13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для IT-аутсорсинга и IT-обслуживания

IT-аутсорсер одновременно ведёт постоянных клиентов и разовые обращения. У одной компании может быть абонентское обслуживание, настройка рабочих мест, ремонт компьютеров, задача по серверу, сети или выезд специалиста. После каждого запроса остаются коммуникация, согласованные работы, запчасти, лицензии и следующий контакт. Если инженер ведёт всё в личном списке, а менеджер — в другой таблице, сервис теряет историю компании, затягивает открытые задачи и не видит, чем закончилась работа.

13x66 — CRM-система и программа для учёта клиентов, обращений, заказов, задач, товаров, закупок и выручки в IT-обслуживании. Стартовая нишевая настройка даёт профильные услуги, статьи затрат и источники запросов, а базовый сервисный контур — рабочие очереди обращений, заказов и задач. CRM не мониторит серверы, не подключается удалённо к компьютерам и не устраняет инциденты сама. Это учётная система, в которой команда фиксирует фактические запросы, действия и результат работы.

Что обычно болит в нише «IT-аутсорс, обслуживание компьютеров офисов»

  • У абонентского клиента есть множество разрозненных обращений, и инженер не видит в одном месте, какие работы уже выполнялись по компании.
  • Настройка рабочего места, ремонт компьютера, серверная задача и сетевой вопрос смешиваются в переписках без понятного ответственного и следующего действия.
  • Менеджер не понимает, что передано в работу, что ждёт клиента, что выполнено и какие обращения закончились отказом.
  • Кабели, разъёмы, мелкие комплектующие, срочные запчасти, лицензии и сервисы учитываются отдельно от услуг, для которых они понадобились.
  • Расходы на выезды, удалённый доступ и мониторинг теряются среди общих затрат и не видны рядом с клиентской работой.
  • Источник обращения — рекомендация, бизнес-центр, бухгалтерская фирма, системный интегратор или поиск IT-обслуживания — не связывается с клиентской историей.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для IT-аутсорсинга помогает собрать процесс из трёх связанных контуров. Обращения проходят первичный контакт, квалификацию, передачу в работу, перезвон, успешное завершение или отказ. Заказы ведутся как новые, рабочие, ожидающие клиента, готовые, выполненные, не выполненные либо отменённые. Для следующего действия сотрудник создаёт задачу: новую, в работе, отложенную, выполненную или отклонённую. Статусы отражают решения команды вручную; это не SLA-мониторинг, автоматическая диспетчеризация или система приоритизации инцидентов.

В профильном каталоге выручки есть абонентское IT-обслуживание, настройка рабочих мест, обслуживание компьютеров, настройка серверов, настройка сети и разовый выезд специалиста. Их можно вести в заказах в контексте клиента и связывать с задачами. Так менеджер сохраняет историю договорённостей и контролирует передачу запроса, а инженер работает с относящимися к нему записями в рамках роли. Программа помогает не потерять факт обращения, состояние заказа и следующий контакт, но не создаёт заявку из системы мониторинга, не назначает инженера автоматически и не определяет причину неисправности.

Товарный и закупочный учёт позволяет фиксировать запчасти для срочного ремонта, кабели, разъёмы и мелкие комплектующие. В расходных статьях предусмотрены лицензии и сервисы для обслуживания, удалённый доступ и мониторинг, а также выезды к клиентам. Эти статьи показывают экономический контекст работ компании: услугу можно отразить в выручке, а закупку детали или оплату внешнего инструмента — в затратах. CRM не проверяет срок лицензии, остаток у поставщика, доступность сервиса, состояние оборудования, совместимость детали или результат мониторинга; эту информацию и решение о покупке ведёт ответственный сотрудник.

Базовые роли позволяют распределить процесс между менеджером, приёмом обращений, сотрудником по ведению клиента, закупками и бухгалтерией. Состав прав настраивается в продукте; не нужно давать всем пользователям одинаковый доступ к финансовым данным и клиентской базе. В итоге в одной CRM остаются обращение, заказ, задача, услуги, товары, закупки и история работы с компанией. Страница не заявляет онлайн-портал клиента, календарь работ, автоматическое продление обслуживания, удалённое администрирование, резервное копирование, киберзащиту, GPS, интеграции с системами мониторинга, Help Desk, поставщиками, картами, кассовым аппаратом или внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Обращения: воронка «Основная»

9 готовых статусов по этапам.

