CRM для квестов и развлекательного центра

Что обычно болит в нише «Квесты, игровые клубы, боулинг»

• День рождения, корпоратив и групповой сеанс ведутся как одинаковые заявки, хотя требуют разной подготовки.
• Подарочный сертификат и дополнительная программа теряются вне основного заказа.
• Реквизит, расходники заданий, декорации, призы и ремонт оборудования не связаны с работой центра.
• После посещения нет следующего контакта, предложения программы или контроля повторного визита.
• Администратор принял запрос в сообщении, но ведущий не получил задачу на подготовку площадки, программы или сертификата.
• Семейные, школьные и корпоративные клиенты приходят из разных источников, но команда не видит их рядом с историей заказов.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM собирает базу гостей и корпоративных клиентов, обращения, услуги, заказы, задачи, товары, закупки и историю. Этапы можно настроить под запрос, согласование состава программы, подготовку, проведение, расчёт и повторное обращение.

В готовом каталоге есть игровой сеанс, день рождения, корпоративная игра, групповое посещение, дополнительная программа и подарочный сертификат. Через товары и закупки можно учитывать игровой реквизит, декорации, настольные игры, призы, сувениры, расходники для сценариев и игровой зоны, ремонт оборудования и обновление декораций.

Задачи помогают подготовить площадку и программу, проконтролировать расходники, оформить сертификат, связаться с клиентом после посещения и собрать повторный заказ. CRM не является игровым движком или онлайн-сервисом бронирования, но даёт порядок клиентскому процессу.

Практический сценарий: семья обращается за днём рождения. Администратор создаёт карточку клиента, добавляет в заказ проведение дня рождения и нужную дополнительную игровую программу, фиксирует договорённости и ставит связанные задачи на подготовку. Команда видит, что требуется проверить реквизит, подготовить призы или оформить подарочный сертификат. После проведения в карточке остаются заказ, документы, оплаты и задача связаться с клиентом по повторному посещению.

Для корпоративной игры или школьной группы состав работ иной, но учётная логика сохраняется. В одной карточке можно вести клиента, заказ и связанные задачи, не смешивая групповое посещение с обычным сеансом. Статусы процесса настраивают под фактические действия центра: получение запроса, согласование программы, подготовку, проведение, расчёт и повторное обращение. Сотрудник меняет этап и отмечает действие вручную, поэтому система показывает реальную работу, а не предполагает автоматически, что мероприятие состоялось.

Товары и закупки помогают организовать внутренний учёт игрового реквизита, декораций, настольных игр, призов и сувениров, расходников для сценариев и игровой зоны. Отдельно можно отражать ремонт игрового оборудования и обновление декораций. Это полезно руководителю, который хочет видеть связанные статьи выручки и расходов, но не является учётом посещаемости, билетов, кассового аппарата или автоматической инвентаризацией оборудования.

Источником обращения можно отметить семьи с детьми, школы и учебные группы, event-агентства, корпоративных клиентов, соцсети или рекомендации посетителей. Такая отметка помогает разбирать клиентские каналы вместе с очередью заказов. Автоматический приём заявок из соцсетей, сайта или внешних сервисов на этой странице не заявляется.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Карточка гостя или корпоративного клиента с услугами, заказами и историей.

Заказ на сеанс, день рождения, корпоратив, группу, дополнительную программу или сертификат.

Настраиваемые этапы подготовки, проведения, расчёта и повторного контакта.

Учёт реквизита, декораций, игр, призов, сувениров, расходников и ремонта.

Задачи команде по программе, подготовке, проведению и следующему контакту.

Документы и оплаты, связанные с заказом мероприятия.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Event, свадьбы, досуг»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процессов заказов, задач, товарного учёта, закупок и ролей команды. Актуальные цены и условия опубликованы на странице тарифов 13x66. Перед запуском согласуют услуги, статусы, поля карточки и рабочие очереди, чтобы в систему попадали нужные действия центра, а не все разрозненные заметки.