CRM для автоподбора и проверки автомобилей

Что обычно болит в нише «Автоподбор»

• Обращение из автомобильной площадки или по рекомендации принято, но требования и бюджет клиента не сохранены в общей карточке.
• Договор подписан, однако неясно, кто ищет варианты и когда клиенту нужно показать результат.
• Разовый осмотр смешан с подбором под ключ, поэтому невозможно понять объём обязательств по конкретному обращению.
• Ссылка на объявление, VIN и заметки об осмотре лежат в переписке и теряются при смене специалиста.
• После показа автомобиля нет задачи на обратную связь, выбор варианта или подготовку сделки.
• Расходы на проверку истории, платные базы, выездную диагностику, оборудование и поездки не привязаны к рабочему процессу.
• Вознаграждение за подбор и сопровождение сделки фиксируют отдельно от клиента, договора и документов.
• От CRM ждут автоматической проверки VIN, технической диагностики, юридического заключения или гарантии покупки, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Подбор автомобиля» содержит этапы «Новый клиент», «Консультация», «Договор подписан», «Подбор вариантов», «Показы и встречи», «Выбор сделан», «Подготовка сделки», «Сделка назначена», «Сделка состоялась, вознаграждение получено», «Отказ клиента» и «Сделка сорвалась». Специалист вручную переводит обращение по фактическому статусу. Общая очередь показывает, какие клиенты ждут консультацию, варианты, осмотр, решение или назначенную сделку.

В карточке подбора предусмотрены поля «Бюджет клиента», «Требования к автомобилю», «Марка и модель» и VIN. Туда же можно связать задачи, документы, расчёты и историю работы. После консультации сотрудник ставит срок на подготовку вариантов, после осмотра — на получение решения клиента, перед сделкой — на сбор нужных документов или согласование встречи. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений: содержание и повод сообщения определяет сама компания.

Готовая конфигурация различает услуги «Подбор под ключ» и «Разовый осмотр». В выручке можно вести разовый осмотр автомобиля, полный подбор, проверку автомобиля перед покупкой и сопровождение сделки. Это не означает, что CRM сама оценивает машину или формирует экспертное заключение: специалист заносит факт своей работы и результаты в принятом компанией порядке.

Для внутренних расходов предусмотрены проверка истории автомобиля, платные базы и отчёты, выездная диагностика, толщиномер и диагностическое оборудование, поездки на осмотры. Руководитель может сопоставлять фактические записи процесса, задачи и финансовые статьи, а не собирать их из разных таблиц. Порядок расчёта вознаграждения, стоимость услуг и условия договора компания задаёт в своём процессе; CRM не обещает автоматическое ценообразование или юридическую проверку сделки.

Источники обращений включают автомобильные площадки объявлений, автоклубы и сообщества, блогеров и автомобильные каналы, поиск автоподбора и рекомендации клиентов. Отметка источника помогает разбирать, откуда пришёл запрос, не заменяя аналитику рекламных кабинетов. Документы и печатные формы остаются рядом с работой по клиенту; перед запуском команда согласует нужный набор для своих договоров и сопровождения.

13x66 CRM не заявляет автоматическую проверку автомобиля по VIN, подключение к платным базам, удалённую диагностику, автоматический подбор объявлений, гарантированную юридическую чистоту, интеграцию с автомобильными площадками, банками, страховыми компаниями или государственными реестрами. Система организует внутренние действия команды и сохраняет историю подбора, а профессиональную оценку автомобиля и решение о покупке принимает специалист и клиент.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь подбора автомобиля: обращение, консультация, договор, варианты, показы, сделка и результат.

Карточка клиента с бюджетом, требованиями, маркой, моделью, VIN, документами и задачами.

Подбор под ключ с этапами поиска вариантов, показов, выбора и подготовки сделки.

Разовый осмотр автомобиля с задачами на согласование, результат и следующий контакт.

Статьи выручки по подбору, осмотру, проверке перед покупкой и сопровождению сделки.

Внутренние расходы на историю автомобиля, базы, диагностику, оборудование и поездки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса автоподбора, количества сотрудников, задач, документов, расчётов и финансовых статей. Перед запуском согласуем этапы, поля карточки и роли команды; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.