принадлежности, веники, шапки и полотенца. Статьи закупок включают постельное бельё и текстиль, гостевые расходники, продукты для питания, дрова и топливо для бани, расходники для территории и мангальной зоны, ремонт и обновление гостевого инвентаря. Так система помогает команде вести учёт товаров и связанных затрат, а не хранить потребность только в переписке.

В преднастройке присутствуют роли «Менеджер», «Приём обращений», «Ведение клиента», «Менеджер по закупкам» и базовая рабочая роль исполнителя. Приём обращений фиксирует входящий запрос, менеджер работает с заказом и договорённостями, закупщик ведёт потребность и закупки. Ролевой доступ даёт основу для разделения обязанностей: сотрудникам не обязательно открывать одинаковые финансовые разделы.

CRM не показывает свободные даты, не ведёт календарь занятости домов, бань, беседок или персонала, не бронирует их и не предотвращает пересечения автоматически. Она не принимает онлайн-бронирования и платежи с сайта, не заселяет гостей, не формирует расписание уборок, не управляет замками и оборудованием, не рассчитывает вместимость, стоимость проживания, питания или расход дров. Эти решения и фактическое обслуживание остаются за администратором; в CRM фиксируются согласованные услуги, задачи, документы и оплаты.

Готовые источники обращений — сервисы бронирования жилья, туристические агентства, организаторы небольших мероприятий, рекомендации гостей, соцсети, туристические каталоги и справочники. Это пометки о происхождении запроса, а не подключение к сервисам бронирования, агрегаторам, туроператорам, картам, соцсетям, сайту, платёжным системам, кассовому аппарату, доставке или поставщикам.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений с первичным контактом, квалификацией, ожиданием ответа, передачей в работу и результатом.

Карточка гостя с историей запросов, проживанием, домом, баней, питанием, беседкой, документами и оплатами.

Заказ на отдых или небольшое мероприятие с набором согласованных услуг.

Задачи на подготовку территории, текстиля, питания, инвентаря, документов, контакта с гостем и следующего действия.

Каталог гостевых принадлежностей, инвентаря для отдыха и банных товаров со статьями закупок и расходов.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Event, свадьбы, досуг»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса обращений и заказов, набора услуг, задач, товаров, закупок, документов, прав сотрудников и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.