  • Новое
  • В работе
  • Закрыто успешно
  • Закрыто неуспешно

Задачи: воронка «Основная»

5 готовых статусов по этапам.

  • Новая
  • В работе
  • Выполнена
  • Отклонена

Заказы: воронка «Заказы»

7 готовых статусов по этапам. Типы: Заказ.

  • Новый
  • В работе
  • Готов
  • Закрыт успешно
  • Закрыт неуспешно
  • Отменён

Роли сотрудников с правами

Каждая роль приходит с готовым набором прав по разделам.

  • Менеджер
  • Бухгалтер
  • Менеджер по закупкам
  • Приём обращений
  • Ведение клиента

Статьи доходов и расходов

Деньги сразу раскладываются по статьям — отчёт собирается с первого дня.

  • Выручка
  • Закупки
  • Зарплата
  • Офис
  • Реклама
  • Прочее

Источники обращений

Откуда пришёл клиент — фиксируется с первого обращения.

  • Сайт
  • Звонок
  • Рекомендация
  • Соцсети
  • Карты
  • Реклама
  • Повторное обращение
  • Прочее
  • Рекомендации действующих клиентов
  • Офисные и бизнес-центры
  • Бухгалтерские фирмы
  • Системные интеграторы
  • Поиск IT-обслуживания

Печатные формы

Готовые бланки с вашими реквизитами — печатаются из карточки.

  • Товарный чек с гарантией
  • Счёт на оплату (продажа)
  • Приходный лист
  • Накладная на перемещение
  • Этикетка товара 58×30
  • Ценник 58×40
  • Квитанция о приёме в ремонт
  • Акт выполненных работ
  • Гарантийный талон (заказ)
  • Счёт на оплату (заказ)
  • Акт оказанных услуг
  • Счёт на оплату (услуга)

Экраны системы

Воронка обращений: первичный контакт, квалификация, передача в работу, перезвон, успешное завершение и отказ.

Заказ со статусом нового, рабочего, ожидающего клиента, готового, выполненного или отменённого IT-обслуживания.

Каталог услуг: абонентское сопровождение, рабочие места, компьютеры, серверы, сеть и разовый выезд.

Задачи сотрудникам с ответственным, сроком, приоритетом и состоянием выполнения.

Карточка клиента со связанными обращениями, заказами и историей работы команды.

Учёт запчастей, кабелей, разъёмов, лицензий, сервисов, удалённого доступа, мониторинга и выездов.

Вопросы и ответы

Можно ли вести абонентских клиентов и разовые выезды в одной CRM?

Да. В настройке есть услуги абонентского IT-обслуживания и разового выезда специалиста, а также работ по рабочим местам, компьютерам, серверам и сети.

Как не терять следующую задачу инженера?

Создайте связанную с клиентом, обращением или заказом задачу с ответственным, сроком и приоритетом. Её статус покажет, находится ли действие в работе, отложено или выполнено.

Какие расходы можно учитывать?

Запчасти для срочного ремонта, кабели, разъёмы и комплектующие, лицензии и сервисы, инструменты удалённого доступа и мониторинга, а также выезды к клиентам.

Есть ли встроенный мониторинг серверов и удалённый доступ?

Нет. В настройке есть учёт расходов на такие инструменты, но 13x66 не мониторит оборудование, не подключается к нему и не управляет им.

Создаёт ли система заявки и назначает инженера автоматически?

Нет. Сотрудники сами фиксируют обращения, меняют статусы, назначают ответственных и ведут задачи. Автоматическая интеграция с Help Desk и техническими системами на странице не заявлена.

Другие ниши направления «Маркетинг, IT и креатив»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава процессов обращений и заказов, учёта услуг, задач, товаров и закупок, настроек прав для команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Соберите IT-обслуживание в одной CRM

Покажем, как вести абонентских клиентов и разовые работы, связывать обращения с задачами, учитывать услуги, комплектующие и расходы без потери истории компании.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос