CRM для ремонта грузовиков и спецтехники

Что обычно болит в нише «Ремонт спецтехники и грузовиков»

• Механик получает грузовик без данных о VIN, пробеге, моточасах и заявленной проблеме; историю приходится выяснять у приёмщика или водителя.
• Дефектовка завершена, но клиент ещё не согласовал работы; заказ стоит в общей очереди без ответственного за следующий контакт.
• Ремни, фильтры, прокладки, подшипники, датчики, реле, масла и антифриз ведутся отдельно от заказа и не видны мастеру в контексте ремонта.
• Техника ждёт тяжёлую запчасть или подрядчика, но в списке выглядит так же, как ремонт, который реально идёт в цехе.
• Выездной сервис передан словами, а после выполнения нет связанной задачи на документы, согласование результата и оплату.

Как 13x66 CRM это закрывает

Для грузового сервиса подготовлена воронка «Ремонт техники» с типами «Ремонт», «Техобслуживание» и «Выездной ремонт». Новый заказ получает статус «Запись» или «Автомобиль принят». На диагностическом этапе команда использует «Дефектовка» и «Диагностика завершена», затем отдельно отмечает «Ждёт согласования» или «Согласовано». Это помогает не начинать работы по неподтверждённому объёму и видеть, какие заказы требуют связи с клиентом.

Рабочая часть воронки разделена на «В ремонте», «Ждёт запчастей» и «Работы подрядчика». После завершения техника переводится в «Готов, ждёт выдачи» или «Клиент не забирает», а успешная передача закрывается как «Выдан и оплачен». Для выдачи без ремонта, отказа после диагностики и ситуации «Не приехал или отменён» предусмотрены отдельные результаты. Это делает очередь ремонтов прозрачной и не смешивает фактическую работу с ожиданием детали или клиента.

В карточке заказа можно зафиксировать госномер, марку и модель, VIN, пробег, моточасы и заявленную неисправность. Задачи связываются с заказом для дефектовки, диагностики, согласования, закупки деталей, передачи подрядчику, подготовки выезда, контроля возврата, выдачи, документов и оплаты. У каждой задачи есть исполнитель и срок. Роль «Автомеханик» работает со связанными заказами, услугами, товарами, задачами и документами без доступа ко всем финансовым разделам компании.

В выручке отдельно предусмотрены ремонт грузовиков, ремонт спецтехники, техническое обслуживание, диагностика и выездной ремонт. В закупках есть запчасти для грузовиков и спецтехники, масла и технические жидкости, фильтры и ремни, ремкомплекты и уплотнения, доставка тяжёлых запчастей. Складские категории включают детали двигателя, ходовую часть, электрику и технические жидкости: ремни, фильтры, прокладки, подшипники, втулки, шарниры, датчики, реле, разъёмы, масла и антифриз.

CRM не считывает VIN по внешним базам, не получает пробег и моточасы из телематики, не выполняет автоматическую диагностику, не определяет потребность в запчастях и не подбирает совместимые детали. Она не планирует ТО по пробегу или моточасам, не строит маршрут выездной бригады, не отслеживает технику по GPS и не ведёт путевые листы. Техническое решение, расчёт работ и фактические данные сотрудник вносит вручную.

Источники обращений в преднастройке — тендер или закупка и холодный звонок. Это учёт происхождения заказа, а не интеграция с тендерными площадками, корпоративными системами, производителями, поставщиками, навигацией, телематикой или диспетчерскими сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка ремонта техники: запись, приёмка, дефектовка, диагностика, согласование, ремонт, детали, подрядчик, готовность и выдача.

Карточка грузовика или спецтехники с госномером, VIN, пробегом, моточасами, дефектом, документами и оплатами.

Заказы на ремонт, техническое обслуживание и выездной ремонт с отдельными статусами ожидания запчастей и подрядчика.

Каталог запчастей двигателя, ходовой, электрики, масел и технических жидкостей.

Связанные задачи механику и менеджеру на диагностику, согласование, детали, выезд, выдачу и оплату.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от того, как у вас организованы приёмка, диагностика, ремонт, выездные работы, склад запчастей, подрядчики, документы и оплаты. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.