CRM для ремонта электроники

Что обычно болит в нише «Игровые приставки, аудио, фото- и видеотехника»

• Приставку, камеру или наушники приняли без полного описания внешнего вида и комплектации, поэтому при выдаче нет единого контекста.
• Серийный номер, заявленная неисправность и заметки приёмщика хранятся в разных местах и теряются при передаче заказа мастеру.
• Диагностика завершена, но нет статуса и задачи на согласование работ с клиентом.
• Устройство ждёт запчасти или передано на аутсорс, однако менеджер не видит следующий шаг и ответственного.
• Готовый заказ ждёт выдачи, а неоплаченная работа смешивается с завершёнными записями.
• Разъёмы, шлейфы, платы, модули, корпусные детали, блоки питания, кабели, крепёж и термоматериалы учитываются отдельно от ремонта.
• Гарантийный ремонт не отделён от обычного, из-за чего команда не видит фактический тип заказа.
• От CRM ожидают удалённую проверку устройства, автоматическую диагностику по ошибке, прошивку, восстановление данных, заказ детали у поставщика или отслеживание отправления, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Ремонт» ведёт обычный и гарантийный заказ через статусы «Принят», «Предзаказ», «На диагностике», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «На аутсорсе», «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта», «Не забирают», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» и «Создан по ошибке». Сотрудник вручную отражает фактическое состояние. В общей очереди сразу видно, где нужен ответ клиента, деталь, работа мастера, выдача или закрытие.

В карточке ремонта предусмотрены серийный номер или IMEI, заявленная неисправность, внешний вид, комплектация, заметки приёмщика и заключение диагностики. Эти данные остаются вместе с клиентом, услугами, товарами, задачами, документами и оплатой. После приёмки можно поставить задачу на диагностику, после заключения — на согласование, при ожидании детали — на проверку поставки, а перед выдачей — на контакт с клиентом и оплату. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; повод, текст и ответственного за сообщение определяет сервис.

В справочнике типов устройств есть игровая приставка, геймпад, наушники, колонка, усилитель, фотоаппарат, объектив, видеокамера, квадрокоптер и другое. В списке производителей предусмотрены Sony, Microsoft, Nintendo, JBL, Canon, Nikon, Fujifilm, DJI, GoPro, Yamaha и другой производитель. Эти поля помогают команде единообразно описывать принятые устройства. CRM не считывает модель или серийный номер сама и не определяет подлинность, совместимость либо наличие официальной гарантии.

Для складского учёта предусмотрены запчасти: разъёмы и шлейфы, платы и модули, корпусные детали; комплектующие — блоки питания, кабели и переходники; расходники — крепёж и термоматериалы. В выручке есть оплата ремонта и продажа запчастей, в закупках — закупка запчастей и аутсорс-ремонт. Компания ведёт поступления, перемещения, списания, инвентаризации и связанные документы в своих процессах. CRM не подбирает совместимую деталь, не оформляет закупку автоматически и не выполняет ремонтную операцию за мастера.

Роль мастера получает доступ к связанным заказам, товарам, услугам, задачам и документам, необходимым для его работы. Менеджер и другие роли работают в пределах своих участков процесса и финансовых доступов. Документы остаются рядом с заказом; перед запуском согласуют формы приёмки, задачи, статусы и права сотрудников. Условия гарантии, стоимость ремонта, оценку устройства и решение о ремонтопригодности определяет сама мастерская.

Источники обращения включают поиск по модели и неисправности, карты и справочники, магазины электроники, фото- и видеомагазины, игровые сообщества и клубы. Фактическая отметка помогает понять источник заявки, не заменяя данные рекламных сервисов и не создавая автоматическую интеграцию с площадками или сообществами.

13x66 CRM не заявляет удалённую диагностику, телеметрию, автоматическое определение неисправности, прошивку, восстановление данных, автоматический подбор запчасти, проверку совместимости или оригинальности, онлайн-покупку деталей, интеграцию с производителями, сервисными порталами, поставщиками, доставкой, кассовым аппаратом или маркетплейсами. Система организует внутренний путь устройства через приёмку, диагностику, согласование, ремонт, выдачу и оплату.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь ремонтов: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, ожидание деталей, выдача и результат.

Карточка устройства с серийным номером или IMEI, неисправностью, внешним видом, комплектацией и заметками приёмщика.

Заключение диагностики, связанные задачи, работы, товары, документы и оплаты заказа.

Типы устройств: приставки, геймпады, аудиотехника, фото- и видеотехника, квадрокоптеры и другое.

Склад разъёмов, шлейфов, плат, модулей, корпусных деталей, блоков питания, кабелей, крепежа и термоматериалов.

Статьи оплаты ремонта, продажи запчастей, закупки деталей и аутсорс-ремонта.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от процесса приёмки, диагностики, склада деталей, документов, оплат, гарантийного ремонта и ролей команды. Перед запуском согласуем поля, статусы и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.