13x66 CRM
ВходРегистрация

CRM для сервисных центров и мастерских

CRM для сервисного центра объединяет путь заказа от первого обращения до выдачи техники: клиента, устройство, неисправность, диагностику, согласование, работы, запчасти, задачи и оплату. Менеджер видит, что происходит с каждым ремонтом, мастер получает контекст без звонков и записок, а руководитель — очередь заказов и финансовый результат.

Рабочий процесс сервиса обычно повторяется: принять технику, зафиксировать состояние и неисправность, провести диагностику, согласовать работы, дождаться детали, выполнить ремонт и получить оплату. Но телефон, кофемашина, сервер, кассовый аппарат, лифт или бытовая техника требуют разных полей карточки, статусов и справочников. Поэтому 13x66 CRM даёт общий сервисный контур и готовые настройки для отдельных видов ремонта.

Выберите нишу ниже, если нужен конкретный сценарий. На её странице показано, какие этапы и поля получает компания при регистрации; затем процесс можно адаптировать под собственные правила работы.

Что обычно болит в направлении «Ремонт и сервис техники»

Сервис теряет управляемость не в момент сложного ремонта, а на стыках: обращение приняли в одном месте, диагностику записали в другом, деталь лежит на складе, а клиент ждёт звонка, о котором никто не помнит. Чем больше мастеров, точек и заказов, тем дороже становится такая разрозненность.

  • Новые обращения остаются в звонках, мессенджерах и блокнотах; непонятно, кто должен перезвонить и когда.
  • При приёмке техники не хватает единой карточки с клиентом, устройством, комплектацией, неисправностью и договорённостями.
  • Диагностика закончена, но заказ застрял в ожидании согласования, предоплаты или запчасти — это видно только конкретному сотруднику.
  • Работы, детали, оплаты и документы ведутся отдельно, поэтому сложно проверить состав заказа и задолженность клиента.
  • Остатки запчастей не связаны с ремонтом: детали могут быть на складе, но их трудно вовремя зарезервировать или заказать.
  • Руководитель получает цифры в конце месяца, а не видит текущую очередь, просроченные действия и причины отказов.

Как 13x66 CRM это закрывает

13x66 CRM для сервиса строится вокруг карточки обращения и заказа. Сначала менеджер фиксирует запрос клиента, затем создаёт ремонтный заказ и ведёт его по этапам. Контекст не исчезает при передаче между приёмкой, мастером, складом и руководителем.

CRM-система для сервисного центра не заменяет диагностику и не обещает «автоматически починить» устройство. Она делает процесс ремонта прозрачным: у каждого заказа есть владелец, этап, следующий шаг и связанная финансовая часть.

  • Обращения и заказы идут по настраиваемым воронкам со статусами, сроками, ответственными и историей изменений. Видно, что заказ ждёт: диагностику, согласование, деталь, работу мастера или выдачу.
  • В карточке можно хранить данные клиента и устройства, описание неисправности, результаты проверки, рекомендации и договорённости. Поля и обязательность заполнения настраиваются под конкретную нишу.
  • Работы и запчасти добавляются в тот же заказ, что и оплаты. Команда видит состав ремонта без сверки между несколькими программами.
  • Складской контур учитывает остатки, приход, перемещения и списания. Поэтому закупка и наличие деталей можно контролировать в той же системе, где формируется заказ на ремонт.
  • Задачи связываются с клиентом или заказом: перезвонить после диагностики, запросить деталь, согласовать стоимость, назначить выезд или подготовить выдачу. Срок и исполнитель делают следующий шаг видимым всей команде.
  • Для типовых сообщений клиентам можно использовать SMS: сообщить о готовности техники, запросить согласование или напомнить о выдаче. Это снижает число ручных звонков по одним и тем же статусам.
  • Печатные формы для заказов, продаж, закупок, перемещений и сервисных документов формируются из карточек. Их состав и реквизиты зависят от выбранной настройки и процесса компании.
  • Отчёты показывают выручку, оплаты, расходы, прибыль и движение денег. Руководитель может отделить доступ менеджера или мастера к чувствительным финансовым данным через роли.

Ниши направления

У каждой ниши своя готовая настройка: воронки, статусы, поля карточки, роли и печатные формы.

Промышленное и торговое оборудование (холод, весы, кассы)

Открыть нишу

Сервис лифтов, котлов, газового оборудования по договору

Открыть нишу

Экраны системы

Очередь обращений и заказов: статусы, сроки, ответственные и просроченные действия.

Карточка приёмки: клиент, устройство, комплектация, неисправность и договорённости.

Карточка ремонта: диагностика, работы, запчасти, сумма и оплаты в одном заказе.

Склад: остатки, приход, перемещения и списания деталей для ремонтов.

Задачи команды: кому перезвонить, что согласовать и какой заказ подготовить к выдаче.

Отчёт руководителя: выручка, оплаты, расходы, прибыль и незавершённые заказы за период.

Вопросы и ответы

Чем ниши отличаются друг от друга?

Логика ремонта общая, но карточка телефона, крупной бытовой техники, оборудования или выездного заказа содержит разные поля и этапы. У каждой ниши свои готовые статусы, справочники и поля; точный состав показан на её странице.

Моей ниши нет в списке — что делать?

Выберите ближайшую по смыслу готовую настройку. После регистрации статусы, поля, роли и печатные формы можно адаптировать под ваш процесс.

Можно ли вести запчасти и работы в одном заказе?

Да. В заказе на ремонт фиксируются услуги и товары, а также оплаты. Складской контур помогает учитывать остатки, поступления, перемещения и списания деталей.

Как не забывать позвонить клиенту после диагностики?

Создайте связанную с заказом задачу с исполнителем и сроком. Она не потеряется среди сообщений, а руководитель увидит просроченные действия в работе команды.

Можно ли отправлять клиенту сообщение о готовности техники?

Да, для таких уведомлений можно использовать SMS. Текст и момент отправки настраиваются под процесс сервиса.

Есть ли в CRM онлайн-запись и календарь мастеров?

Нет. CRM ведёт обращения, заказы, задачи, запчасти и оплаты; онлайн-запись и календарь мастеров на этой странице не заявляются.

Статьи справки по теме

Тарифы

Тариф и состав подключения зависят от размера команды и процесса сервиса. Цены и условия тарифов публикуются на общей странице тарифов.

Для одного

Самозанятый

150 RUB в месяц

150 RUB −5%143 RUB в месяц858 RUB при оплате за полгода

150 RUB −20%120 RUB в месяц1 440 RUB при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

1 800 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 450 RUB, филиал — 900 RUB

1 800 RUB −5%1 710 RUB в месяц10 260 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 428 RUB, филиал — 855 RUB

1 800 RUB −20%1 440 RUB в месяц17 280 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 360 RUB, филиал — 720 RUB

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

3 600 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 750 RUB, филиал — 1 800 RUB

3 600 RUB −5%3 420 RUB в месяц20 520 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 713 RUB, филиал — 1 710 RUB

3 600 RUB −20%2 880 RUB в месяц34 560 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 600 RUB, филиал — 1 440 RUB

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

15 000 RUB в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 660 RUB, филиал — 1 800 RUB, фирма — 6 000 RUB

15 000 RUB −5%14 250 RUB в месяц85 500 RUB при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 627 RUB, филиал — 1 710 RUB, фирма — 5 700 RUB

15 000 RUB −20%12 000 RUB в месяц144 000 RUB при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 528 RUB, филиал — 1 440 RUB, фирма — 4 800 RUB

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Для одного

Самозанятый

5 BYN в месяц

5 BYN −5%4,67 BYN в месяц28 BYN при оплате за полгода

5 BYN −20%4 BYN в месяц48 BYN при оплате за год

Для самозанятого или мастера, который работает один.

Клиенты, обращения, задачи, склад, кассы и статьи в одной системе — без лишних разделов.

  • Сотрудники: 1
  • Филиалы: 1
Команда

Предприниматель

60 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 15 BYN, филиал — 30 BYN

60 BYN −5%57 BYN в месяц342 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 14,17 BYN, филиал — 28,5 BYN

60 BYN −20%48 BYN в месяц576 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 12 BYN, филиал — 24 BYN

Для небольшой команды, где появились сотрудники и отделы.

  • Сотрудники: 3 включено, до 8
  • Филиалы: 1 включено, до 2

Всё в тарифе Самозанятый, плюс:

  • Автоматизация — 900 действий в месяц
  • Лист закупок
  • Зарплата по правилам и отделы
  • График смен и оплата за смену
  • Почта, мессенджеры и интеграции
  • Учёт партий
  • 1 дополнительная валюта
Рекомендуем

Business

120 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 25 BYN, филиал — 60 BYN

120 BYN −5%114 BYN в месяц684 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 23,67 BYN, филиал — 57 BYN

120 BYN −20%96 BYN в месяц1 152 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20 BYN, филиал — 48 BYN

Для компании с филиалами, которой важна прибыль по проектам и заказам.

  • Сотрудники: 7 включено, до 30
  • Филиалы: 3 включено, до 12

Всё в тарифе Предприниматель, плюс:

  • Автоматизация — 2 100 действий в месяц
  • Проекты
  • Учёт рабочего времени: отметки, табель по часам, таймер работ
  • Норма прибыли
  • Серийные номера
  • 2 дополнительные валюты
Несколько фирм

Business PRO

500 BYN в месяц

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 22 BYN, филиал — 60 BYN, фирма — 200 BYN

500 BYN −5%475 BYN в месяц2 850 BYN при оплате за полгода

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 20,83 BYN, филиал — 57 BYN, фирма — 190 BYN

500 BYN −20%400 BYN в месяц4 800 BYN при оплате за год

Сверх включённого, в месяц: сотрудник — 17,58 BYN, филиал — 48 BYN, фирма — 160 BYN

Для бизнеса из нескольких фирм в одном аккаунте.

  • Сотрудники: 10 включено, до 99
  • Филиалы: 4 включено, до 30
  • Фирмы (группы филиалов): 2 включено, до 4

Всё в тарифе Business, плюс:

  • Несколько фирм в одном аккаунте
  • Автоматизация — 3 300 действий в месяц
  • Валюты без ограничения
По запросу

Holding

По запросу

Для группы компаний — условия обсуждаем отдельно.

  • Без ограничений по лимитам — условия обсуждаем отдельно
Смотреть тарифы

Разберите процесс вашего сервисного центра в CRM

Покажем на примере реального заказа, как связать приёмку, диагностику, согласование, работы, запчасти, оплату и выдачу техники в одном процессе.

Зарегистрировать компаниюЗадать вопрос