CRM для сервиса оргтехники и заправки картриджей

Что обычно болит в нише «Оргтехника, заправка картриджей (B2B)»

• У компании несколько принтеров, МФУ и картриджей, но их серийные номера, неисправности и прежние работы находятся в разрозненных записях.
• На выезд инженеру не передают счётчик страниц, адрес, контактное лицо или комплектацию устройства.
• Ремонт, заправка, продажа расходников и визит к клиенту оформляются отдельно, поэтому их трудно связать с одним заказом.
• После диагностики заказ ждёт согласования, тонер, запчасть или выезд, но ответственный не видит следующего действия.
• Оригинальные и совместимые картриджи, тонер, чернила, фотобарабаны, ролики и термоузлы закупаются без единой номенклатуры.
• Тендеры, закупки и холодные звонки не отмечаются как источник корпоративного обращения, поэтому канал привлечения не виден в учёте.

Как 13x66 CRM это закрывает

CRM для сервиса оргтехники использует готовую воронку с типами «Ремонт в мастерской», «Заправка картриджей», «Выезд к клиенту» и «Обслуживание по договору». Заказ проходит состояния заявки или забора у клиента, диагностики, ожидания согласования, ремонта или заправки, ожидания запчастей, назначенного выезда, готовности к выдаче или доставке, успешного закрытия, решения «Не подлежит ремонту», отказа либо отмены. Статусы фиксирует сотрудник после фактического события: система не распознаёт поломку, не оценивает работу и не передвигает заказ по воронке автоматически.

В карточке предусмотрены серийный номер или IMEI, счётчик страниц, заявленная неисправность, количество картриджей и комплектация. Для выезда и обслуживания по договору дополнительно есть адрес объекта и контактное лицо на месте. Эти поля дают мастеру рабочий контекст без выдуманного паспорта устройства или автоматического считывания показаний. Роль мастера позволяет работать со связанными заказами, услугами, товарами и задачами, а роль курьера — с относящимися к нему задачами. Задача с ответственным, сроком, приоритетом и статусом помогает передать заказ, запросить согласование, проверить поставку, подготовить выдачу или доставку.

В профильном справочнике есть типы устройств: принтер, МФУ, копир, плоттер, сканер, картридж и другое; а также производители HP, Canon, Kyocera, Xerox, Brother, Ricoh, Konica Minolta, Epson, Pantum, Samsung и другой. Услуги настраиваются для заправки монохромного и цветного картриджа, восстановления с заменой фотобарабана, диагностики принтера или МФУ, чистки и профилактики, замены ролика подачи и выезда инженера. Эти записи отражают каталог работ, но не доказывают совместимость, не определяют гарантийный случай и не заменяют техническое заключение мастера.

Товары и закупки охватывают оригинальные и совместимые картриджи, тонер и чернила, фотобарабаны, ролики и тормозные площадки, термоузлы, бумагу и оргтехнику. В статьях выручки предусмотрены ремонт оргтехники, заправка картриджей и продажа расходников; в закупках — запчасти, тонер и чернила, картриджи на продажу. Услугу и товар можно связать с заказом, а затраты учитывать по своим статьям. Наличие у поставщика, остаток, ресурс картриджа, качество печати, совместимость детали, расход тонера, цена и срок определяет сотрудник: CRM не получает эти данные автоматически и не делает заказ поставщику.

Так программа учёта помогает сервису видеть корпоративные заказы от приёма до выдачи, не смешивая ремонт, заправку и выезд. Специализированный пакет не содержит полей модели, версии прошивки, IP-адреса, пароля, даты следующей заправки, SLA, договора или маршрутного листа — они не заявляются как готовая настройка. На странице не обещаются автоматическая диагностика, чтение счётчиков с техники, удалённый доступ, управление принтером, мониторинг, автоподбор расходника, планирование выездов, GPS, маршрутизация, онлайн-портал клиента, интеграции с производителями, поставщиками, Help Desk, картами, кассовым аппаратом и внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка сервиса: заявка, забор у клиента, диагностика, согласование, ремонт или заправка, ожидание запчастей, выезд, готовность и выдача.

Карточка заказа с серийным номером, счётчиком страниц, заявленной неисправностью, количеством картриджей и комплектацией.

Поля выездной работы: адрес объекта и контактное лицо на месте.

Типы заказов: ремонт в мастерской, заправка картриджей, выезд к клиенту и обслуживание по договору.

Каталог принтеров, МФУ, копиров, плоттеров, сканеров и картриджей с производителями.

Учёт картриджей, тонера, чернил, фотобарабанов, роликов, термоузлов, бумаги, запчастей и связанных закупок.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от состава процесса сервисных заказов, учёта услуг, товаров, закупок и задач, настроек прав для команды и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.