CRM для ремонта бытовой техники с выездом

Что обычно болит в нише «Крупная бытовая техника с выездом»

• Диспетчер помнит адрес и время визита, а мастер получает только номер телефона без описания поломки и условий доступа.
• После диагностики на месте нет ясности, заказ уже согласован, ждёт запчасть или нужен повторный выезд.
• Серийный номер, комплектация и заявленная неисправность остаются в сообщениях, поэтому следующему сотруднику приходится собирать информацию заново.
• Ремонт на дому и гарантийный выезд смешиваются с обычным ремонтом, а закрытые без ремонта заказы исчезают из общей картины.
• Насосы, ТЭНы, двигатели, ремни, уплотнители, фильтры, датчики и платы учитываются отдельно от заказа, где они понадобились.
• Руководитель не различает заявки из поиска по неисправности, карт, магазинов бытовой техники, установщиков или управляющих компаний.

Как 13x66 CRM это закрывает

Воронка «Выезды» предназначена для типов «Ремонт на дому» и «Гарантийный выезд». Она показывает путь новой заявки через назначенный выезд, статус «Мастер в пути», диагностику на месте, работы, ожидание запчастей или необходимость повторного выезда. Результат тоже не теряется: работы могут быть выполнены и ждать оплаты, закрыты после оплаты, завершены отказом после диагностики, признаны не подлежащими ремонту или отменены до выезда. Это рабочая очередь, в которой сотрудники вручную отмечают факты процесса, а не система автоматической маршрутизации или GPS-мониторинга.

Карточка выезда хранит адрес объекта, дату и время, заметки о том, как попасть к клиенту, серийный номер или IMEI и заявленную неисправность. Для записи ремонта также предусмотрены серийный номер, описание неисправности и комплектация. Благодаря этому мастер получает подготовленный контекст, а диспетчер видит, какие данные уже собраны. Роль мастера рассчитана на работу со связанными заказами, товарами, услугами и задачами, а не на неограниченный доступ ко всем записям компании.

Вторая воронка «Ремонт» ведёт типы «Ремонт» и «Гарантийный ремонт». В ней есть предзаказ и приём, диагностика, ожидание согласования, ремонт, ожидание запчастей, аутсорс-ремонт, готовность к выдаче, выдача и оплата. Отдельно фиксируются собранная без ремонта техника, отсутствие забора, выдача без ремонта, отказ клиента, решение «Не подлежит ремонту» и ошибочно созданная запись. Такая структура нужна, чтобы программа для сервисного центра не сводила разные исходы к одному безликовому «закрыто».

Товарный учёт включает запчасти — насосы, ТЭНы и двигатели, комплектующие — ремни, уплотнители и фильтры, — а также электрические компоненты: датчики и платы управления. В заказ можно добавлять работу и товар; статьи позволяют отделить оплату ремонта и продажу запчастей от закупки деталей и аутсорс-ремонта. В профиле ниши доступны типы устройств: стиральная и посудомоечная машина, холодильник, варочная панель, духовой шкаф, сушильная машина и водонагреватель, а также перечень производителей. Специалист самостоятельно проверяет совместимость, наличие, состояние и причину поломки: CRM их не распознаёт и не подтверждает автоматически.

В итоге система даёт сервису единый учёт от первого обращения до результата: клиент, техника, детали, статусы, задачи и финансовые записи не распадаются между сотрудниками. Страница не обещает онлайн-запись, календарь занятости, автоматический подбор мастера, электронную диагностику, удалённое управление техникой, построение маршрута, GPS-трекинг или интеграции с картами, поставщиками, производителями, кассовым аппаратом и внешними сервисами.

Что внутри готовой настройки

Всё перечисленное появляется в системе сразу при регистрации — это тот же пакет, по которому разворачивается фирма.

Экраны системы

Воронка выездов: новая заявка, назначение, мастер в пути, диагностика, ожидание запчастей, повторный визит, оплата и закрытие.

Карточка выезда с адресом, датой и временем, условиями доступа, серийным номером и заявленной неисправностью.

Воронка ремонта: приём, диагностика, согласование, ремонт, аутсорс, готовность к выдаче, выдача без ремонта и оплата.

Карточка устройства с типом техники, производителем, комплектацией и историей заказа.

Строки работ и товаров в заказе, связанные со статьями оплаты ремонта, продажи запчастей и закупок.

Каталог насосов, ТЭНов, двигателей, ремней, уплотнителей, фильтров, датчиков и плат управления.

Вопросы и ответы

Другие ниши направления «Ремонт и сервис техники»

Статьи справки по теме

Тарифы

Стоимость подключения зависит от количества мастеров и точек работы, состава процессов по выездам и ремонту, учёта товаров и закупок, прав сотрудников и числа пользователей. Актуальные условия размещены на странице тарифов 13x66.