CRM для турагентства

13x66 CRM для турагентства сохраняет обращение туриста, варианты поездки, договорённости, задачи, документы, оплаты и расходы в общей карточке. Менеджер видит, что требуется от клиента: уточнить пожелания, вернуться с подборкой, собрать документы или проверить оплату. Руководитель не собирает историю сделки по личным чатам.

CRM подходит агентству, которое продаёт туры, отели, авиабилеты, страховки и дополнительные услуги. Она организует внутреннюю работу с клиентом и сделкой; бронирование в системах туроператоров, внешних агрегаторах и системах оформления виз на этой странице не заявляется.

Показать ещёСвернуть

Что обычно болит в нише «Турагентство»

Запрос туриста, подборка, документы и следующий контакт лежат в разных переписках менеджера.
Клиент частично оплатил поездку, но менеджер не видит в одном месте договорённости, документы и расчёт по заявке.
После бронирования теряется задача проверить документы, страховку или финальную оплату.
Комиссия и расходы на оплату туроператору, визу, страховку и курьерскую отправку сверяются вручную.
Руководитель не понимает, какие обращения пришли от туроператоров, из поиска, соцсетей, от корпоративных клиентов или по рекомендации.

Как 13x66 CRM это закрывает

Сценарий: менеджер принимает запрос, фиксирует договорённость и задачу на подбор, ведёт документы и оплаты в карточке, затем контролирует дополнительные услуги и закрывает сделку. Если клиент возвращается за новой поездкой, история прежней работы остаётся в CRM.

CRM ведёт сделку через воронку обращений и этапы внутренней работы: новый запрос, подбор, согласование, документы, оплата и закрытие. Очередь помогает менеджеру отделять активные заявки от отказов и завершённых поездок.
Карточка сделки объединяет туриста, задачи, документы и оплаты. При передаче клиента другому менеджеру остаётся история пожеланий и действий, а не только последняя переписка.
Задачи со сроком фиксируют следующий шаг: уточнить направление и даты, подготовить подборку, запросить документы, проверить страховку, согласовать оплату или сообщить результат. SMS используют для согласованного сообщения туристу, но не подменяют менеджерскую работу с заявкой.
Статьи выручки включают комиссию за продажу тура, подбор и бронирование тура, бронирование отеля, авиабилетов, оформление туристической страховки и сервисный сбор. Так команда разделяет услуги, а не ведёт их одной строкой.
В расходах предусмотрены оплата туроператору по бронированию, страховки и визовые сборы по поручению клиента, курьерская отправка документов, комиссии систем бронирования. Финансовый контур показывает рабочую картину сделки, не обещая автоматический обмен с внешними системами.
Источники обращения сохраняются как рекомендации клиентов, туроператоры, свадебные агентства, корпоративные клиенты, соцсети с предложениями туров и поиск туров и путешествий. Это помогает разбирать каналы привлечения рядом с фактическими заявками.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

Новое
В работе
Закрыто успешно
Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

Новая
В работе
Выполнена
Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

Новый
В работе
Готов
Закрыт успешно
Закрыт неуспешно
Отменён

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

Менеджер
Бухгалтер
Менеджер по закупкам
Приём обращений
Ведение клиента

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

Выручка
Закупки
Зарплата
Офис
Реклама
Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

Сайт
Звонок
Рекомендация
Соцсети
Карты
Реклама
Повторное обращение
Прочее
Рекомендации клиентов
Туроператоры
Свадебные агентства
Корпоративные клиенты
Соцсети с предложениями туров
Поиск туров и путешествий

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

Товарный чек с гарантией
Счёт на оплату (продажа)
Приходный лист
Накладная на перемещение
Этикетка товара 58×30
Ценник 58×40
Квитанция о приёме в ремонт
Акт выполненных работ
Гарантийный талон (заказ)
Счёт на оплату (заказ)
Акт оказанных услуг
Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Очередь заявок туристов по этапам работы и ответственным менеджерам.

Карточка сделки с клиентом, задачами, документами, оплатами и историей договорённостей.

Список задач: подборка, документы, страховка, оплата, контроль результата.

Статьи выручки по турам, отелям, авиабилетам, страховкам и сервисному сбору.

Финансовый срез комиссий, оплат туроператорам, визовых расходов, страховок и источников обращений.

Вопросы и ответы

Можно ли вести заявки на туры, отели и авиабилеты в одной CRM?

Да. В настройке предусмотрены статьи для продажи туров, подбора и бронирования, отелей, авиабилетов, страховок и сервисного сбора. Задачи, документы и оплаты остаются в карточке сделки.

Как не потерять документы и следующий контакт с туристом?

Создайте связанную задачу со сроком в карточке сделки. Менеджер видит, что нужно запросить или проверить, а история документов и оплат не остаётся в личном чате.

Можно ли учитывать комиссию и расходы по заявке?

Да. В CRM есть статьи комиссии за продажу тура и расходов на туроператора, страховки, визовые сборы, курьерскую отправку и комиссии систем бронирования.

Можно ли бронировать туры прямо из CRM?

На этой странице такие интеграции не заявляются. CRM ведёт внутренний процесс сделки, задачи, документы, оплаты и расходы.