CRM для автодилера и автосалона

Что обычно болит в нише «Автосалон, продажа авто с пробегом»

• Выкуп, собственная продажа и комиссия находятся в одном списке, поэтому сотрудник не видит, к какому типу относится сделка и какое действие нужно выполнить.
• Покупатель уже интересовался автомобилем, но договорённости, документы и следующий звонок остались в личной переписке менеджера.
• Подготовка автомобиля к продаже, ремонт, химчистка, детейлинг и перевозка учитываются без связи с коммерческой работой дилера.
• Коврики, регистратор или комплект колёс предлагают отдельно, поэтому допоборудование теряется между продажей автомобиля и складом.
• Менеджер знает источник лида на словах, но руководитель не может сопоставить площадки объявлений, сайт, карты, сообщества и рекомендации с обращениями и сделками.

Как 13x66 CRM это закрывает

Готовая воронка лидов «Продажи / Лиды» начинается со статуса «Новый лид», затем использует «Квалификация» и «Коммерческое предложение». Успешный результат отмечается как «Сделка / продажа», отказ остаётся отдельным статусом. Так обращение покупателя не смешивается с уже оформленной продажей, а менеджер видит, какой следующий разговор или предложение нужно подготовить.

Для выполнения договорённости создаётся заказ. В базовом торговом процессе есть статусы «Новый», «В работе», «Ждёт клиента», «Готов» и «Выполнен», а также «Не выполнен» и «Отменён». Внутри этого контура преднастройка различает продажу автомобилей с пробегом, комиссионную продажу, выкуп и перепродажу, продажу дополнительного оборудования. В CRM можно вести продажу и связанные действия команды, не выдавая её за систему, которая сама оценивает машину или оформляет сделку во внешних реестрах.

Задачи помогают закрепить за сотрудником запрос документов, контакт с продавцом или покупателем, контроль подготовительных работ, предложение допоборудования, проверку оплаты или закрытие следующего действия. У задачи есть исполнитель, срок, приоритет и статусы «Новая», «В работе», «Отложена», «Выполнена» и «Отклонена». Она остаётся связана с клиентом или заказом, поэтому менеджер не ищет причину поручения в переписке.

Товарный контур содержит категории легковых автомобилей, внедорожников и кроссоверов, коммерческих автомобилей, а также дополнительного оборудования: ковриков, регистраторов и комплектов колёс. В статьях закупок предусмотрены выкуп автомобилей, диагностика перед продажей, подготовка автомобиля, ремонт, химчистка и детейлинг, перевозка. В статьях продаж — автомобили с пробегом, комиссионные сделки, выкуп и перепродажа, допоборудование. Это даёт основу для внутреннего учёта товаров и затрат дилера, чтобы подготовка машины не существовала отдельно от коммерческой деятельности.

В базовой структуре есть роли менеджера, приёма обращений, ведения клиента и закупок. Менеджер работает с клиентами, заказами, оплатами, задачами, документами и товарами в своей зоне; сотрудник по закупкам ведёт потребность, закупки и связанные задачи. Разделение прав позволяет не открывать всем участникам продаж полный доступ ко всем финансовым операциям компании.

Специализированный пакет не добавляет собственные поля карточки автомобиля, статусы выкупа или шаги подготовки. Поэтому не следует считать, что CRM хранит VIN, госномер, пробег, комплектацию, техсостояние, оценку, историю ДТП, залог, ограничения, ключи, ПТС или фото автомобиля. Эти сведения можно организовать в рабочем процессе команды отдельно, но готовая настройка ими не предзаполнена.

CRM не определяет стоимость выкупа, не проверяет VIN, историю, ДТП, пробег, залог, розыск, ограничения или право собственности по внешним базам. Она не проводит диагностику, не подбирает автомобиль покупателю, не создаёт объявления, не публикует их на площадках, не получает цены и статус объявлений, не оформляет комиссию, кредит, страховку, договор купли-продажи или регистрацию. CRM не принимает онлайн-заявки, не управляет тест-драйвами, не ведёт календарь, маршрут и GPS-трекинг. Оценку, юридическую и техническую проверку, рекламу и оформление выполняют сотрудники и внешние профильные системы.

Источники обращений в готовом наборе — автомобильные площадки объявлений, сайт автосалона, карты и справочники, автоклубы и сообщества, рекомендации клиентов. Они используются для отметки канала лида, а не означают интеграцию с классифайдами, сайтом, картами, соцсетями, реестрами, банками, страховыми, кредитными организациями, кассовым аппаратом, поставщиками, перевозчиками или сервисами проверки автомобилей.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка лидов с новым обращением, квалификацией, коммерческим предложением, сделкой и отказом.

Карточка клиента с заказами, товарами, задачами, документами, оплатами и историей взаимодействий.

Заказы на продажу автомобиля с пробегом, комиссионную сделку, выкуп и дополнительное оборудование.

Задачи менеджеру на документы, контакт, подготовку, предложение оборудования, оплату и закрытие сделки.

Товарные категории автомобилей и допоборудования, статьи продаж, выкупа, подготовки, ремонта, детейлинга и перевозки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Авто и мото»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса лидов и заказов, товарного учёта, закупок, задач, документов, прав команды и внутреннего учёта. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.