CRM для ремонта медицинского оборудования

Что обычно болит в нише «Медицинское и лабораторное оборудование»

• Клиника или лаборатория оставила заявку, но адрес объекта и контактное лицо на месте остались в переписке мастера.
• Серийный номер, заявленная неисправность, внешний вид и комплектация оборудования не связаны с одной сервисной записью.
• Диагностика завершена, однако нет задачи на согласование работ с заказчиком.
• Заказ ждёт запчасть или аутсорс-ремонт, а менеджер не видит ответственного и срок следующего действия.
• На выезде нужен повторный визит, но адрес, контакт и история работ не собраны в одном контуре.
• Готовое оборудование ждёт выдачи или оплаты, но эти стадии смешиваются с выполненными заявками.
• Датчики, насосы, клапаны, платы, блоки питания, кабели, уплотнители, крепёж и термоматериалы учитываются отдельно от ремонта.
• От CRM ожидают медицинскую диагностику, обработку пациентских данных, калибровку и поверку, автоматический расчёт параметров, удалённый мониторинг, GPS или автоматическое назначение инженера, хотя такие функции не заявлены.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Ремонт» ведёт обычный и гарантийный ремонт через статусы «Принят», «Предзаказ», «На диагностике», «Диагностика завершена», «Ждёт согласования», «Согласовано», «В ремонте», «Ждёт запчастей», «На аутсорсе», «Готов, ждёт выдачи», «Собран без ремонта», «Не забирают», «Выдан и оплачен», «Выдан без ремонта», «Отказ клиента», «Не подлежит ремонту» и «Создан по ошибке». Сотрудник вручную фиксирует фактический этап. В общей очереди видно, где нужно согласование, деталь, работа мастера, выдача или закрытие.

В карточке ремонта предусмотрены серийный номер или IMEI, заявленная неисправность, внешний вид, комплектация, заметки приёмщика и заключение диагностики. Рядом с ними остаются клиент, работы, товары, задачи, документы и оплаты. После приёмки ставят задачу на диагностику, после заключения — на согласование, при ожидании запчастей — на проверку поступления, перед выдачей — на документы и оплату. Это помогает передать запись другому мастеру без потери фактов приёмки. SMS подключаются при релизе для согласованных уведомлений; текст, повод и ответственного определяет сервисная компания.

Для работы на объекте есть воронка «Выезды» с типами «Выезд» и «Гарантийный выезд». В ней используются статусы «Новая заявка», «Выезд назначен», «Мастер в пути», «Диагностика на месте», «Работы идут», «Ждёт запчастей», «Нужен повторный выезд», «Работы выполнены, ждёт оплаты», «Оплачено, закрыто», «Отказ после диагностики», «Не подлежит ремонту» и «Отменён до выезда». Адрес объекта и контактное лицо на месте остаются в записи выезда. CRM не отслеживает перемещение мастера и не подтверждает его присутствие автоматически.

В справочнике типов устройств есть анализатор, центрифуга, микроскоп, стерилизатор или автоклав, монитор пациента, стоматологическая установка и другое оборудование. Складские категории включают датчики, насосы и клапаны, платы и модули, блоки питания, кабели и разъёмы, уплотнители, крепёж и термоматериалы. В выручке есть оплата ремонта и продажа запчастей, в закупках — закупка запчастей и аутсорс-ремонт. Компания ведёт поступления, перемещения, списания, инвентаризацию и связанные документы в границах своего процесса.

CRM не подбирает детали автоматически, не проверяет их совместимость, не выполняет технические измерения и не принимает решение о дальнейшем использовании оборудования. Компания сама задаёт порядок работы с запасными частями, аутсорсом, гарантийными случаями и документами. Условия обслуживания, регламент, допуски, калибровка, поверка и необходимая отчётность определяются её специалистами с учётом применимых требований.

Роль мастера получает доступ к связанным заказам, товарам, услугам, задачам и документам, необходимым для его работы. Права других сотрудников настраиваются по участку процесса. Источники обращений включают тендер или закупку и холодный звонок. Эта отметка фиксирует фактический канал заявки и не является интеграцией с тендерной площадкой, клинической системой, базой оборудования, страховой или государственным реестром.

13x66 CRM не заявляет хранение и обработку медицинских данных пациентов в данной настройке, клиническую или лабораторную диагностику, телемедицину, удалённый мониторинг оборудования, автоматическое определение неисправности, калибровку, поверку, сертификацию, автоматическое подтверждение допуска, контроль нормативов, GPS, маршрутизацию, диспетчеризацию, интеграции с медицинскими информационными системами, производителями, поставщиками, государственными сервисами и базами оборудования. Система организует внутренний сервисный процесс по ремонту и выездам.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Очередь ремонта: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, ожидание деталей, выдача и результат.

Карточка оборудования с серийным номером, неисправностью, внешним видом, комплектацией, заметками приёмщика и заключением диагностики.

Очередь выездов: новая заявка, назначение, путь мастера, диагностика на объекте, работы, детали, повторный выезд и закрытие.

Карточка выезда с адресом объекта, контактным лицом, задачами, документами и оплатами.

Склад датчиков, насосов, клапанов, плат, модулей, блоков питания, кабелей, уплотнителей, крепежа и термоматериалов.

Типы оборудования: анализаторы, центрифуги, микроскопы, автоклавы, мониторы пациента и стоматологические установки.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Состав подключения зависит от ремонта, выездов, склада деталей, документов, оплат, гарантийных работ и ролей команды. Перед запуском согласуем статусы, поля и доступы; актуальные условия размещены на общей странице тарифов.