CRM для автомойки

Что обычно болит в нише «Автомойка»

• Звонок или сообщение приняли, но обращению не назначили ответственного и срок ответа.
• Клиенту нужна комплексная мойка или уборка салона, а состав заказа и история выполненных работ остаются только у сотрудника.
• Заказ передан в работу, но нет общей очереди, где видны новые, выполняемые, готовые, отменённые и не выполненные операции.
• Шампуни, очистители, воск, салфетки и губки заканчиваются неожиданно, потому что движение расходников не фиксируют в рабочем контуре.
• Закупка автохимии, фильтров и защитных составов не отделена от выручки по услугам.
• Таксопарк или корпоративный автопарк обращается повторно, но сотрудник не видит историю договорённостей, заказов, документов и оплат.
• После выполнения услуги нет задачи связаться с клиентом, закрыть вопрос по оплате или уточнить следующий шаг.
• От CRM ожидают свободные посты, календарь, автоматическое назначение времени, онлайн-оплату или интеграцию с терминалом, хотя эти функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Сервисный контур ведёт обращение через «Первичный контакт», «Нет ответа», «Перезвонить», «Квалификация», «Передано в работу», «Думает», «Стал клиентом», «Отказ клиента» и «Нецелевое обращение». Сотрудник вручную отмечает реальный статус и ставит задачу со сроком: перезвонить, уточнить услугу, передать заказ или получить подтверждение. Так следующее действие не исчезает в личном чате, а руководитель видит общую очередь обращений.

После передачи в работу заказ проходит этапы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов», «Выполнен», «Не выполнен» или «Отменён». В нём можно связать клиента, услуги, товары, задачи, документы и оплаты. Для автомойки в статьях выручки предусмотрены мойка кузова, комплексная мойка, уборка салона, мойка двигателя и нанесение воска. Сотрудник отражает выбранные услуги и фактические операции, а не получает автоматически рассчитанный набор работ или время выполнения.

В складской части есть категории «Автохимия» с шампунями, очистителями и воском, а также «Расходники» с салфетками, губками и аппликаторами. В закупках предусмотрены автошампуни, очистители и автохимия, воск и защитные составы, салфетки и губки, фильтры для оборудования. Компания может вести поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в границах своих процессов. CRM не оценивает расход материалов автоматически по типу мойки и не заменяет технологические карты.

Задачи помогают отделить срочное действие от обычной работы: связаться с клиентом, проверить готовность заказа, оформить документ, уточнить оплату или передать информацию коллеге. Менеджер, бухгалтер, сотрудник закупок, приём обращений и специалист по ведению клиентов получают доступ к тем разделам, которые нужны их роли. Например, закупщик работает с потребностью, закупками, возвратами поставщику и складом, а приём обращений принимает запрос и передаёт его в работу.

В источниках обращения автомойки есть карты и справочники, автосервисы рядом, таксопарки, корпоративные автопарки и поиск автомойки рядом. Отметка источника сохраняет фактический канал первого контакта и помогает разбирать поток обращений; она не заменяет данные рекламных сервисов. Для постоянного клиента или организации сохраняется история связанных заказов, задач, документов и расчётов, чтобы повторное обращение не начиналось с поиска старых записей.

Базовый сервисный контур содержит печатные формы заказа, акта работ, гарантийного документа, счёта и сервисного акта в зависимости от страны и процесса компании. Перед запуском согласуют, какие документы нужны для услуг мойки и работы с организациями. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; причина сообщения, текст и ответственный остаются решением автомойки.

13x66 CRM не заявляет календарь свободных постов, онлайн-запись, автоматическое распределение заказов между мойщиками, расчёт загрузки, бесконтактную оплату, обмен с кассовым аппаратом или терминалом, интеграцию с картографическими сервисами и автоматический контроль качества мойки. Система нужна для внутреннего учёта обращений, заказов, услуг, расходников, задач, документов и оплат.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь обращений: первичный контакт, перезвонить, квалификация, передача в работу и результат.

Заказы автомойки со статусами нового, выполняемого, ожидающего клиента, готового и закрытого заказа.

Карточка клиента с историей услуг, задачами, документами, оплатами и связанными записями.

Услуги: мойка кузова, комплексная мойка, уборка салона, мойка двигателя и нанесение воска.

Склад автохимии и расходников: шампуни, очистители, воск, салфетки, губки и аппликаторы.

Закупки автохимии, защитных составов, фильтров для оборудования и материалов для работы.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как автомойка ведёт обращения, заказы, склад расходников, документы, оплаты и роли сотрудников. Перед запуском согласуем статусы, доступы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.