13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для ремонта часов и часовой мастерской

13x66 CRM помогает часовой мастерской принимать часы без потери истории и контролировать ремонт до выдачи владельцу. В карточке заказа остаются серийный номер, заявленная неисправность, внешний вид и комплектация. Мастер видит этап оценки и работ, администратор — согласование стоимости, ожидание деталей, готовность, выдачу и оплату. Это удобная система учёта для мастерской и приёма заказов.

Программа подходит для механических и кварцевых часов, смарт-часов, настенных и напольных часов. Она не диагностирует механизм и не определяет подлинность изделия, но помогает связать приём, описание, материалы, задачи, документы и выдачу с конкретным заказом.

Что обычно болит в нише «Часовая мастерская»

  • Часы принимают по бумажной квитанции, а описание внешнего вида, ремешка и комплектации теряется до выдачи.
  • После диагностики клиенту не сообщают оценку вовремя или не видно, согласован ли ремонт.
  • Заказы ждут батарейки, стекла, механизма, ремешка или другой детали, но в очереди нет ясной причины задержки.
  • Готовые часы лежат в мастерской без контроля выдачи, а оплаченный и невыданный заказ смешиваются с новыми.
  • При передаче заказа другому мастеру приходится заново уточнять комплектацию и заявленную неисправность.

Как 13x66 CRM это закрывает

Практический сценарий: клиент приносит часы на замену стекла и батарейки. Администратор создаёт заказ, фиксирует серийный номер, заявленную неисправность, внешний вид и комплектацию, добавляет услуги и назначает мастера. После оценки сотрудник вручную переводит заказ в «Ждёт согласования» и ставит задачу связаться с клиентом. Если требуются детали, заказ переходит в соответствующий этап, а задача закрепляет закупку. После ремонта команда отмечает готовность, контролирует выдачу и сохраняет документ с оплатой в истории заказа.

Для ремонта механизма, замены ремешка или браслета, чистки, обслуживания и укорачивания браслета используется та же логика, но состав услуг и деталей отличается. В товарном контуре можно разделить батарейки, ремешки и браслеты, стёкла, механизмы и детали. CRM не подбирает совместимую деталь по модели автоматически и не проводит техническую диагностику.

  • Воронка «Мастерская» проводит заказ через приём, оценку стоимости, согласование, ремонт, ожидание материалов или деталей, готовность, выдачу, отказ или отмену.
  • В карточке хранятся серийный номер, дефект, внешний вид и комплектация — это снижает риск споров при приёме и возврате часов.
  • Услуги включают ремонт часов, замену батарейки и стекла, ремешка или браслета, чистку и обслуживание механизма, укорачивание браслета.
  • Склад и закупки помогают учитывать запчасти, батарейки, ремешки, браслеты, стёкла, уплотнители, масла, расходники, механизмы и детали.
  • Задачи напоминают согласовать оценку, заказать деталь, сообщить о готовности и проконтролировать выдачу.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

  • Новое
  • В работе
  • Закрыто успешно
  • Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

  • Новая
  • В работе
  • Выполнена
  • Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

  • Новый
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Заказы: воронка «Мастерская»

11 готовых статусов по этапам.

  • Принят
  • Оценка
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

  • Серийный номер / IMEI
  • Заявленная неисправность
  • Внешний вид
  • Комплектация

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

  • Менеджер
  • Бухгалтер
  • Менеджер по закупкам
  • Приём обращений
  • Ведение клиента
  • Мастер

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

  • Батарейки
  • Ремешки и браслеты
  • Стёкла
  • Механизмы и детали

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

  • Выручка
  • Закупки
  • Зарплата
  • Офис
  • Реклама
  • Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

  • Сайт
  • Звонок
  • Рекомендация
  • Соцсети
  • Карты
  • Реклама
  • Повторное обращение
  • Прочее
  • Магазины часов
  • Ювелирные магазины
  • Поиск ремонта часов
  • Карты и справочники
  • Рекомендации клиентов

Справочник: Виды техники

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • Механические часы
  • Кварцевые часы
  • Смарт-часы
  • Настенные и напольные часы
  • Другое

Справочник: Производители

Заполнен заранее, дополняется своими значениями.

  • Casio
  • Orient
  • Seiko
  • Citizen
  • Swatch
  • Tissot
  • Луч
  • Восток
  • Другой

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

  • Товарный чек с гарантией
  • Счёт на оплату (продажа)
  • Приходный лист
  • Накладная на перемещение
  • Этикетка товара 58×30
  • Ценник 58×40
  • Квитанция о приёме в ремонт
  • Акт выполненных работ
  • Гарантийный талон (заказ)
  • Счёт на оплату (заказ)
  • Акт оказанных услуг
  • Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Очередь заказов: принят, оценка, согласование, в работе, ждёт деталей, готов и выдан.

Карточка часов с серийным номером, дефектом, внешним видом и комплектацией.

Заказ с ремонтом, батарейкой, стеклом, ремешком, браслетом и обслуживанием механизма.

Склад батареек, стёкол, ремешков, механизмов, уплотнителей и расходников.

Задачи мастеру и администратору по согласованию, закупке, уведомлению и выдаче.

Контроль заказов, которые не забирают после готовности.

Вопросы и ответы

Можно ли фиксировать состояние часов при приёме?

Да. В карточке заказа есть поля для серийного номера, заявленной неисправности, внешнего вида и комплектации.

Как вести заказ, если нужны детали?

После оценки и согласования его можно перевести в этап ожидания материалов или деталей, а закупку и следующий контакт закрепить задачей.

Как не перепутать принятые часы и их комплектацию?

При приёме в карточке фиксируют серийный номер, заявленную неисправность, внешний вид и комплектацию. Эти данные остаются у заказа при передаче между сотрудниками и помогают сверить выданный предмет с принятой записью.

Какие работы предусмотрены для часовой мастерской?

Ремонт, замена батарейки и стекла, замена ремешка или браслета, чистка и обслуживание механизма, укорачивание браслета.

Поддерживает ли система автоматическую диагностику механизма?

Нет. CRM ведёт приём, процесс ремонта, материалы, задачи и выдачу; техническая диагностика на странице не заявлена.

Другие ниши направления «Мастерские и бытовые услуги»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от процессов приёма, склада, задач, прав сотрудников и нужных карточек. Тарифы и условия размещены на общей странице 13x66.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Покажем CRM для часовой мастерской

Разберём приём часов, оценку, согласование, детали, ремонт, выдачу и оплату.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос