CRM для багетной мастерской и реставрации

Багетная работа начинается с точных размеров, выбранного профиля и материала, а реставрация — ещё и с фиксации состояния вещи до начала работ. 13x66 CRM хранит это в карточке заказа: описание, замеры, материал и цвет, внешний вид. Благодаря этому мастерская ведёт оформление картины, замену стекла и паспарту или восстановление мебели через одну прозрачную очередь, не теряя детали при передаче заказа мастеру.

Это программа учёта заказов, а не конструктор рамы, калькулятор раскроя или инструмент оценки культурной ценности. Она нужна, чтобы мастер и администратор работали с одинаковыми замерами, материалом, состоянием вещи и следующим действием по заказу.

Показать ещёСвернуть

Что обычно болит в нише «Багетная мастерская, реставрация мебели»

Размеры картины и выбранный багет записаны на бумаге, а к моменту раскроя в заказе остаётся только фамилия клиента.
Клиент согласовал оценку реставрации, но фотография и описание исходного состояния не попали к исполнителю.
Стекло, паспарту, профиль, крепёж, лак и материалы для отделки не связаны с конкретными заказами.
Неясно, что уже готово, что ждёт материал, а что клиент так и не забрал.
При передаче заказа другому мастеру теряются описание изделия, цвет и исходный внешний вид.

Как 13x66 CRM это закрывает

Карточка заказа фиксирует изделие, размеры и замеры, материал с цветом, внешний вид. Это создаёт рабочий контекст для багетчика или реставратора без выдуманных технических функций.

Воронка ведёт заказ через оценку, согласование, работу, ожидание материалов, готовность и выдачу. Отдельные статусы помогают не смешивать выданный заказ, отказ клиента, выдачу без работ и ошибочно созданную карточку.

Каталог услуг поддерживает изготовление рам, оформление картин и фотографий, замену стекла и паспарту, реставрацию мебели, восстановление деревянных деталей, покраску и отделку. В товарном контуре можно вести багетный профиль, стекло, паспарту, крепёж, подвесы, клей, лак, реставрационные, шлифовальные и полировальные материалы.

Практический сценарий: клиент приносит картину для оформления. Администратор фиксирует описание, размеры, выбранные профиль и цвет, создаёт услугу и назначает задачу на оценку. После согласования мастер видит те же данные и работу переводят в фактический этап. Если не хватает стекла или паспарту, заказ остаётся в ожидании материалов, а закупку закрепляют задачей. После готовности команда контролирует выдачу, документ и оплату, не смешивая заказ с теми, которые клиент ещё не забрал.

Для реставрации мебели карточка хранит исходный внешний вид до начала работ, а в заказ добавляют восстановление деревянных деталей, покраску или отделку. CRM не определяет технологию реставрации, не рассчитывает материал по фотографии и не заменяет профессиональную экспертизу. Она связывает клиента, заказ, товары, задачи и историю действий в единой системе.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

Новое
В работе
Закрыто успешно
Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

Новая
В работе
Выполнена
Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

Новый
В работе
Готов
Закрыт успешно
Закрыт неуспешно
Отменён

Заказы: воронка «Мастерская»

11 готовых статусов по этапам. Типы: Багет, Реставрация.

Принят
Оценка
В работе
Готов
Закрыт успешно
Закрыт неуспешно
Отменён

Поля карточки под нишу

Дополнительные поля заводятся сразу и стоят в нужных вкладках.

Описание изделия
Размеры и замеры
Материал и цвет
Внешний вид

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

Менеджер
Бухгалтер
Менеджер по закупкам
Приём обращений
Ведение клиента
Мастер

Категории товаров и материалов

Дерево категорий склада под эту нишу.

Багет
Стекло и паспарту
Лаки и материалы

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

Выручка
Закупки
Зарплата
Офис
Реклама
Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

Сайт
Звонок
Рекомендация
Соцсети
Карты
Реклама
Повторное обращение
Прочее
Художники и фотографы
Галереи и художественные магазины
Дизайнеры интерьеров
Антикварные магазины
Поиск багетной мастерской
Рекомендации клиентов

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

Товарный чек с гарантией
Счёт на оплату (продажа)
Приходный лист
Накладная на перемещение
Этикетка товара 58×30
Ценник 58×40
Квитанция о приёме в ремонт
Акт выполненных работ
Гарантийный талон (заказ)
Счёт на оплату (заказ)
Акт оказанных услуг
Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Карточка картины, фотографии или мебели с размерами, материалом, цветом и описанием состояния.

Очередь оценки, согласования, работы, ожидания материалов, готовности и выдачи.

Заказ с багетом, стеклом, паспарту, реставрацией и отделочными работами.

Материалы: профиль, стекло, крепёж, клей, лак, шлифовка и полировка.

Задачи мастеру на оценку, закупку, выполнение и связь с клиентом.

Вопросы и ответы

Можно ли сохранять размеры и выбор материала?

Да. В карточке есть поля для размеров и замеров, материала и цвета, описания изделия и внешнего вида.

Подходит ли готовый сценарий для реставрации мебели?

Да. Среди услуг предусмотрены реставрация мебели, восстановление деревянных деталей, покраска и отделка.

Как работать с заказом, если нет нужного профиля или стекла?

Его можно перевести в этап ожидания материалов или деталей, а закупку и следующий шаг оформить задачей.

Автоматически ли CRM определяет стоимость багета по фото?

Нет. Расчёт и выбор материалов делает сотрудник; система хранит результат и управляет процессом заказа.

Как не потерять заказ, который ждёт профиль или стекло?

Сотрудник вручную отмечает этап ожидания материалов и создаёт связанную задачу на закупку или уточнение поставки. В карточке остаются замеры, материал, цвет и история заказа.