CRM для автоэлектрика и установки оборудования

Что обычно болит в нише «Автоэлектрика, установка сигнализаций и допоборудования»

• При приёмке не зафиксированы госномер, марка, модель, VIN, пробег и заявленная неисправность автомобиля.
• После диагностики клиенту нужно согласовать дополнительные работы, но в записи нет ответственного и срока следующего контакта.
• Машина ждёт разъёмы, реле, блок управления, камеру или монтажный расходник, а задача на закупку или продолжение ремонта не назначена.
• Приёмщик и мастер по-разному описывают работы, поэтому историю заказа и состав согласованных услуг приходится собирать вручную.
• Автомобиль передан подрядчику или готов к выдаче, но между сменами не видно текущий статус и кто должен связаться с владельцем.
• Сигнализации, мультимедиа, электрика и расходники лежат в одном неструктурированном списке.
• Источник клиента известен только сотруднику: поиск по неисправности, партнёрский автосервис, магазин запчастей, продавец сигнализаций или автоклуб.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Автосервис» ведёт заказ через статусы «Запись», «Автомобиль принят», «Дефектовка», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «Работы подрядчика», «Готов, ждёт выдачи», «Клиент не забирает», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ после диагностики» и «Не приехал или отменён». Сотрудник вручную отражает реальное положение дел, поэтому очередь показывает не абстрактную заявку, а текущий шаг заказа.

В карточке предусмотрены поля для госномера, марки и модели, VIN, пробега и заявленной неисправности. Приёмщик фиксирует исходные данные автомобиля, а автоэлектрик работает с назначенными ему записями, услугами и товарами. Задача со сроком помогает не потерять согласование, заказ детали, уточнение работ у подрядчика или контакт перед выдачей. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; сценарий, текст и ответственный определяются сервисом.

Для заказа доступны типы «Диагностика электрики», «Установка сигнализации», «Установка допоборудования» и «Ремонт». В статьях выручки выделены диагностика автоэлектрики, ремонт проводки, установка сигнализации, установка камер и парктроников, установка дополнительного оборудования. Команда использует единые названия при работе с заказом, а не создаёт новую формулировку для каждой записи.

В закупках предусмотрены электрические разъёмы и проводка, предохранители и реле, сигнализации и блоки управления, камеры, датчики, парковочные системы, кабели и монтажные расходники. В товарном контуре есть категории «Сигнализации», «Мультимедиа», «Электрика» и «Расходники». Детали можно связать с заказом как часть внутренней работы, но система не обещает автоматически определить неисправность, подобрать совместимую запчасть по VIN или получить данные из автомобиля.

Документы и расчёты сохраняются рядом с заказом. Базовый сервисный контур включает типовые печатные формы приёма заказа, акта работ или услуг, счёта и гарантийного документа; применимый набор форм проверяют с процессом сервиса до запуска. Источник обращения можно отметить как поиск по неисправности, автосервис-партнёр, магазин автозапчастей, продавца автосигнализаций или автоклуб и сообщество.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь заказов автоэлектрика: приём автомобиля, дефектовка, согласование, ремонт, запчасти, подрядчик и выдача.

Карточка автомобиля с госномером, маркой и моделью, VIN, пробегом и заявленной неисправностью.

Заказ на диагностику электрики, сигнализацию, камеру, парктроник, дополнительное оборудование или ремонт проводки.

Работы, детали, задачи, документы и расчёты в связанной записи заказа.

Товарные категории сигнализаций, мультимедиа, электрики и монтажных расходников.

Источник обращения: поиск по неисправности, партнёр, магазин запчастей, продавец сигнализаций или автоклуб.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса приёмки, видов работ, товарного контура, документов и ролей команды. Перед запуском согласуем нужные поля карточки, статусы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.