CRM для мебели на заказ

Что обычно болит в нише «Мебель на заказ, кухни, шкафы-купе»

• Заявка принята, но адрес объекта, дата замера и условия доступа передают замерщику без общей карточки.
• После замера размеры и пожелания клиента остаются в личной переписке, а менеджер не видит, что данные уже получены.
• Расчёт и проект обсуждают с клиентом, но нет статуса, который отделяет согласование от подписанного договора.
• Предоплата получена, однако заказ материалов и обещанный срок готовности не закреплены задачей у ответственного.
• ЛДСП, МДФ, ХДФ, столешницы, петли, направляющие, ручки, кромка, стекло, зеркала, крепёж и техника учитываются без связи с конкретной работой.
• Готовое изделие ждёт доставки и сборки, но дата монтажа и следующий контакт находятся в разных файлах.
• После монтажа не видно заказов, ожидающих доплату, и сданные изделия смешиваются с ещё незавершёнными.
• От CRM ожидают проектирование в трёхмерной модели, автоматический расчёт раскроя и сметы, выпуск технологических карт, оптимизацию производства или маршрут сборщика, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Мебель на заказ» ведёт работу через статусы «Заявка», «Замер назначен», «Замер выполнен», «Проект и расчёт», «На согласовании у клиента», «Договор подписан», «Предоплата получена», «Заказ материалов», «В производстве», «Готово к доставке», «Доставка и сборка назначены», «Сборка идёт», «Смонтировано, ждёт доплаты», «Сдано и оплачено», «Отказ после замера», «Отказ после проекта» и «Отменён до договора». Сотрудник меняет статус по факту. В общей очереди видно, какой заказ ждёт замер, решение клиента, материалы, производство, монтаж или финальную оплату.

Карточка заказа хранит адрес объекта, заметки о том, как попасть на объект, дату замера, размеры и замеры, материал и цвет, номер и дату договора, обещанный срок готовности и дату монтажа. Рядом с этими данными остаются клиент, задачи, документы, товары и оплаты. Замерщик видит связанные с ним заказы и задачи, сборщик — свои заказы и работу по монтажу. После каждого этапа можно создать задачу со сроком: подтвердить замер, передать расчёт, получить согласование, проверить предоплату, заказать материал, подготовить доставку, провести сборку или уточнить доплату.

В готовой конфигурации есть типы «Кухня», «Шкаф-купе», «Корпусная мебель» и «Другое изделие». В статьях выручки отражаются изготовление мебели, доставка и сборка; в закупках — плитные материалы, фурнитура и работы подрядчиков. Это помогает отделять фактические операции по заказу, не заменяя правила расчёта стоимости компании. Систему не следует представлять как автоматический расчёт цены: состав, условия, стоимость, допуски и решение по проекту определяет сама мебельная компания.

Складские категории включают ЛДСП, МДФ и ХДФ; столешницы; фурнитуру — петли, направляющие и ручки; кромку; стекло и зеркала; крепёж; встраиваемую технику. Складской контур поддерживает поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в рамках процесса компании. Он не строит карту раскроя, не рассчитывает норму материала по размерам и не проверяет автоматически совместимость фурнитуры с конструкцией изделия.

Источники обращения специализированной настройки — Яндекс Директ и доски объявлений, включая Авито и Kufar. Отметка источника фиксирует фактический первый канал обращения, чтобы разбирать поток заказов. Она не означает автоматический обмен с рекламным кабинетом, доской объявлений, сайтом, программой проектирования, фабрикой, поставщиком или службой доставки.

Документы, расчёты и оплаты остаются связанными с заказом; перед запуском согласуют нужные печатные формы, статусы, поля и доступы. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений. Текст уведомления, повод и ответственного за отправку определяет компания. Технические карты изделия и самостоятельные этапы проекта в текущей готовой настройке не заявлены: сейчас один заказ ведёт изделие через фактические статусы производства и монтажа.

13x66 CRM не заявляет мебельный конструктор, трёхмерное проектирование, визуализацию, автоматический расчёт сметы, раскрой, расчёт расхода плит и фурнитуры, выпуск технологических карт, автоматическое планирование станков, GPS-контроль сборщиков, построение маршрутов или интеграцию с программами проектирования, поставщиками и доставкой. Система организует внутренний процесс заказа, замера, согласования, материалов, производства, доставки, сборки и оплаты.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь мебели на заказ: заявка, замер, расчёт, договор, предоплата, материалы, производство, монтаж и сдача.

Карточка кухни, шкафа-купе, корпусной мебели или другого изделия с адресом, доступом, размерами, материалом, сроком и датой монтажа.

Задачи замерщика на выезд, менеджера на согласование и сборщика на доставку и монтаж.

Договор, предоплата, документы и доплата рядом с фактическим состоянием заказа.

Склад плитных материалов, столешниц, фурнитуры, кромки, стекла, зеркал, крепежа и встраиваемой техники.

Статьи изготовления, доставки и сборки, закупок материалов, фурнитуры и работ подрядчиков.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Производство под заказ»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса замера, заказа материалов, производства, доставки, сборки, склада, документов, оплат и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.