CRM для агентства рекламы, SMM и SEO

Что обычно болит в нише «Ведение рекламы, SMM, SEO (ежемесячно)»

• Контекст, таргет, ведение соцсетей и SEO находятся у разных исполнителей, поэтому клиентская история и договорённости распадаются на несколько чатов и таблиц.
• После брифа непонятно, запросить ли материалы, подготовить предложение, передать задачу в работу или напомнить клиенту о согласовании.
• Ежемесячная работа по контенту, рекламе и продвижению повторяется, но следующий период не фиксируется как отдельное поручение с ответственным и сроком.
• Оплата подрядчиков, сервисов аналитики, публикации, мониторинга, стоков, фото и видео остаётся без связи с внутренним учётом агентства.
• Услуга готова, но не отмечены результат контакта, документы, оплата или следующее продление — руководителю приходится собирать картину вручную.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для новых запросов используется готовая воронка обращений «Основная». Она начинается с «Первичного контакта», затем менеджер ведёт запрос через «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу» или «Думает». Согласованный запрос закрывается как «Стал клиентом»; «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение» остаются отдельными результатами. Так первая коммуникация не смешивается с клиентом, для которого уже нужно организовать услуги и задачи.

Когда условия согласованы, команда создаёт заказ. В базовом сервисном процессе доступны статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов» и «Выполнен», а также «Не выполнен» и «Отменён». Внутри заказа можно вести ведение контекстной рекламы, ведение таргетированной рекламы, ведение соцсетей, SEO-продвижение, настройку рекламных кампаний и подготовку ежемесячного контента. Это помогает различать запуск, регулярное сопровождение и разовую подготовку, не обещая CRM управление рекламными платформами.

Связанные задачи позволяют поставить бриф, сбор доступов и материалов, подготовку контент-плана, согласование, внутреннюю проверку, контакт по оплате или продлению. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». В карточке клиента команда видит обращение, услугу, заказ, поручения, документы и историю изменений рядом — это полезнее, чем искать последнюю договорённость среди переписок.

В преднастройке имеются роли «Менеджер», «Приём обращений», «Ведение клиента», «Менеджер по закупкам» и базовая рабочая роль исполнителя. Приём обращений фиксирует входящий запрос и передаёт его дальше, менеджер ведёт коммерческий контур, а ведение клиента работает с контактами и историей. Права распределены по разделам и ролям, поэтому доступ к данным и операциям не приходится выдавать всем сотрудникам одинаково.

Статьи выручки соответствуют услугам агентства. Среди закупок подготовлены оплата подрядчиков по рекламе, сервисы аналитики и SEO, сервисы публикации и мониторинга, покупка стоковых материалов, подготовка фото и видео для рекламы. Такой набор позволяет учитывать связанные расходы внутри системы и сопоставлять их с работой агентства, но не подтверждает подключение к конкретному внешнему сервису.

13x66 CRM не создаёт рекламные кампании, объявления или публикации, не задаёт ставки и бюджеты, не запускает контекст и таргет, не размещает контент в социальных сетях. Она не собирает метрики из рекламных кабинетов, не проводит SEO-аудит, не подбирает ключевые запросы, не проверяет позиции, не генерирует контент, не отслеживает упоминания и не рассчитывает результат продвижения. Стратегию, медиаплан, настройки кампаний, аналитику и профессиональные действия выполняют специалисты в профильных инструментах; CRM хранит согласованный контекст и рабочие задачи.

Источники новых обращений в готовом наборе — рекомендации клиентов, веб-студии и разработчики, бизнес-сообщества, поиск агентства или специалиста, профессиональные соцсети. Это отметки для понимания происхождения лида, а не интеграции с поисковыми системами, рекламными кабинетами, соцсетями, сайтами, системами аналитики, сервисами публикации, мониторинга, стоками или подрядчиками.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, передача в работу, решение клиента и причины закрытия.

Карточка компании с контактами, историей, обращениями, заказами, услугами, задачами, документами и оплатами.

Заказы на контекстную и таргетированную рекламу, соцсети, SEO, настройку кампаний и ежемесячный контент.

Задачи аккаунт-менеджеру и исполнителям на бриф, материалы, согласование, контроль периода, оплату и продление.

Статьи выручки и расходов на подрядчиков, аналитику, SEO, публикацию, мониторинг, стоки, фото и видео.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Маркетинг, IT и креатив»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процессов продаж, числа клиентов и сотрудников, набора услуг, задач, документов, прав доступа и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.