CRM для кузовного ремонта и покраски

Что обычно болит в нише «Кузовной ремонт и покраска»

• При приёмке не собраны госномер, марка и модель, VIN, пробег, заявленная неисправность, внешний вид и вещи в автомобиле.
• После дефектовки клиенту нужно согласовать работы, но в записи не назначен ответственный за следующий контакт.
• Автомобиль ждёт кузовную деталь, краску, лак или работу подрядчика, а текущий статус не виден всей команде.
• Покраска, удаление вмятин, восстановление после ДТП и замена деталей учитываются без единого списка услуг.
• Краска, лак, грунт, шпаклёвка, абразивы, детали и материалы для сварки списываются отдельно от рабочего процесса.
• Машина готова к выдаче или клиент её не забирает, но смены передают информацию устно.
• В обращении есть отметка страховой компании или партнёра, но сотрудники ошибочно ожидают готовый обмен со страховой системой.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Кузовной ремонт» ведёт запись через статусы «Запись», «Автомобиль принят», «Дефектовка», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «Работы подрядчика», «Готов, ждёт выдачи», «Клиент не забирает», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ после диагностики» и «Не приехал или отменён». Сотрудник вручную отражает фактический этап, поэтому руководитель и мастер видят текущую ситуацию без поиска старой переписки.

В карточке предусмотрены госномер, марка и модель, VIN, пробег, заявленная неисправность, внешний вид и вещи в автомобиле. Приёмщик сохраняет исходные данные, кузовщик работает с назначенными ему записями, а задача со сроком фиксирует согласование, заказ детали, контакт с подрядчиком, готовность или выдачу. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений клиенту; повод, текст и ответственный определяются сервисом.

Типы работ разделяют кузовной ремонт, покраску и работу «по страховой». Это обозначение внутреннего сценария, а не подтверждение интеграции, автоматического обмена документами или расчёта со страховой компанией. В статьях выручки есть кузовной ремонт, покраска детали, удаление вмятин, восстановление после ДТП и замена кузовных деталей. Единая структура помогает сотрудникам не смешивать разные виды работ в одной неясной позиции.

В закупках предусмотрены краска и лак, грунт и шпаклёвка, абразивы и малярные расходники, кузовные детали, материалы для сварки. В товарном контуре есть категории ЛКМ, шпатлёвки и абразивов, кузовных деталей. Материалы можно связать с рабочей записью как часть процесса сервиса. CRM не определяет автоматически характер повреждения, объём ремонта, цвет покрытия или совместимость кузовной детали.

Документы и расчёты остаются рядом с автомобилем и работами. Базовый сервисный контур включает типовые печатные формы приёма, акта, счёта и гарантийного документа; применимый набор форм проверяют с процессом кузовного сервиса до запуска. Источник обращения можно отметить как страховую компанию, автосервис-партнёр, эвакуатор, поиск кузовного ремонта, автоклуб или сообщество. Отметка источника помогает разбирать входящий поток, но не заменяет интеграцию с партнёром.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь кузовных работ: приём автомобиля, дефектовка, согласование, ремонт, детали, подрядчик, готовность и выдача.

Карточка автомобиля с госномером, маркой и моделью, VIN, пробегом, внешним видом и вещами в салоне.

Рабочая запись на кузовной ремонт, покраску или работу по страховому сценарию с задачами и расчётами.

Статьи услуг: покраска детали, удаление вмятин, восстановление после ДТП и замена кузовных деталей.

Склад краски, лака, грунта, шпаклёвки, абразивов, кузовных деталей и материалов для сварки.

Источники обращений: страховые компании, партнёрские сервисы, эвакуаторы, поиск и автоклубы.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса приёмки, видов кузовных работ, материалов, документов, расчётов и ролей команды. Перед запуском согласуем поля карточки, статусы и справочники; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.