CRM для декора и оформления мероприятий

Что обычно болит в нише «Декор и флористика мероприятий»

• Клиент прислал пожелания по оформлению, но дата и площадка не сохранены в общей карточке заказа.
• Смета отправлена, однако нет задачи проверить договор и предоплату до начала закупок.
• Описание декора меняют в переписке, а закупка продолжает работать с устаревшим списком цветов, тканей и конструкций.
• Свадьба, церемония, фотозона, флористика и корпоративное оформление не разделены по фактическим видам работы.
• Подготовка, день мероприятия, монтаж и демонтаж не имеют общего статуса и ответственного.
• Цветы и зелень, ткани, декоративные материалы, каркасы, крепёж, свечи, печать и доставка на площадку не связаны с процессом конкретного мероприятия.
• Событие проведено, но заказ ждёт расчёта и оплаты без видимой задачи на следующий контакт.
• От CRM ожидают автоматический дизайн-проект, расчёт сметы, подбор цветов, бронирование площадки, календарное планирование команды, GPS-контроль или маршрутизацию доставки, хотя эти функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Мероприятия» проводит заказ через статусы «Заявка», «Смета отправлена», «Договор и предоплата», «Закупка», «Подготовка», «Мероприятие сегодня», «Проведено, ждёт расчёта», «Закрыто, оплачено», «Отказ клиента» и «Отменён». Сотрудник вручную отмечает реальный этап. В общей очереди видно, какое оформление ожидает решения клиента, предоплату, материалы, подготовку, выезд, окончательный расчёт или закрытие.

В карточке предусмотрены дата мероприятия, место проведения и поле «Оформление». Рядом остаются клиент, задачи, услуги, товары, документы, расчёты и оплаты. После заявки менеджер может поставить задачу на расчёт, после его отправки — на договор и предоплату, перед подготовкой — на закупку, в день события — на монтаж, а после проведения — на демонтаж и финальный расчёт. Это помогает передать работу от менеджера к декоратору без поиска условий в личных сообщениях. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет команда.

В конфигурации есть два вида заказа: «Оформление» и «Флористика». В статьях выручки предусмотрены оформление свадьбы, церемонии, флористическое оформление, оформление фотозоны, оформление корпоративного мероприятия, монтаж и демонтаж декора. Компания фиксирует в них фактически выбранную работу. CRM не создаёт концепцию, визуализацию или смету автоматически: состав, стоимость, стиль и согласование определяются декоратором и клиентом в процессе компании.

Для закупок предусмотрены цветы и зелень, ткани и декоративные материалы, каркасы и крепёж, свечи и мелкий декор, печать табличек и элементов оформления, доставка декора на площадку. Товарные категории разделяют цветы, декор и расходники. Складской контур позволяет вести поступления, перемещения, списания, инвентаризации и связанные документы в границах процесса компании. Он не рассчитывает автоматически объём цветов, расход материалов или потребность под конкретный эскиз.

Роль декоратора получает доступ к связанным заказам, услугам, товарам, задачам и документам, которые нужны для его работы. Менеджер и другие сотрудники получают доступы по своей зоне ответственности. До запуска компания согласует статусы, поля, категории, документы и порядок взаимодействия с подрядчиками. Условия аренды, монтажные требования площадки, технические допуски и ответственность за безопасность определяет сама компания; CRM не подменяет договорные и технические процедуры.

Источниками обращений предусмотрены свадебные агентства, event-агентства, банкетные площадки, фотографы, рекомендации клиентов и соцсети с примерами оформления. Фактическая отметка сохраняет первый канал заявки и помогает разбирать поток заказов. Она не означает интеграцию с агентствами, площадками, социальными сетями, рекламными кабинетами, доставкой или системами бронирования.

13x66 CRM не заявляет автоматическое создание дизайна или визуализации, расчёт сметы и потребности в материалах, подбор флористики, бронирование площадки, календарь занятости, автоматическое назначение декоратора, GPS-трекинг, маршрутизацию, отслеживание доставки, онлайн-оплату или интеграции с площадками, прокатом, подрядчиками и маркетплейсами. Система организует внутренний путь заказа, подготовку, монтаж, демонтаж, документы и расчёты.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь мероприятий: заявка, смета, договор и предоплата, закупка, подготовка, день события, расчёт и закрытие.

Карточка оформления с датой мероприятия, площадкой, описанием декора, задачами, документами и оплатами.

Виды заказа: оформление и флористика для свадьбы, церемонии, фотозоны, корпоратива и других событий.

Задачи на расчёт, предоплату, закупку, подготовку, монтаж, демонтаж и итоговый контакт.

Склад цветов, декора и расходников с операциями поступления, перемещения, списания и инвентаризации.

Статьи выручки оформления и монтажа, а также закупки цветов, тканей, каркасов, печати и доставки на площадку.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Event, свадьбы, досуг»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса оформления, закупок, склада, задач, документов, расчётов и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.