CRM для памятников и изделий из камня

Что обычно болит в нише «Памятники, изделия из камня»

• Клиент согласовал эскиз и материал, но последняя версия деталей находится у менеджера, а производство и монтаж опираются на разные сведения.
• Памятник уже рассчитан, но неясно, получена ли предоплата, заказан ли камень и можно ли начинать изготовление.
• Гранит, мрамор, фурнитура, крепёж, расходники для гравировки и обработки существуют отдельно от конкретного заказа.
• Готовое изделие ждёт выдачи, доставки или монтажа, но задача и дата установки не связаны с карточкой заказа.
• Отказ после расчёта или непринятая переделка исчезают среди готовых заказов, и команда не может разобрать ситуацию по истории работ.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для мастерской подготовлена воронка «Памятники» с типами «Памятник», «Благоустройство места» и «Изделие из камня». Новый запрос проходит «Заявка», затем «Расчёт отправлен», «Эскиз на согласовании» и «Эскиз утверждён». Это позволяет отделить предварительное обсуждение от заказа, по которому заказчик подтвердил вид изделия.

После согласования воронка показывает «Ждёт предоплаты» и «Предоплата получена». Производственная часть разделена на «В производстве» и «Ждёт материалов». Когда изделие готово, оно получает статус «Готов к выдаче» или «Доставка или монтаж», а после передачи — «Выдан». Отдельно фиксируются отказ после расчёта, отмена и брак с непринятой переделкой. Так проблемные ситуации остаются видимыми, а не теряются после смены статуса.

В карточке заказа команда указывает описание изделия, размеры и замеры, материал и цвет, данные места установки или захоронения и дату монтажа. Задачи можно связать с заказом для подготовки расчёта, согласования эскиза, закупки камня, гравировки, обработки, доставки, монтажа, документов и оплаты. У задачи есть исполнитель и срок. Роль «Монтажник» видит связанные заказы, товары, услуги, задачи и документы, не открывая всю финансовую информацию компании.

В статьях выручки предусмотрены изготовление памятников, гравировка и оформление, таблички, изделия из камня под заказ и установка готовых изделий. Закупки включают камень и заготовки, фурнитуру и крепёж, материалы для гравировки, расходники для обработки, доставку камня и готовых изделий. Каталог разделяет гранит, мрамор и комплектующие. Это создаёт понятную основу для учёта работ и материалов рядом с заказом.

CRM не проектирует памятник, не генерирует эскиз или текст гравировки, не проверяет персональные и архивные сведения, не рассчитывает размеры, раскрой камня, смету, вес, фундамент или технологию монтажа. Она также не назначает бригаду и дату установки автоматически, не прокладывает маршрут и не отслеживает доставку. Эти решения принимает специалист, а в CRM фиксируются согласованные данные, задачи и этапы работы.

Источники обращений включают поиск памятников и изделий из камня, ритуальные службы, рекомендации клиентов, выставочные образцы, карты и справочники. Это учёт происхождения заявки, а не интеграция с ритуальными службами, кладбищами, картами, сервисами доставки, государственными реестрами или производственным оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка заказов: заявка, расчёт, согласование эскиза, предоплата, материалы, производство, готовность, монтаж и выдача.

Карточка памятника или изделия из камня с описанием, размерами, материалом, цветом, местом и датой монтажа.

Очередь заказов, ожидающих эскиз, предоплату, камень, производство, доставку, установку или оплату.

Каталог гранита, мрамора, комплектующих, фурнитуры, крепежа и расходников для гравировки.

Связанные задачи на эскиз, гравировку, обработку, документы, доставку и монтаж.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Производство под заказ»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас организованы расчёты, эскизы, производство, учёт камня и комплектующих, доставка, монтаж, документы и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.