CRM для аренды звукового, светового и сценического оборудования

Что обычно болит в нише «Прокат event-оборудования, звука и света»

• Аренда света согласована, но доставка, монтаж, инженер и демонтаж остаются отдельными договорённостями без общей карточки.
• Акустика, микрофоны, пульты, световые приборы, стойки, фермы, кабели и переходники ведутся вне заказа клиента.
• Кабели, батарейки и крепёж заканчиваются неожиданно, потому что закупки и расходники не связаны с работой команды.
• Event-агентство обращается повторно, но менеджер не видит историю прошлых услуг, задач, документов и оплат.
• Ремонт техники и доставка на площадку учитываются отдельно от коммерческого процесса, из-за чего сложнее видеть внутренние расходы.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для новых запросов используется готовая воронка обращений «Основная»: «Первичный контакт», «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу», «Думает» и «Стал клиентом». Отказ и нецелевое обращение сохраняются отдельно. Это помогает не смешивать первичный запрос на оборудование с проектом, для которого уже согласован состав услуг.

После договорённости создаётся заказ. Базовый процесс ведёт его через статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов» и «Выполнен», а также «Не выполнен» и «Отменён». В статьях выручки подготовлены аренда звукового и светового оборудования, сцены и конструкций, микрофонов, техническое сопровождение, монтаж и демонтаж. Команда видит связанные работы в одном контексте, не выдавая CRM за автоматический планировщик техники.

Задачи помогают подготовить комплект, проверить расходники, организовать доставку, передать поручение технику, контролировать монтаж, демонтаж, документы, оплату и следующий контакт. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». В базовой структуре менеджер ведёт клиента и заказ, приём обращений фиксирует новый запрос, а закупки и связанные задачи можно разделить по ролям.

В товарных категориях есть звук: акустические системы, микрофоны, микшерные пульты; свет: приборы, стойки и крепления; сцена: модули и фермы; коммутация: кабели, разъёмы и переходники. В закупках предусмотрены покупка звукового и светового оборудования, кабели и коммутация, ремонт и обслуживание, батарейки, доставка на площадку. Это позволяет вести внутренний учёт набора и затрат рядом с проектами.

Специализированный пакет не добавляет собственных полей, воронок или ролей для аренды. Он не заявляет карточку единицы оборудования, серийный номер, состояние, комплектность, дату мероприятия, площадку, время выдачи и возврата, залог, доступность или занятость. Не следует считать, что CRM автоматически резервирует технику, предотвращает пересечения или рассчитывает срок и стоимость аренды.

CRM не подбирает комплект, не рассчитывает мощность, совместимость, количество кабеля, стоимость, залог или логистику, не бронирует оборудование и персонал, не строит график, маршрут и не отслеживает доставку по GPS. Она не управляет светом, звуком, сценой или оборудованием, не проверяет состояние, не создаёт накладную, не ведёт тестирование и не отправляет заказ поставщику автоматически. Подготовку, расчёт, монтаж, возврат и техническую проверку выполняет команда.

Источники обращений — event-агентства, банкетные и конференц-площадки, ведущие и артисты, корпоративные клиенты, рекомендации технических подрядчиков. Это отметки канала лида, а не интеграции с площадками, артистами, сайтами, календарями, картами, навигацией, перевозчиками, поставщиками, кассовым аппаратом или оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений и заказов на звук, свет, сцену, микрофоны, техническое сопровождение, монтаж и демонтаж.

Карточка клиента с услугами, товарами, задачами, документами, оплатами и историей прошлых проектов.

Каталог звука, света, сценических конструкций и коммутации: акустика, пульты, приборы, фермы, кабели и переходники.

Задачи на комплект, расходники, доставку, работу на площадке, монтаж, демонтаж, документы и оплату.

Статьи выручки и расходов на аренду, техсопровождение, покупку, ремонт, расходники и доставку.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Event, свадьбы, досуг»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса обращений и заказов, товаров, склада, задач, документов, ролей и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.