CRM для мелкосерийного производства

Что обычно болит в нише «Мелкосерийное производство с техкартами»

• Опытный образец согласован с клиентом, но при повторном выпуске команда не видит предыдущий заказ, состав работ и связанные документы.
• Сырьё, материалы, комплектующие, полуфабрикаты и упаковка ведутся отдельно от заказа; производство не может быстро собрать контекст партии.
• Доработка изделия, сборка и выпуск партии смешиваются в одной статье выручки, и руководитель не различает, какие работы компания реально выполняет.
• Брак и списание материалов фиксируются вне общего учёта, поэтому потери и причины остановки заказа не попадают в рабочую историю.
• Менеджер видит клиента и оплату, мастерскую — задачи на производство, а закупщик — только товар; следующий шаг по партии приходится согласовывать вручную.

Как 13x66 CRM это закрывает

В готовом списке услуг для мелкосерийного производства выделены производство партии по заказу, изготовление опытного образца, повторный выпуск партии, сборка готовых изделий и доработка изделий по заказу. Это помогает вести разные коммерческие сценарии раздельно: не выдавать прототип за серийный выпуск и не смешивать повторный заказ с новой разработкой.

Сервисный контур CRM включает обращения, заказы и задачи. Обращение можно провести от первичного контакта через квалификацию и передачу в работу до клиента или отказа. Заказ проходит состояния «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». Эти статусы не описывают технологию цеха, но дают команде общую очередь: где требуется согласование с заказчиком, какие работы выполняются и что можно закрывать документами и оплатой.

Задачи связываются с конкретным заказом: уточнить требования к партии, запросить материал, подготовить сборку, проверить комплектность, упаковать готовую продукцию, оформить документы или связаться с клиентом. У задачи остаются ответственный и срок. Настройка ролей базового сервисного контура разделяет работу менеджера, бухгалтера, закупщика и сотрудника приёма обращений; права можно адаптировать к реальному составу команды.

Складская структура подготовлена для сырья, материалов, комплектующих, полуфабрикатов, готовой продукции и упаковки. В закупках есть сырьё, материалы, комплектующие, производственные расходники, упаковка готовой продукции, брак и списание материалов. Такая классификация полезна, когда нужно вести приход и движение товаров рядом с заказной работой, а не в отдельной таблице. Конкретные позиции, поступления и списания команда оформляет сама.

CRM не создаёт технологические карты, спецификации или маршрутные листы автоматически. Она не рассчитывает потребность в материалах, нормы расхода, себестоимость единицы, загрузку цеха, последовательность операций и план выпуска; не управляет станками, ЧПУ, маркировкой или контролем качества через оборудование. Если компании нужны эти данные, специалист ведёт их по принятому регламенту и фиксирует связанные задачи, товары и документы в CRM.

Источники обращений включают производственные компании, бренды и владельцев продукта, оптовых заказчиков, конструкторские и проектные бюро, рекомендации партнёров. Это учёт происхождения заявки, а не интеграция с системами планирования производства, поставщиками, конструкторскими программами, ЭДО, маркетплейсами или оборудованием.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений и заказов: первичный контакт, квалификация, работа, ожидание клиента, готовность и завершение.

Карточка заказа на опытный образец, партию, повторный выпуск, сборку или доработку изделия.

Связанные задачи на требования, материалы, сборку, упаковку, документы и оплату.

Складские категории сырья, материалов, комплектующих, полуфабрикатов, готовой продукции и упаковки.

Учёт закупок, производственных расходников, брака и списания материалов.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Производство под заказ»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас организованы обращения, заказное производство, склад, закупки, задачи, документы, роли сотрудников и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.