Часовая мастерская
Открыть нишуCRM для мастерских ремонта и услуг
13x66 CRM помогает мастерским вести заказ от приёма изделия до выдачи и оплаты. В едином контуре остаются клиент, описание вещи, дефект или задача, оценка, согласование, мастер, материалы, работа, готовность и следующий контакт. Направление охватывает ремонт часов, ювелирные работы, ателье, обувь, химчистку, ключи, печати, багет, реставрацию, перетяжку мебели и другие мастерские услуги.
Что обычно болит в направлении «Мастерские и бытовые услуги»
- При приёме не зафиксировали изделие, дефект, внешний вид или комплектацию, и к выдаче возникают споры.
- Оценка, согласование стоимости, работа и ожидание деталей проходят без отдельных статусов.
- Запчасти, материалы, фурнитура, расходники и закупки не связаны с конкретными заказами.
- Готовые работы не забирают, а сотрудник не видит задачу на контакт с клиентом.
Как 13x66 CRM это закрывает
Для ателье предусмотрена воронка «Ателье» с типами ремонта одежды и пошива. В ней различаются приём заказа, раскрой, назначение и проведение примерки, пошив или ремонт, готовность, ожидание выдачи и результат. В карточке есть описание изделия, мерки, ткань, дата примерки и обещанный срок готовности. Статьи выручки включают пошив, подгонку по фигуре, укорачивание, замену молнии, восстановление одежды и домашний текстиль; в закупках — ткани, подкладку, нитки, молнии, пуговицы, фурнитуру, клеевые и швейные расходники.
Для обуви, сумок и кожгалантереи есть отдельная воронка «Мастерская»: приём, оценка стоимости, ожидание согласования, работа, ожидание материалов или деталей, готовность, выдача, отказ и отмена. Мастер вручную фиксирует описание изделия, заявленную неисправность и внешний вид. В товарных статьях предусмотрены подошвы и набойки, кожа, материалы для заплат, молнии, замки, фурнитура, клей, нитки, средства окраски и ухода; услуги различают замену набоек и подошвы, прошивку, замену молний, ремонт сумок, ремней и восстановление кожи.
Часовая или ювелирная мастерская, химчистка, изготовление ключей, печатей, багет, реставрация и перетяжка требуют разных предметных карточек. Поэтому для каждой специализации выбирают готовый сценарий, а не переносят поля мерок на заказ ключа или описания обуви на чистку одежды. Общими остаются клиент, заказ, услуга, товар, задача, оплата и история взаимодействий; это помогает передать работу другому мастеру без поиска бумажного талона.
CRM не оценивает изделие, не определяет дефект, подлинность металла, состав ткани, размер, технологию, стоимость, срок или возможность ремонта автоматически. Она не строит лекало, не ведёт онлайн-запись, календарь мастеров и примерок, не управляет швейной машиной, станком для ключей, оборудованием химчистки или диагностическим инструментом. Не заявлены GPS, маршрут, автоматическое назначение мастера, контроль качества, фотофиксация и интеграции с кассовым аппаратом, поставщиками и внешними каталогами. Оценку и выполнение работы делает специалист, а CRM сохраняет фактический ход заказа.
- CRM ведёт базу клиентов, заказы, услуги, товары, задачи, закупки и историю взаимодействий.
- Доступны готовые сценарии для часов, украшений, ателье, обуви, химчистки, ключей, печатей, багета и реставрации, перетяжки, мелкого ремонта и универсальной мастерской.
- Воронки разделяют приём, оценку, ожидание согласования, работу, ожидание материалов или деталей, готовность, выдачу, отказ и отмену.
- Карточки дополняются описанием изделия, внешним видом, комплектацией, мерками, материалом, сроком, дефектом и другими данными вашей специализации.
- Товары, склад и закупки связывают ремонт с деталями, фурнитурой, расходниками и материалами, а задачи помогают контролировать согласование, работу, выдачу и оплату.
Ниши направления
У каждой ниши своя готовая настройка: воронки, статусы, поля карточки, роли и печатные формы.
Ювелирная мастерская, изготовление украшений
Открыть нишуАтелье
Открыть нишуРемонт обуви, сумок, кожгалантереи
Открыть нишуХимчистка и прачечная
Открыть нишуИзготовление ключей, заточка, гравировка
Открыть нишуИзготовление печатей и штампов
Открыть нишуБагетная мастерская, реставрация мебели
Открыть нишуПеретяжка мебели
Открыть нишуМастер на час
Открыть нишуЭкраны системы
База клиентов и заказов с историей ремонта, услуг и выдач.
