CRM для сборки и установки кухонь

Что обычно болит в нише «Установка кухонь и встроенной техники»

• В заявке сказано «установить кухню», но адрес, время, перечень работ и дополнительные условия находятся в разных сообщениях.
• Сборка гарнитура и подключение техники идут одной неразмеченной очередью, поэтому неясно, кто назначен и какая работа уже согласована.
• Установку столешницы, фасадов, мойки, смесителя и встроенной техники не связывают с конкретным заказом клиента.
• Петли, направляющие, ручки, крепёж, герметики, сифоны, шланги и кабели учитываются отдельно от монтажных работ.
• Если клиент отменил визит или работа не выполнена, диспетчер не видит причину и не фиксирует следующий контакт.
• Поток заявок из Яндекс Директа и досок объявлений не отделяется в общей базе от других обращений.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для сборщиков кухонь использует готовую воронку выездных работ. Новая заявка проходит статусы «Время согласовано», «Исполнитель назначен», «Выехали», «Работы идут» и «Выполнено». Если результат другой, можно зафиксировать отказ клиента или невыполненную работу. Статус меняет сотрудник по фактической договорённости и состоянию заказа: система не выбирает свободного сборщика, не строит график и не назначает визит самостоятельно. Зато менеджер и исполнитель видят одну и ту же очередь, а не разные версии заявки в мессенджерах.

В карточке услуги предусмотрены адрес объекта, дата и время выезда и поле «Что нужно сделать». В нём команда описывает согласованный объём работы — без выдуманного технического паспорта или автоматической проверки комплектации. Сборщик работает с относящимися к нему записями в рамках своей роли: услугами, товарами, статусом и задачами. Задача может фиксировать уточнение перед визитом, дополнительный материал, контакт с клиентом или закрытие работы; у неё есть ответственный, срок, приоритет и состояние новой, рабочей, отложенной, выполненной или отклонённой.

Профильный каталог выручки включает сборку и установку кухни, установку столешницы, фасадов и фурнитуры, монтаж мойки и смесителя, установку встроенной техники и её подключение. Товарный учёт построен вокруг мебельной фурнитуры — петель, направляющих и ручек, — монтажных материалов, крепежа, герметиков и соединительных элементов, сантехнических комплектующих — сифонов, шлангов и переходников, — а также комплектующих для техники: кабелей, шлангов и креплений. В закупках предусмотрены те же рабочие группы: крепёж, петли, мебельная фурнитура, планки и профили, клеевые материалы, детали для мойки и подключения. Это помогает вести услуги и материалы рядом с заказом, но CRM не рассчитывает размеры, раскрой столешницы, расход герметика, совместимость, стоимость, срок и безопасность подключения.

В результате учётная система сохраняет историю клиента, выездной заказ, работу сборщика, задачу, товары и закупки в одном контуре. При необходимости команда может использовать источники «Яндекс Директ» и доски объявлений для обозначения происхождения обращения. На странице не заявлены онлайн-запись, календарь монтажей, автоматическое планирование, маршрутизация, GPS, фотофиксация, создание сметы, дизайн-проект, 3D-визуализация, дистанционная диагностика или интеграции с картами, производителями кухонь и техники, поставщиками, кассовым аппаратом и внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заявок на сборку кухни и подключение встроенной техники с согласованием, назначением, выездом, работой и завершением.

Карточка выездной услуги с адресом объекта, датой и временем и полем описания работ.

Типы услуг «Сборка кухни» и «Подключение техники» со связанным составом работ.

Каталог установки столешницы, фасадов, фурнитуры, мойки, смесителя и встроенной техники.

Задачи сборщику и менеджеру по уточнению, материалам, визиту и закрытию заказа.

Учёт фурнитуры, крепежа, герметиков, профилей, сифонов, шлангов, переходников, кабелей и креплений.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Монтаж и установка»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава процесса выездных работ, учёта услуг, задач, товаров и закупок, прав команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.