CRM для автошколы

Что обычно болит в нише «Автошкола»

• Новый ученик написал в мессенджер, но обращение не получило ответственного и срок ответа.
• Клиент интересуется обучением, дополнительными занятиями или восстановлением навыков, однако история его контактов и договорённостей остаётся у одного администратора.
• После первого разговора нет задачи отправить документы, уточнить оплату или вернуться к ученику в согласованный момент.
• Услуга, документы и оплата ведутся в разных таблицах, поэтому трудно увидеть фактическое состояние работы с клиентом.
• Расходы на топливо, обслуживание, ремонт учебных автомобилей, учебные материалы и дополнительное оборудование не отделены от выручки.
• Сотрудники не различают обращения из поиска, карт, учебных заведений, рекомендаций выпускников и соцсетей.
• Отложенный вопрос ученика теряется после передачи от приёма обращений менеджеру или инструктору.
• От CRM ожидают календарь занятий, автоматическую запись к инструктору, контроль посещаемости, электронный учебный журнал, подготовку к экзамену и обмен с государственными системами, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Контур обращений ведёт клиента через «Первичный контакт», «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу», «Думает», «Стал клиентом», «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение». Администратор вручную выбирает фактический статус и создаёт задачу со сроком: перезвонить, направить условия, уточнить документы, проверить оплату или передать клиента ответственному сотруднику. В общей очереди видны открытые обращения и следующий шаг, а не только список звонков.

После передачи в работу заказ проходит статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». В записи можно связать ученика, услуги, задачи, документы и оплаты. Для автошколы предусмотрены статьи выручки «Обучение вождению», «Практические занятия», «Дополнительные занятия с инструктором» и «Восстановление навыков вождения». Компания отражает фактическую услугу и свои действия по ней; программа не оценивает знания ученика и не подтверждает допуск к экзамену.

Задачи разделены по приоритету и статусу: новая, в работе, отложена, выполнена или отклонена. Они помогают координировать действие администратора и менеджера: ответить на обращение, собрать документы, согласовать условия, напомнить об оплате или закрыть вопрос после оказания услуги. Доступы ролей настраиваются по участку работы: приём обращений создаёт клиента и передаёт запрос, менеджер ведёт связанные записи и расчёты, бухгалтер работает с документами и оплатами, а сотрудник по закупкам — с потребностью и операциями по материалам.

В закупках предусмотрены топливо для учебных автомобилей, обслуживание учебных автомобилей, ремонт учебных автомобилей, учебные материалы и дополнительные педали и оборудование. Эти статьи позволяют отражать внутренние расходы в едином контуре с работой школы. Конкретный состав затрат, нормы топлива, график обслуживания и решение о ремонте компания определяет самостоятельно; CRM не ведёт телеметрию автомобилей, автоматический пробег или техническую диагностику.

Источники обращений включают поиск автошколы, карты и справочники, учебные заведения, рекомендации выпускников и соцсети. Отметка источника помогает сохранить фактический первый канал и разбирать поток спроса. Она не является интеграцией с рекламными кабинетами, картами, учебными платформами или социальными сетями.

Документы и расчёты остаются рядом с рабочей записью в зависимости от страны и процесса компании. Перед запуском согласуют статусы, услуги, финансовые статьи, роли и нужные формы. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; содержание сообщения, повод и ответственного определяет автошкола. 13x66 CRM не заявляет передачу данных в государственные органы, формирование водительских документов или проверку статуса экзамена.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений учеников: первый контакт, перезвонить, квалификация, передача в работу и результат.

Карточка клиента с услугами обучения, задачами, документами, оплатами и историей действий.

Заказы со статусами нового, рабочего, ожидающего клиента, готового, выполненного и отменённого.

Задачи администрации на ответ, документы, оплату, передачу обращения и следующий контакт.

Статьи выручки обучения, практики, дополнительных занятий и восстановления навыков.

Статьи расходов на топливо, обслуживание и ремонт учебных автомобилей, материалы и дополнительное оборудование.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса работы с учениками, задач, документов, оплат, внутренних расходов и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, услуги и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.