13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для мастера на час и мелкого ремонта

Сервис «мастер на час» получает короткие и очень разные запросы: собрать мебель, повесить карниз, заменить сифон, установить розетку или выполнить мелкий ремонт дома. Но за формулировкой «приедьте завтра» обычно скрываются важные детали: адрес, время, способ попасть в квартиру или офис, перечень работ и нужные расходники. Если эти сведения остаются в мессенджере диспетчера, мастер приезжает без контекста, а компания не понимает, на каком этапе находится заказ.

13x66 — CRM-система и программа для учёта обращений, выездных услуг, задач, товаров и закупок. Она помогает сервисной команде собрать в одном месте заявку клиента, договорённость о времени, назначение исполнителя, выполненные работы и связанные материалы. Техническое решение и объём работы определяет мастер на объекте; CRM фиксирует согласованный рабочий процесс, а не диагностирует неисправность и не рассчитывает ремонт автоматически.

Что обычно болит в нише «Мастер на час»

  • Клиент передал адрес, код домофона и описание работ в разных сообщениях, а исполнителю досталась только часть информации.
  • Диспетчер вручную выясняет, согласовано ли время, кто назначен и выехал ли мастер, потому что у заявок нет общей очереди.
  • В запросе на сборку мебели появляются навеска полок и установка бытовых предметов, но изменения не связываются с клиентом и заказом.
  • Крепёж, сантехнические комплектующие, электрика и монтажные расходники приобретаются отдельно от работ, поэтому их сложно увидеть вместе с заказом.
  • После отказа или невыполненной услуги не остаётся понятной истории контакта и причины, к которой можно вернуться при повторном обращении.
  • Поток из Яндекс Директа и досок объявлений смешивается, и руководитель не видит источник обращения в рабочей базе.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для ниши преднастроена воронка «Выездные работы» с типами услуг: мелкий ремонт, сборка мебели, сантехника и электрика. Новая заявка проходит реальные статусы: время согласовано, исполнитель назначен, выехали, работы идут, выполнено, отказ клиента или не выполнено. Это не онлайн-расписание и не автоматическое распределение мастеров: сотрудник сам меняет состояние записи после договорённости или факта работы. Зато диспетчер видит единую очередь, а команда не теряет заказ между звонком и выполнением.

В карточке выездной услуги есть именно те поля, которые нужны перед визитом: адрес объекта, дата и время, как попасть на объект и что нужно сделать. Менеджер или диспетчер может зафиксировать задачу для команды, а мастер — работать со связанными записями в пределах своей роли. Карточка остаётся опорной точкой для клиентской истории: по ней можно увидеть договорённости, статус, услуги и дальнейшие действия, не разыскивая их в личной переписке.

Стартовый каталог выручки отражает повседневные работы сервиса: сборка и установка мебели, навеска полок и карнизов, мелкий сантехнический ремонт, мелкий электромонтаж, установка бытовых предметов и мелкий ремонт по дому. В заказе можно вести услуги и товары. Для учёта материалов предусмотрены категории крепежа, сантехнических комплектующих, электрики и монтажных расходников: дюбели, саморезы, анкеры, шланги, сифоны, уплотнители, розетки, выключатели, клеммы, герметики, клей и ленты. Закупки отдельно учитывают крепёж и метизы, сантехнические и электромонтажные расходники, герметики, а также свёрла, диски и другую оснастку.

Такая CRM для мастера на час соединяет учёт клиентского запроса и повседневную работу сервиса. В ней можно отличить новую заявку от согласованной, назначенной, выполняемой и закрытой, связать заказ с задачами и не терять материалы из вида. Система не прокладывает маршрут, не отслеживает геолокацию, не измеряет объект, не подбирает крепёж и не формирует смету вместо специалиста. Также на странице не заявлены интеграции с картами, навигацией, классифайдами, кассовым аппаратом, поставщиками или внешними календарями.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

  • Новое
  • В работе
  • Закрыто успешно
  • Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

  • Новая
  • В работе
  • Выполнена
  • Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

  • Новый
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Услуги: воронка «Выездные работы»

8 готовых статусов по этапам. Типы: Мелкий ремонт, Сборка мебели, Сантехника, Электрика.

  • Новый
  • Назначено
  • В работе
  • Выполнено
  • Не выполнено

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

  • Адрес объекта
  • Дата и время выезда
  • Как попасть на объект
  • Что нужно сделать

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

  • Менеджер
  • Бухгалтер
  • Менеджер по закупкам
  • Приём обращений
  • Ведение клиента
  • Мастер

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

  • Крепёж
  • Дюбели
  • Саморезы
  • Анкеры
  • Сантехнические комплектующие
  • Шланги
  • Сифоны
  • Уплотнители
  • Электрика
  • Розетки
  • Выключатели
  • Клеммы
  • Монтажные расходники
  • Герметики

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

  • Выручка
  • Закупки
  • Зарплата
  • Офис
  • Реклама
  • Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

  • Сайт
  • Звонок
  • Рекомендация
  • Соцсети
  • Карты
  • Реклама
  • Повторное обращение
  • Прочее
  • Яндекс Директ
  • Доски объявлений (Авито, Kufar)

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

  • Товарный чек с гарантией
  • Счёт на оплату (продажа)
  • Приходный лист
  • Накладная на перемещение
  • Этикетка товара 58×30
  • Ценник 58×40
  • Квитанция о приёме в ремонт
  • Акт выполненных работ
  • Гарантийный талон (заказ)
  • Счёт на оплату (заказ)
  • Акт оказанных услуг
  • Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Воронка выездных работ с новыми заявками, согласованием времени, назначением, выполнением и отказами.

Карточка услуги с адресом объекта, датой и временем, заметками о доступе и описанием задачи.

Типы работы: мелкий ремонт, сборка мебели, сантехника и электрика.

Заказ со связанными услугами, товарами, статусом и историей клиента.

Задачи для диспетчера и мастера с ответственным, сроком и текущим состоянием.

Товарные категории крепежа, сантехники, электрики и монтажных расходников, а также закупки материалов.

Вопросы и ответы

Можно ли фиксировать время и детали доступа перед визитом?

Да. В карточке выездной услуги предусмотрены дата и время, адрес объекта, заметки о доступе и поле с описанием того, что требуется сделать.

Как назначить мастера на заявку?

В воронке есть отдельный статус «Исполнитель назначен». Сотрудник фиксирует решение в записи, а затем видит переход к фактическим статусам «Выехали» и «Работы идут».

Что можно учитывать как расходники?

В стартовой настройке есть дюбели, саморезы, анкеры, шланги, сифоны, уплотнители, розетки, выключатели, клеммы, герметики, клей, ленты, а также оснастка для инструмента.

Рассчитывает ли программа смету и подбирает материалы?

Нет. Мастер определяет способ ремонта, количество и совместимость материалов сам. 13x66 помогает вести клиентские записи, услуги, товары, закупки и задачи.

Строит ли CRM маршрут или показывает местоположение мастера?

Нет. В системе можно указать адрес и договорённость по времени, но автоматическая маршрутизация, GPS-контроль и трекинг на этой странице не заявлены.

Другие ниши направления «Мастерские и бытовые услуги»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава выездного процесса, учёта заказов, задач, товаров и закупок, настроек прав для команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Соберите заявки мастеров в одной CRM

Покажем, как вести обращения на мелкий ремонт, назначать исполнителя, хранить детали визита, связывать заказ с задачами и учитывать расходные материалы.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос