CRM для сети приёмных пунктов и сервисов

Что обычно болит в нише «Сети приёмных пунктов, сервис с дилерами»

• Точка передала устройство в мастерскую, но мастер не видит серийный номер, заявленную неисправность, комплектацию, внешний вид и заметки приёмщика.
• Диагностика завершена, однако неясно, кто должен получить согласие на ремонт: конечный клиент, дилер или пункт приёма.
• Заказ ждёт дисплей, аккумулятор или шлейф, а менеджер на точке видит только старый статус и обещает выдачу раньше готовности.
• Готовое устройство лежит в сервисе либо на точке, клиент его не забирает, но эта ситуация не отделена от успешно закрытых ремонтов.
• Доля агента, запчасти, клей, термоматериалы и упаковка учитываются отдельно; по посредническому заказу трудно восстановить экономику работы.

Как 13x66 CRM это закрывает

Преднастройка содержит воронку «Ремонт через пункты приёма» с типами «Ремонт», «Гарантийный ремонт», «Через пункт приёма» и «От дилера». Последние два типа отмечены как посреднические: в них можно вести участников заказа раздельно, а не выдавать дилера за конечного владельца устройства. Это полезно, когда сеть принимает технику через партнёров и нужно сохранить всю цепочку сделки.

Заказ начинается со статуса «Принят» или «Предзаказ». Затем он проходит «На диагностике», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования» и «Согласовано». Рабочий участок разделён на «В ремонте», «Ждёт запчастей» и «На аутсорсе». После ремонта видны состояния «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта» и «Не забирают», а успешная передача закрывается статусом «Выдан и оплачен». Отдельно зафиксированы выдача без ремонта, отказ клиента, неремонтопригодное устройство и запись, созданная по ошибке.

Карточка приёмки хранит серийный номер или IMEI, заявленную неисправность, внешний вид, комплектацию и заметки приёмщика. На этапе диагностики добавляется заключение. Эти поля дают мастеру и точке единое описание устройства, а не заменяют внешний поиск по номеру или автоматическую техническую диагностику. CRM не определяет неисправность по IMEI, не проверяет гарантию у производителя, не считывает данные устройства и не выполняет удалённый ремонт.

Складская структура включает дисплеи и модули, аккумуляторы, разъёмы и шлейфы, клей и герметики, термоматериалы, коробки и защитные пакеты. В настройке также есть типы устройств: смартфон, планшет, ноутбук, телевизор, бытовая техника и другое, а производители включают Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei и другие марки. Команда вручную указывает устройство, запчасти и складские операции; CRM не подбирает совместимую деталь, не заказывает её у поставщика и не синхронизирует остатки с внешними каталогами.

В финансах предусмотрены оплата ремонта, закупка запчастей и статья «Доля агента». Это позволяет отдельно учитывать посреднический расчёт, а не смешивать его с выручкой сервиса. Задачи связываются с заказом для диагностики, согласования, закупки, аутсорса, перемещения внутри процесса и выдачи. Роль мастера работает со связанными заказами, услугами, задачами и документами без доступа ко всей финансовой части компании.

Источники обращений отражают магазины-партнёры, дилеров техники, пункты выдачи и приёма, другие сервисные центры и корпоративных клиентов. Это учёт происхождения заказа, а не интеграция с дилерским порталом, магазинами, гарантийными системами, курьерами или службами доставки. GPS, маршрутизация, трекинг перемещений и автоматическое распределение ремонта между точками в этой настройке не заявлены.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка ремонтов через точки и дилеров: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, запчасти, готовность и выдача.

Карточка устройства с IMEI или серийным номером, дефектом, внешним видом, комплектацией и заключением диагностики.

Посреднический заказ через пункт приёма с конечным клиентом, партнёром, задачами, документами и оплатами.

Склад дисплеев, аккумуляторов, разъёмов, шлейфов, термоматериалов и упаковки.

Очередь готовых устройств: ждёт выдачи, собран без ремонта, не забирают, выдан или выдан без ремонта.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от числа точек, дилеров, ремонтных процессов, склада запчастей и правил расчётов с агентами. Тарифы и условия подключения опубликованы на общей странице тарифов.