CRM для химчистки и прачечной

Что обычно болит в нише «Химчистка и прачечная»

• При приёмке записали только название вещи, но не описали внешний вид, пятна, комплектность или маркировку, из-за чего при выдаче возникают разногласия.
• Технолог не видит обещанный срок готовности либо сведения о составе ткани, потому что они остались у администратора в другом канале.
• Химчистка, стирка, ковры и шторы находятся в одной очереди без типа и стадии: чистка, выведение пятен, готовность или невыданный заказ.
• Вещь готова, но клиент не забирает её, а задача на контакт или оплату не связана с карточкой.
• Химия, пятновыводители, моющие средства, упаковка и бирки заканчиваются без понятного внутреннего учёта расходников.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для мастерской подготовлена воронка заказов «Химчистка» с типами «Химчистка», «Стирка» и «Ковры и шторы». На старте используется статус «Принят». В обработке команда ведёт «В чистке» и «Выведение пятен». Так приёмка, обычный процесс и сложное пятно не смешиваются в одном неясном статусе.

После обработки заказ может перейти в «Готов к выдаче» или «Не забирают». Успешное закрытие — «Выдан». Отдельно предусмотрены «Выдан, дефект не выводится», «Отказ клиента» и запись, созданная по ошибке. Фиксация результата «дефект не выводится» помогает не выдавать такой случай за обычную успешную чистку. Статусы не оценивают качество обработки автоматически: их меняет сотрудник по фактическому результату.

В карточке заказа есть описание изделия, внешний вид, маркировка по уходу и состав ткани, срок готовности, обещанный клиенту. Рядом сохраняются клиент, тип работ, товары, задачи, документы, оплаты и история. Это позволяет администратору принять верхнюю одежду, костюм, платье, пуховик, ковёр или шторы с одним контекстом, который затем видит технолог. CRM хранит данные, введённые сотрудником, но не распознаёт ткань, пятна, символы маркировки и состояние изделия по фото или сканированию.

Связанные задачи помогают передать вещь в обработку, проверить срок, уточнить данные, сообщить о готовности, связаться с клиентом по невыданному заказу или оформить выдачу. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Роль «Технолог» работает со связанными заказами, услугами, товарами, задачами и документами, но не получает полный доступ ко всем финансовым разделам компании.

В статьях выручки предусмотрены химчистка одежды, стирка белья и текстиля, чистка верхней одежды, ковров и домашнего текстиля, глажка и отпаривание, срочная чистка. В товарных категориях есть химия и упаковка. Закупки включают средства для химчистки, пятновыводители, моющие средства, упаковку для чистых вещей, бирки и маркировочные материалы. Это помогает вести внутренний учёт услуг и расходников рядом с реальными заказами.

CRM не определяет состав ткани, вид загрязнения, пятно, способ и режим чистки, температуру, дозировку химии, время обработки, риск усадки, линьки или повреждения. Она не считывает маркировку, не рассчитывает стоимость или срок готовности, не сортирует вещи автоматически, не управляет машинами, сушкой, глажением, паром, упаковкой или маркировочным оборудованием. CRM не ведёт фотофиксацию, не проверяет качество результата и не сообщает клиенту о готовности сама. Технолог принимает решения и выполняет обработку, а CRM фиксирует согласованный процесс, задачи, оплаты и учёт.

Источники обращений в готовой настройке — гостиницы и апартаменты, рестораны и кафе, салоны красоты, ателье и мастерские одежды, поиск химчистки, рекомендации клиентов. Это отметки происхождения заказа, а не интеграции с гостиницами, заведениями, салонами, ателье, поиском, картами, сервисами доставки, кассовым аппаратом, поставщиками, оборудованием, маркировкой, мессенджерами или внешними хранилищами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка химчистки: приём, чистка, выведение пятен, готовность, невыданный заказ, выдача, отказ и особый результат.

Карточка изделия с описанием, внешним видом, маркировкой ухода, составом ткани, сроком готовности, задачами и оплатами.

Отдельные типы химчистки, стирки, ковров и штор; виды изделий для верхней одежды, костюмов, платьев, пуховиков и текстиля.

Очередь вещей, ожидающих чистку, выведение пятен, выдачу, контакт с клиентом или закрытие оплаты.

Каталог химии и упаковки со статьями закупок для средств, пятновыводителей, моющих составов, бирок и маркировки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Мастерские и бытовые услуги»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от приёмки изделий, заказов, задач, товарного учёта, документов, прав сотрудников и внутреннего учёта услуг. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.