Готовые воронки приёма, оценки, согласования, работы, ожидания деталей, готовности и выдачи.
Карточка изделия с описанием, состоянием, услугами, товарами, задачами и ответственным мастером.
Склад и закупки деталей, материалов, фурнитуры, расходников и инструмента.
Задачи по оценке, согласованию, заказу материала, ремонту, готовности, выдаче и оплате.
Контроль готовых и невыданных заказов.
Воронка ателье: приём, раскрой, примерка, пошив или ремонт, готовность и выдача.
Воронка обувной мастерской: оценка, согласование, работа, материалы, готовность, выдача или отказ.
Вопросы и ответы
Можно ли вести разные мастерские услуги в одной CRM?
Да. Готовые сценарии можно использовать вместе, сохраняя общую базу клиентов и отдельные карточки, услуги, товары и этапы по каждой специализации.
Как фиксировать изделие и состояние при приёме?
Карточки готовых сценариев содержат профильные поля, а дополнительные поля позволяют сохранить описание, дефект, внешний вид, комплектацию, материал или мерки.
Как контролировать детали, согласование и выдачу?
Статусы и задачи разделяют оценку, ожидание решения клиента, работу, материалы, готовность и выдачу с ответственным и следующим действием.
Заменяет ли CRM профессиональное оборудование для диагностики или производства?
Нет. Система организует клиентские заказы, материалы и работу команды, а профильное техническое оборудование не заявлено.
Можно ли вести пошив и ремонт одежды в одном процессе?
Да. В сценарии ателье есть отдельные типы пошива и ремонта, этапы раскроя и примерки, а в карточке — описание изделия, мерки, ткань, дата примерки и обещанный срок. Команда вручную ведёт фактическую работу по заказу.
Как контролировать ремонт обуви, если клиент ещё не согласовал стоимость?
В готовом сценарии обувной мастерской есть отдельные статусы оценки стоимости и ожидания согласования, затем работа, ожидание материалов, готовность и выдача. Связанная задача помогает не пропустить следующий контакт.
Статьи справки по теме
Воронки, статусы и типы: как собран любой процесс
Читать статьюНастройка карточки: какие поля есть у записей
Читать статьюТовары: карточка, категории, цены
Читать статьюТарифы
Состав подключения зависит от выбранных сценариев, заказов, товарного учёта, закупок, задач, прав команды и числа пользователей. Тарифы указаны на общей странице 13x66.
Самозанятый
150 RUB в месяц
150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода
150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
1 800 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB
1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB
1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
3 600 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB
3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB
3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
15 000 RUB в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB
15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB
15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Самозанятый
5 BYN в месяц
5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода
5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год
Для самозанятого или мастера, который работает один.
Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.
- Сотрудники: 1
- Филиалы: 1
Предприниматель
60 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN
60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN
60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN
Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.
- Сотрудники: 3 включено, до 8
- Филиалы: 1 включено, до 2
Всё в тарифе Самозанятый, плюс:
- Автоматизация — 900 действий в месяц
- Лист закупок
- Зарплата по правилам и отделы
- График смен и оплата за смену
- Почта, мессенджеры и интеграции
- Учёт партий
- 1 дополнительная валюта
Business
120 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN
120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN
120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN
Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.
- Сотрудники: 7 включено, до 30
- Филиалы: 3 включено, до 12
Всё в тарифе Предприниматель, плюс:
- Автоматизация — 2 100 действий в месяц
- Проекты
- Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
- Норма прибыли
- Серийные номера
- 2 дополнительные валюты
Business PRO
500 BYN в месяц
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN
500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN
500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год
Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN
Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.
- Сотрудники: 10 включено, до 99
- Филиалы: 4 включено, до 30
- Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4
Всё в тарифе Business, плюс:
- Несколько фирм в одном аккаунте
- Автоматизация — 3 300 действий в месяц
- Валюты без ограничения
Holding
По запросу
Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.
- Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Покажем CRM для вашей мастерской
Разберём приём, оценку, материалы, работу мастеров, готовность, выдачу, оплату и повторные заказы.